소개

Webex Cloud-Connected UC 텔레메트리 및 분석 서비스를 사용할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하려면 이 문서를 참조하십시오.

기술 문제 해결

온보딩 사용자 인터페이스 문제

문제

해결책

제어 허브서비스 아래에서 UC 관리 타일을 볼 수 없습니다.

  • 올바른 역할(즉, UC 관리) 및 엔타이틀먼트가 있는지 확인합니다.

에이전트 설치 파일 만들기창의 저장 버튼이 비활성화됩니다.

이 창의 모든 필수 필드에 데이터를 입력했는지 확인합니다.

클러스터 그룹을 생성할 수 없습니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

에이전트 설치 파일을 만들 때 성공 메시지가 생성되지 않습니다.

인터넷 연결을 확인하고 제대로 작동하는지 확인합니다.

에이전트 설치 파일 만들기 창의 HTTP 프록시 필드에 있는 토큰이 빨간색으로 표시됩니다.

유효한 프록시 URL을 입력했는지 확인합니다.

UC 관리 창 또는 내 첫 번째 에이전트 화면에서 다운로드 버튼이 비활성화됩니다.

에이전트 설치 파일을 만드는 데 2분 정도 걸릴 수 있습니다. 에이전트 cop 파일을 만든 후에는 다운로드 버튼이 활성화되도록 페이지를 새로 고칩니다. 5분 후 다운로드 버튼이 비활성화된 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

클러스터 그룹 상태 표시 잘못 구성됨.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

클러스터 그룹 상태 표시 실행 중인 에이전트 없음.

에이전트 설치 파일을 다운로드하고 설치합니다.

클러스터 그룹 상태 표시 게시자 없음.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

클러스터 그룹 상태 또는 노드 상태 표시 오프라인.

노드 또는 클러스터 그룹 상태에 대한 자세한 내용은 온프레미스 장치에 대한 Webex Cloud-Connected UC 설정에서 클러스터 그룹 추가 섹션을 참조하십시오.
  • 오프라인 상태인 노드를 확인합니다.

  • 지정된 노드인 경우. 프록시 정보가 변경되면 CLI 명령어 “utils ucmgmt proxy”를 사용하여 프록시 정보를 변경할 수 있습니다.

  • 그래도 작동하지 않으면 파일 명령을 사용하여 로그 파일을 수집합니다.

    에이전트 서비스 로그는 다음 위치에 있습니다. /var/log/active/ucmgmt

    로그 파일 이름은 cloud_agent_startup.logcloud_agent.log입니다.

    Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

텔레메트리 인벤토리에서 노드 상태 표시 설치 실패.

이는 텔레메트리 모듈 설치 또는 업그레이드가 실패했음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 인벤토리에서 노드 상태 표시 오프라인.

추가 프록시를 구성한 경우에는 텔레메트리 모듈이 작동 프록시를 선택하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

네트워크 오류 가 화면에 나타납니다.

  • 지원되는 브라우저 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.

  • EFF의 Privacy Badge와 같은 브라우저 프라이버시 플러그인을 비활성화하고 다시 시도합니다.

노드 상태 표시 잘못 구성됨.

이는 노드가 잘못 구성되었음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 사용자 인터페이스 문제

제어 허브에서 분석 탭을 클릭하면 분석 UI를 볼 수 있습니다.

문제

해결책

연결된 UC 탭이 제어 허브 로그인 후에도 표시되지 않습니다.

자신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 잘못되었거나 충분하지 않을 수 있습니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

연결된 UC 탭을 클릭 하면 403 금지됨 메시지가 표시됩니다.

  1. 지원되는 브라우저를 사용하 고 있는지 확인합니다.

  2. 모든 플러그인이 비활성화된 상태에서 Incognito 모드의 분석 UI에 액세스해 보십시오.

  3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.

  4. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 페이지가 Chrome에서 incognito 모드에 대해 로드되지 않습니다.

설정 > 프라이버시 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터로 이동하고 모든 쿠키 허용을 선택합니다. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화합니다.

차트가 분석 UI에 로드되지 않습니다.

  1. 최신 버전의 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Edge)를 사용하고 있는지 확인합니다.

  2. 최신 브라우저 버전을 사용하는 경우 다음의 Cisco 통합 커뮤니케이션 관리자 버전에 따라 관련 문제 해결 설명서를 참조하십시오.

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 UI에서 일부 차트에 데이터가 없습니다.

  • CDR 활성화 플래그 필드가 True로 설정되고 통화 진단 활성화됨 필드가 CDR 활성화 플래그가 True일 때만 활성화됨으로 설정되었는지 확인합니다.

  • 추가 프록시를 구성한 경우에는 텔레메트리 모듈이 작동 프록시를 선택하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 UI의 차트에 데이터가 표시되지 않습니다.

텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인합니다.

분석 UI의 차트에 잘못된 데이터가 표시됩니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

서비스 환경 범주의 통화 실패 분석 차트에 실패 데이터가 표시되지 않습니다.

모든 Unified CM 노드에 대해 Unified CM 서비스 매개 변수에 기간 플래그가 0인 CDR 로그 통화가 활성화되었는지 확인합니다. 모든 노드에 대해 활성화되지 않은 경우 활성화해야 합니다.

향후 작업