소개
Webex Cloud-Connected UC 텔레메트리 및 분석 서비스를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하려면 이 문서를 참조하십시오.
기술 문제 해결
온보딩 사용자 인터페이스 문제
문제 |
해결책 |
---|---|
제어 허브의 서비스 아래에서 UC 관리 타일을 볼 수 없습니다. |
|
에이전트 설치 파일 만들기창의 저장 버튼이 비활성화됩니다. |
이 창의 모든 필수 필드에 데이터를 입력했는지 확인합니다. |
클러스터 그룹을 생성할 수 없습니다. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
에이전트 설치 파일을 만들 때 성공 메시지가 생성되지 않습니다. |
인터넷 연결을 확인하고 제대로 작동하는지 확인합니다. |
에이전트 설치 파일 만들기 창의 HTTP 프록시 필드에 있는 토큰이 빨간색으로 표시됩니다. |
유효한 프록시 URL을 입력했는지 확인합니다. |
UC 관리 창 또는 내 첫 번째 에이전트 화면에서 다운로드 버튼이 비활성화됩니다. |
에이전트 설치 파일을 만드는 데 2분 정도 걸릴 수 있습니다. 에이전트 cop 파일을 만든 후에는 다운로드 버튼이 활성화되도록 페이지를 새로 고칩니다. 5분 후 다운로드 버튼이 비활성화된 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
클러스터 그룹 상태 표시 잘못 구성됨. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
클러스터 그룹 상태 표시 실행 중인 에이전트 없음. |
에이전트 설치 파일을 다운로드하고 설치합니다. |
클러스터 그룹 상태 표시 게시자 없음. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
클러스터 그룹 상태 또는 노드 상태 표시 오프라인. 노드 또는 클러스터 그룹 상태에 대한 자세한 내용은 온프레미스 장치에 대한 Webex Cloud-Connected UC 설정에서 클러스터 그룹 추가 섹션을 참조하십시오. |
|
텔레메트리 인벤토리에서 노드 상태 표시 설치 실패. |
이는 텔레메트리 모듈 설치 또는 업그레이드가 실패했음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
분석 인벤토리에서 노드 상태 표시 오프라인. |
추가 프록시를 구성한 경우에는 텔레메트리 모듈이 작동 프록시를 선택하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
네트워크 오류 가 화면에 나타납니다. |
|
노드 상태 표시 잘못 구성됨. |
이는 노드가 잘못 구성되었음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
분석 사용자 인터페이스 문제
제어 허브에서 분석 탭을 클릭하면 분석 UI를 볼 수 있습니다.
문제 |
해결책 |
---|---|
연결된 UC 탭이 제어 허브 로그인 후에도 표시되지 않습니다. |
자신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 잘못되었거나 충분하지 않을 수 있습니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
연결된 UC 탭을 클릭하면 403 금지됨 메시지가 표시됩니다. |
|
분석 페이지가 Chrome에서 incognito 모드에 대해 로드되지 않습니다. |
모든 쿠키 허용을 선택합니다. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화합니다. 로 이동하고 |
차트가 분석 UI에 로드되지 않습니다. |
|
분석 UI에서 일부 차트에 데이터가 없습니다. |
|
분석 UI의 차트에 데이터가 표시되지 않습니다. |
텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인합니다. |
분석 UI의 차트에 잘못된 데이터가 표시됩니다. |
Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오. |
서비스 환경 범주의 통화 실패 분석 차트에 실패 데이터가 표시되지 않습니다. |
모든 Unified CM 노드에 대해 Unified CM 서비스 매개 변수에 기간 플래그가 0인 CDR 로그 통화가 활성화되었는지 확인합니다. 모든 노드에 대해 활성화되지 않은 경우 활성화해야 합니다. |
분석 차트 및 다운로드 보고서에는 사용자 ID 또는 URI 또는 DN이 표시되지 않습니다. |
데이터 수집 규약을 수락한 경우에만 차트 및 다운로드 보고서가 사용자 ID, URI 또는 전화 번호 정보로 채워집니다 . 데이터 수집 규약을 수락했는지 확인합니다. |
발신 번호와 착신 번호 차트는 비어 있습니다. |
데이터 수집 규약을 수락했는지 확인합니다. |
서비스 경험은 검색된 사용자 ID에 대한 데이터를 표시하지 않지만 이 사용자 ID로 제어되는 엔드포인트에서 통화를 했습니다. |
Unified CM은 Unified CM의 소유자 사용자 ID로 구성되어 있지 않으면 CDR로 사용자 ID를 전송하지 않습니다. 이 장치에 적절한 사용자 ID가 할당되어 있는지 확인합니다. 소유자 사용자 ID 구성에 대한 자세한 내용은 Unified CM 버전에 대한 Cisco Unified Communications Manager 관리 지침서의 협업 모바일 통합 가상 장치 추가 섹션을 참조하십시오. 페이지에서 사용자 ID가 |
향후 작업
-
CCUC 온프레미스 장치를 온보딩하는 방법에 대한 자세한 내용은 온프레미스 장치에 대한 Webex Cloud-Connected UC 설정을 참조하십시오.
-
CCUC 분석에 대한 자세한 내용은 Webex Cloud-Connected UC에 대한 분석을 참조하십시오.