Pod Služby v Control Hub, nie je možné zobraziť Riadenie UC dlaždica.

Uistite sa, že máte správne úlohy (t. j. Správca UC) a nároky.

Uložiť Tlačidlo na Vytvorte inštalačný súbor agenta okno je vypnuté.

Uistite sa, že ste zadali údaje do všetkých povinných polí v tomto okne.

Nie je možné vytvoriť klastrovú skupinu.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Správa o úspechu sa nevygeneruje, keď sa vytvorí súbor inštalácie agenta.

Skontrolujte svoje internetové pripojenie a potvrďte, že funguje.

Token v HTTP proxy oblasti Vytvorte inštalačný súbor agenta okno sa zobrazí červenou farbou.

Uistite sa, že ste zadali platnú adresu URL servera proxy.

Stiahnuť ▼ tlačidlo je na Riadenie UC okno alebo Môj prvý agent obrazovke.

Vytvorenie súboru Agent Install môže trvať až 2 minúty. Po vytvorení súboru agenta cop obnovte stránku tak, aby Stiahnuť ▼ tlačidlo je aktivované. Ak Stiahnuť ▼ tlačidlo zostane vypnuté po 5 minútach, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Cluster Group Postavenie relácie Misconfigured.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Cluster Group Postavenie relácie No Agent running.

Stiahnite si a nainštalujte súbor Agent Install.

Cluster Group Postavenie relácie No Publisher.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Cluster Group Postavenie alebo Node Postavenie relácie Offline.

1. Skontrolujte, ktorý uzol je offline.

   Ďalšie informácie o stavoch uzlov alebo skupín klastrov nájdete v časti Pridať klastrové skupiny oddiel v Nastavte Webex Cloud-Connected UC pre lokálne zariadenia.

2. Ak sa zmenili informácie o proxy pre daný uzol, použite príkaz CLI utils ucmgmt proxy zmeniť informácie o serveri proxy.

3. Ak to stále nefunguje, zozbierajte protokolové súbory pomocou príkazu file.

   Denníky služby Agent sa nachádzajú na adrese: /var/log/active/ucmgmt

   Názvy súborov denníka sú cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav uzla v Telemetrický inventár relácie Installation Failed.

To znamená, že inštalácia alebo aktualizácia telemetrického modulu zlyhala. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Stav uzla v Inventár služby Analytics relácie Offline.

Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy server, telemetrickému modulu by trvalo približne 1,5 hodiny, kým by nastavil funkčný proxy server a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Network error sa zobrazí na obrazovke.

1. Skontrolujte, či používate podporovanú verziu prehliadača.

2. Zakážte všetky doplnky na ochranu osobných údajov prehliadača, ako napríklad EFF's Privacy Badger, a skúste to znova.

Zobrazuje sa stav uzla Misconfigured.

To znamená, že uzol je nesprávne nakonfigurovaný. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Pripojené UC karta sa po prihlásení do Control Hub nezobrazí.

Rola, rozsah alebo oprávnenie, ktoré je vám priradené, môžu byť nesprávne alebo nedostatočné. Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Keď kliknete na Pripojené UC karta, 403 zakázané zobrazí sa správa.

1. Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač.

2. Skúste vstúpiť do používateľského rozhrania služby Analytics Inkognito režim so všetkými zásuvnými modulmi vypnutými.

3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.

4. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Analytics stránka sa nenačítava pre režim inkognito v prehliadači Chrome.

Ísť do nastavenie > Súkromie a bezpečnosť > Súbory cookie a ďalšie údaje stránok a vyberte Povoliť všetky súbory cookie. Pre ostatné prehliadače povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.

Grafy sa nenačítavajú na Analytics UI.

1. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge).

2. Skontrolujte, či sa čas na serveri NTP zhoduje s medzinárodným časom UTC.

3. Ak máte najnovšiu verziu prehliadača, pozrite si príslušnú verziu Sprievodca odstraňovaním problémov na základe vašej verzie Cisco Unified Communication Manager.

4. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.

V Analytics UI, niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje.

• Skontrolujte to Príznak zapnutia CDR pole je nastavené Pravda a Diagnostika hovorov je povolená pole je nastavené na Povolené len vtedy, keď je príznak zapnutý CDR pravdivý.

• Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy server, telemetrickému modulu by trvalo približne 1,5 hodiny, kým by nastavil funkčný proxy server a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, kontaktujte podporu Cisco TAC.

Grafy na Analytics UI nezobrazuje údaje.

Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená.

Grafy na Analytics UI zobrazuje nesprávne údaje.

Kontaktujte podporu Cisco TAC.

Analýza zlyhania hovoru graf v kategórii Service Experience nezobrazuje žiadne údaje o poruchách.

V parametroch služby Unified CM skontrolujte, či CDR protokol hovorov s príznakom nulového trvania je povolená pre všetky uzly Unified CM. Ak nie je povolená pre všetky uzly, uistite sa, že ste ju povolili.

Analytický grafy a Stiahnuť ▼ prehľady nezobrazujú ID používateľa, URI alebo DN.

Grafy a správy o stiahnutí sú vyplnené ID používateľa alebo URI alebo informáciami o telefónnom čísle, iba ak ste prijali zmluvu o zhromažďovaní údajov. Skontrolujte, či ste prijali zmluvu o zhromažďovaní údajov.

Volajúce číslo a Volané číslo grafy sú prázdne.

Skontrolujte, či ste prijali zmluvu o zhromažďovaní údajov.

Skúsenosti so servisom nezobrazuje žiadne údaje pre hľadané ID používateľa, ale koncový bod, ktorý je ovládaný týmto ID používateľa, uskutočnil hovory.

Unified CM neposiela ID používateľa v CDR, pokiaľ nie je ID používateľa nakonfigurované ako ID používateľa vlastníka v Zariadenie > Konfigurácia telefónu stránku Unified CM. Skontrolujte, či je tomuto zariadeniu priradené príslušné ID používateľa. Pre viac informácií o konfigurácii ID používateľa vlastníka, odkazujú na Pridajte virtuálne zariadenie Collaboration Mobile Convergence časť Sprievodca správou pre Cisco Unified Communications Manager pre vašu verziu Unified CM.

1. Skontrolujte, či ste povolili Operačné metriky na Správa služieb stránku.

   Ďalšie informácie nájdete v časti Povoľte alebo zakážte služby Webex Cloud-Connected UC v Control Hub.

2. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.