Skorzystaj z tego artykułu, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi Webex usługi telemetrii i analizy UC połączonej z chmurą.
Odniesienie się do rozwiązywania problemów technicznych
W tym artykule opisano, jak rozwiązać problemy z interfejsem użytkownika podczas dołączania węzła, korzystania z wykresów Analytics lub rozwiązywania problemów z sygnalizacją połączeń Unified CM.
Problemy z interfejsem użytkownika podczas wdrażania
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
W Usługi w Centrum sterowania nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC . |
Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia. |
Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony. |
Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie. |
Nie można utworzyć grupy klastrów. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta. |
Sprawdź swoje połączenie internetowe i potwierdź, że działa. |
Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono. |
Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy. |
Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent. |
Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku agenta gliniarza odśwież stronę, aby przycisk Pobierz był włączony. Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC. |
Grupa klastrów Stan pokazuje |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Grupa klastrów Stan pokazuje |
Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta. |
Grupa klastrów Stan pokazuje |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Grupa klastrów Stan lub Węzeł Stan pokazuje |
|
Stan węzła w Inwentaryzacji telemetrii pokazuje |
Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Stan węzła w Zapasach Analytics pokazuje |
Jeśli skonfigurowałeś dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajmie modułowi telemetrycznemu około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC. |
|
|
Stan węzła pokazuje |
Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Problemy z interfejsem użytkownika Analiz
Po kliknięciu karty Analiza w Centrum sterowania możesz wyświetlić interfejs Analytics.
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
Karta Połączony UC nie pojawia się po zalogowaniu się do Control Hub. |
Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Po kliknięciu zakładki Połączony UC zostanie wyświetlony komunikat 403 Zabronione . |
|
Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome. |
Przejdź do Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu. , a następnie wybierz opcję |
Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza. |
|
W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych. |
|
Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych. |
Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana. |
Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu. |
W parametrach usługi Unified CM sprawdź, czy dla wszystkich węzłów Unified CM jest włączone CDR Log Calls with Zero Duration Flag . Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony. |
Wykresy analityczne i pobierane raporty nie pokazują identyfikatora użytkownika ani URI ani nazwy wyróżniającej. |
Wykresy i raporty pobierania są wypełniane identyfikatorem użytkownika, URI lub numerem telefonu tylko wtedy, gdy zaakceptowałeś umowę dotyczącą gromadzenia danych. Sprawdź, czy zaakceptowałeś umowę dotyczącą gromadzenia danych. |
Wykresy Numer dzwoniący i Numer wywoływany są puste. |
Sprawdź, czy zaakceptowałeś umowę dotyczącą gromadzenia danych. |
Doświadczenie usługi nie pokazuje żadnych danych dla wyszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy kontrolowany przez ten identyfikator użytkownika wykonał wywołania. |
Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, chyba że identyfikator użytkownika jest skonfigurowany jako ID użytkownika właściciela w strona Unified CM. Sprawdź, czy do tego urządzenia przypisano odpowiedni identyfikator użytkownika. Więcej informacji na temat konfigurowania ID użytkownika właściciela można znaleźć w sekcji Dodawanie wirtualnego urządzenia do współpracy mobilnej w dokumencie Przewodnik administracyjny dotyczący Cisco Unified Communications Manager dla Twojej wersji Unified CM. |
Rozwiązywanie problemów z interfejsem użytkownika
Po kliknięciu karty Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania można wyświetlić interfejs rozwiązywania problemów.
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
Nie można wyświetlić danych dotyczących rozwiązywania problemów na karcie Połączone urządzenie UC . |
|
Następne czynności
-
Aby uzyskać informacje o tym, jak dołączać urządzenia lokalne do Webex UC połączonego z chmurą, zobacz Konfigurowanie Webex UC połączonego z chmurą dla urządzeń lokalnych.
-
Aby uzyskać informacje na temat Webex Analityka UC połączona z chmurą, zobacz Analiza dla Twojego Webex UC połączonego z chmurą.