Odniesienie się do rozwiązywania problemów technicznych

W tym artykule opisano, jak rozwiązać problemy z interfejsem użytkownika podczas dołączania węzła, korzystania z wykresów Analytics lub rozwiązywania problemów z sygnalizacją połączeń Unified CM.

Problemy z interfejsem użytkownika podczas wdrażania

Problem

Rozwiązanie

W Usługi w Centrum sterowania nie można wyświetlić kafelka Zarządzanie UC .

Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia.

Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony.

Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie.

Nie można utworzyć grupy klastrów.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta.

Sprawdź swoje połączenie internetowe i potwierdź, że działa.

Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono.

Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy.

Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent.

Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku agenta gliniarza odśwież stronę, aby przycisk Pobierz był włączony. Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Grupa klastrów Stan pokazuje Źle skonfigurowana.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Grupa klastrów Stan pokazuje Brak uruchomionego agenta.

Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta.

Grupa klastrów Stan pokazuje Brak wydawcy.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Grupa klastrów Stan lub Węzeł Stan pokazuje Offline.

  1. Sprawdź, który węzeł jest w trybie offline.

    Więcej informacji na temat stanów grup węzłów i klastrów znajduje się w sekcji Dodawanie grup klastrów w konfiguracji Webex Cloud-Connecting UC dla urządzeń lokalnych.

  2. Jeśli informacje o serwerze proxy dla danego węzła uległy zmianie, użyj polecenia CLI utils ucmgmt proxy , aby zmienić informacje o serwerze proxy.

  3. Jeśli nadal nie działa, zbierz pliki dziennika za pomocą polecenia file.

    Dzienniki usługi agenta znajdują się pod adresem: /var/log/Active/ucmgmt.

    Nazwy plików dziennika to cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

    Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła w Inwentaryzacji telemetrii pokazuje Instalacja nie powiodła się.

Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Stan węzła w Zapasach Analytics pokazuje Offline.

Jeśli skonfigurowałeś dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajmie modułowi telemetrycznemu około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Na ekranie pojawia się błąd sieci .

  1. Sprawdź, czy jest używana obsługiwana wersja przeglądarki.

  2. Wyłącz wszystkie wtyczki prywatności przeglądarki, takie jak Privacy Badger firmy EFF, i spróbuj ponownie.

Stan węzła pokazuje Źle skonfigurowany.

Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Problemy z interfejsem użytkownika Analiz

Po kliknięciu karty Analiza w Centrum sterowania możesz wyświetlić interfejs Analytics.

Problem

Rozwiązanie

Karta Połączony UC nie pojawia się po zalogowaniu się do Control Hub.

Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC.

Po kliknięciu zakładki Połączony UC zostanie wyświetlony komunikat 403 Zabronione .

  1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

  2. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu analitycznego w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

  3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

  4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > cookies i inne dane dotyczące witryny, a następnie wybierz opcję Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza.

  1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

  2. Sprawdź, czy czas na serwerze NTP jest zgodny z międzynarodowym zegarem UTC.

  3. Jeśli masz najnowszą wersję przeglądarki, zapoznaj się z odpowiednim Przewodnikiem rozwiązywania problemów opartym na Twojej wersji programu Cisco Unified Communication Manager.

  4. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych.

  • Sprawdź, czy pole Włączona flaga CDR jest ustawione na Prawda, a pole Włączenie diagnostyki połączeń jest ustawione na Włączone tylko wtedy, gdy włączona flaga CDR ma wartość Prawda.

  • Jeśli skonfigurowałeś dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online zajmie modułowi telemetrycznemu około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane.

Skontaktuj się z Cisco TAC.

Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu.

W parametrach usługi Unified CM sprawdź, czy dla wszystkich węzłów Unified CM jest włączone CDR Log Calls with Zero Duration Flag . Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony.

Wykresy analityczne i pobierane raporty nie pokazują identyfikatora użytkownika ani URI ani nazwy wyróżniającej.

Wykresy i raporty pobierania są wypełniane identyfikatorem użytkownika, URI lub numerem telefonu tylko wtedy, gdy zaakceptowałeś umowę dotyczącą gromadzenia danych. Sprawdź, czy zaakceptowałeś umowę dotyczącą gromadzenia danych.

Wykresy Numer dzwoniący i Numer wywoływany są puste.

Sprawdź, czy zaakceptowałeś umowę dotyczącą gromadzenia danych.

Doświadczenie usługi nie pokazuje żadnych danych dla wyszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy kontrolowany przez ten identyfikator użytkownika wykonał wywołania.

Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, chyba że identyfikator użytkownika jest skonfigurowany jako ID użytkownika właściciela w urządzeniu > Konfiguracja telefonu strona Unified CM. Sprawdź, czy do tego urządzenia przypisano odpowiedni identyfikator użytkownika. Więcej informacji na temat konfigurowania ID użytkownika właściciela można znaleźć w sekcji Dodawanie wirtualnego urządzenia do współpracy mobilnej w dokumencie Przewodnik administracyjny dotyczący Cisco Unified Communications Manager dla Twojej wersji Unified CM.

Rozwiązywanie problemów z interfejsem użytkownika

Po kliknięciu karty Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania można wyświetlić interfejs rozwiązywania problemów.

Problem

Rozwiązanie

Nie można wyświetlić danych dotyczących rozwiązywania problemów na karcie Połączone urządzenie UC .
  1. Sprawdź, czy masz włączone Metryki operacyjne na stronie Zarządzanie usługami .

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie lub wyłączanie Webex usług UC połączonych z chmurą w Control Hub.
  2. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Następne czynności