V časti Služby v ovládacom centre nie je možné zobraziť dlaždicu Správa UC .

Uistite sa, že máte správne roly (t. j. správca UC) a oprávnenia.

Tlačidlo Uložiť v okne Vytvoriť inštalačný súbor agenta je zakázané.

Uistite sa, že ste zadali údaje do všetkých povinných polí v tomto okne.

Nie je možné vytvoriť klastrovú skupinu.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Správa o úspechu sa nevygeneruje, keď sa vytvorí súbor inštalácie agenta.

Skontrolujte svoje internetové pripojenie a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxies okna Vytvoriť súbor inštalácie agenta sa zobrazí červenou farbou.

Uistite sa, že ste zadali platnú adresu URL servera proxy.

Tlačidlo Prevziať je v okne Správa UC alebo na obrazovke Môj prvý agent zakázané.

Vytvorenie súboru Agent Install môže trvať až 2 minúty. Po vytvorení súboru agenta cop obnovte stránku, aby bolo povolené tlačidlo Prevziať . Ak tlačidlo Prevziať zostane vypnuté po 5 minútach, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav skupiny klastrov zobrazuje Nesprávne nakonfigurované.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav skupiny klastrov zobrazuje Nie je spustený žiadny agent.

Stiahnite si a nainštalujte súbor Agent Install.

Stav klastrovej skupiny zobrazuje Žiadny vlastník.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav skupiny klastrov alebo Stav uzla zobrazuje Offline.

1. Skontrolujte, ktorý uzol je offline.

   Ďalšie informácie o stavoch uzlov alebo skupín klastrov nájdete v časti Pridať skupiny klastrov v časti Nastavenie UC Webex prepojené s cloudom pre lokálne zariadenia.

2. Ak sa zmenili informácie o serveri proxy pre daný uzol, zmeňte informácie o serveri proxy pomocou príkazu CLI utils ucmgmt proxy .

3. Ak to stále nefunguje, zhromaždite súbory denníka pomocou príkazu file.

   Denníky služby agenta sa nachádzajú na adrese: /var/log/active/ucmgmt

   Názvy súborov denníka sú cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav uzla v Inventári telemetrie zobrazuje Inštalácia zlyhala.

To znamená, že inštalácia alebo aktualizácia telemetrického modulu zlyhala. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav uzla v Inventári služby Analytics zobrazuje stav Offline.

Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy server, telemetrickému modulu by trvalo približne 1,5 hodiny, kým by nastavil funkčný proxy server a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Na obrazovke sa zobrazí Chyba siete .

1. Skontrolujte, či používate podporovanú verziu prehliadača.

2. Zakážte všetky doplnky na ochranu osobných údajov prehliadača, ako napríklad EFF's Privacy Badger, a skúste to znova.

Stav uzla zobrazuje Nesprávne nakonfigurované.

To znamená, že uzol je nesprávne nakonfigurovaný. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Karta Connected UC sa po prihlásení do Control Hub nezobrazí.

Rola, rozsah alebo oprávnenie, ktoré je vám priradené, môžu byť nesprávne alebo nedostatočné. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Keď kliknete na kartu Pripojená UC , zobrazí sa správa 403 zakázané .

1. Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač.

2. Skúste pristupovať do používateľského rozhrania služby Analytics v režime Inkognito so zakázanými všetkými doplnkami.

3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.

4. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stránka Analytics sa nenačítava pre režim inkognito v prehliadači Chrome.

Prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpečenie > Súbory cookie a ďalšie údaje stránok a vyberte možnosť Povoliť všetky súbory cookie. Pre ostatné prehliadače povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.

V používateľskom rozhraní Analytics sa nenačítavajú grafy.

1. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge).

2. Skontrolujte, či sa čas na serveri NTP zhoduje s medzinárodným časom UTC.

3. Ak máte najnovšiu verziu prehliadača, pozrite si relevantnú príručku Troubleshooting Guide podľa vašej verzie aplikácie Cisco Unified Communication Manager.

4. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.

V používateľskom rozhraní Analytics niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje.

• Skontrolujte, či je pole Príznak povoleného CDR nastavené na hodnotu True a či je pole Diagnostika hovorov zapnuté nastavené na hodnotu Povolené iba vtedy, keď je príznak povolený CDR pravdivý .

• Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy server, telemetrickému modulu by trvalo približne 1,5 hodiny, kým by nastavil funkčný proxy server a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Grafy v používateľskom rozhraní Analytics nezobrazujú údaje.

Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená.

Grafy v používateľskom rozhraní Analytics zobrazujú nesprávne údaje.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Graf Analýza zlyhania hovorov v kategórii Skúsenosti so službami nezobrazuje žiadne údaje o zlyhaní.

V parametroch služby Unified CM skontrolujte, či je pre všetky uzly Unified CM povolená možnosť CDR Log Calls with zero Duration Flag . Ak nie je povolená pre všetky uzly, uistite sa, že ste ju povolili.

Analytické grafy a prehľady Prevziať nezobrazujú ID používateľa, URI ani DN.

Grafy a správy o stiahnutí sú vyplnené ID používateľa alebo URI alebo informáciami o telefónnom čísle, iba ak ste prijali zmluvu o zhromažďovaní údajov. Skontrolujte, či ste prijali zmluvu o zhromažďovaní údajov.

Tabuľky Volajúce číslo a Volané číslo sú prázdne.

Skontrolujte, či ste prijali zmluvu o zhromažďovaní údajov.

Služba nezobrazuje žiadne údaje pre hľadané ID používateľa, ale koncový bod, ktorý je ovládaný týmto ID používateľa, uskutočnil hovory.

Unified CM neodosiela ID používateľa v CDR, pokiaľ ID používateľa nie je nakonfigurované ako ID používateľa vlastníka na stránke Zariadenie > Konfigurácia telefónu v Unified CM. Skontrolujte, či je tomuto zariadeniu priradené príslušné ID používateľa. Ďalšie informácie o konfigurácii ID vlastníka nájdete v sekcii Pridanie virtuálneho zariadenia na konvergenciu mobilného zariadenia Collaboration v Príručke správcu aplikácie Cisco Unified Communications Manager pre vašu verziu. z Unified CM.

1. Skontrolujte, či ste povolili Prevádzkové metriky na stránke Správa služieb .

   Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie služieb Webex Cloud-Connected UC v Control Hub.

2. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.