Wprowadzenie

Użyj tego artykułu jako przewodnika po rozwiązywaniu problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi telemetrii i analityki Webex Cloud-Connected UC.

Odniesienie się do rozwiązywania problemów technicznych

Problemy z interfejsem użytkownika podczas dołączania

Problem

Rozwiązanie

W obszarze Usługi w Control Hub nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC.

  • Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia.

Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony.

Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie.

Nie można utworzyć grupy klastrów.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta.

Sprawdź swoje połączenie internetowe i potwierdź, czy to działa.

Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono.

Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy.

Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent.

Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku policjanta agenta odśwież stronę, aby włączyć przycisk Pobierz. Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Pokazuje Status grupy klastrów Błędna konfiguracja.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Pokazuje Status grupy klastrów Nie uruchomiono agenta.

Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta.

Pokazuje Status grupy klastrów Brak wydawcy.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan grupy klastra lub stan węzła wskazuje, że są one wyświetlane. Offline.

Więcej informacji na temat stanów grup węzłów i klastrów znajduje się w sekcji Dodawanie grup klastrów w konfiguracji Webex Cloud-Connecting UC dla urządzeń lokalnych.
  • Sprawdź, który węzeł jest w trybie offline.

  • Dla danego węzła. Jeśli informacje o serwerze proxy uległy zmianie, możesz użyć polecenia CLI „utils ucmgmt proxy”, aby zmienić informacje o serwerze proxy .

  • Jeśli nadal nie działa, zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia file.

    Dzienniki usługi agenta znajdują się pod adresem: /var/log/Active/ucmgmt.

    Nazwy plików dziennika to cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

    Skontaktuj się z Cisco TAC.

Pokazuje status węzła w spisie telemetrii. Instalacja nie powiodła się..

Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła na liście Analiza inwentaryzacji. Offline.

Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Błąd sieci pojawi się na ekranie.

  • Sprawdź, czy jest używana obsługiwana wersja przeglądarki.

  • Wyłącz wszelkie wtyczki służące do ochrony prywatności przeglądarki, takie jak Privacy Badger EFF, i spróbuj ponownie.

Stan węzła — wyświetlanie Błędna konfiguracja.

Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Problemy z interfejsem użytkownika Analiz

Po kliknięciu karty Analizy w Control Hub możesz wyświetlić interfejs użytkownika Analytics.

Problem

Rozwiązanie

Karta Connected UC nie pojawia się po zalogowaniu się do Control Hub.

Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Po kliknięciu karty Connected UCM zostanie wyświetlony komunikat 403 Forbidden.

  1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

  2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu analitycznego w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

  3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > cookies i inne dane dotyczące witryny, a następnie wybierz opcję Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza.

  1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

  2. Jeśli była używana najnowsza wersja przeglądarki, należy zapoznać się z odpowiednim podręcznikiem rozwiązywania problemów, opierając się na używanej wersji programu Cisco Unified Communications Manager pod adresem:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych.

  • Sprawdź, czy pole Włączona flaga CDR jest ustawione na Prawda, a pole Włączenie diagnostyki połączeń jest ustawione na Włączone tylko wtedy, gdy włączona flaga CDR ma wartość Prawda.

  • Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, wybranie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajęłoby modułowi telemetrii około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

Sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi Unified UCM zostały włączone dla wszystkich węzłów Unified CM. Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.

Następne czynności