低於服務 在 Control Hub 中，無法檢視UC 管理 磁貼。

確保您具有正確的角色（即UC 管理) 和權利。

儲存 按鈕建立代理安裝檔案 視窗已停用。

請確保您已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。

無法建立叢集群組。

聯絡 Cisco TAC 技術支援。

當建立代理安裝檔案時，不會產生成功訊息。

檢查您的網際網路連線並確認其運作正常。

中的權杖HTTP Proxy 的欄位建立代理安裝檔案 視窗以紅色顯示。

請確保您已輸入有效的 Proxy URL。

下載 按鈕被停用UC 管理 視窗或我的第一個代理 螢幕。

建立代理安裝檔案可能最多需要 2 分鐘。建立客服 COP 檔案後，重新整理頁面，以便下載 按鈕已啟用。如果下載 按鈕在 5 分鐘後保持停用，請聯絡Cisco TAC支援。

叢集群組狀態 顯示設定錯誤。

聯絡 Cisco TAC 技術支援。

叢集群組狀態 顯示無代理在執行。

下載並安裝代理安裝檔案。

叢集群組狀態 顯示無發布者。

聯絡 Cisco TAC 技術支援。

叢集群組狀態 或 節點狀態 顯示離線。

1. 檢查哪個節點已離線。

   如需節點或叢集群組狀態的相關資訊，請參閱新增叢集群組 中的區段 設定適用於內部部署裝置的Webex 雲端連線 UC 。

2. 若給定節點的 Proxy 資訊已變更，請使用CLI 指令使用 ucmgmt Proxy 以變更 Proxy 資訊。

3. 如果仍然不起作用，請使用 file 命令收集日誌檔。

   代理服務記錄位於： /var/log/active/ucmgmt

   日誌檔名為cloud_agent_startup.log 和cloud_agent.log 。

   聯絡 Cisco TAC 技術支援。

中的節點狀態遙測庫存 顯示安裝失敗。

這表示遙測模組安裝或升級失敗。聯絡 Cisco TAC 技術支援。

中的節點狀態分析庫存 顯示離線。

如果您已設定額外的 Proxy，則遙測模組大約需要 1.5 小時來"安裝;設定"工作中的 Proxy 並將節點狀態變更為線上。如果節點在 1.5 小時後維持離線，請聯絡 Cisco TAC 支援。

網路錯誤 出現在螢幕上。

1. 檢查您是否使用的是受支援的瀏覽器版本。

2. 停用任何瀏覽器隱私權外掛程式（例如 EFF 的隱私獾），然後再試一次。

節點狀態顯示設定錯誤。

這表示節點設定錯誤。聯絡 Cisco TAC 技術支援。

已連線 UC 標籤在 Control Hub 登入後未出現。

指派給您的角色、範圍或授權可能不正確或不足。聯絡 Cisco TAC 技術支援。

當您按一下已連線 UC 標籤， 403 禁止 會顯示訊息。

1. 檢查您是否使用受支援的瀏覽器。

2. 嘗試以匿名模式存取分析 UI，並停用所有外掛程式。

3. 清除瀏覽器快取和 Cookie。

4. 如果問題仍然存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。

分析 頁面未載入至 Chrome 中的隱身模式。

前往設定 > 隱私權與安全性 > Cookie 和其他網站資料，然後選取允許所有 Cookie。對於其他瀏覽器，使用相關的功能表選項啟用 Cookie。

圖表未載入分析 UI。

1. 檢查您是否有最新版本的瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Edge）。

2. 檢查NTP 伺服器上的時間是否符合國際 UTC 時鐘。

3. 如果您使用最新的瀏覽器版本，請參閱相關的疑難排解指南 根據您的Cisco Unified Communications Manager 版本。

4. 如果問題仍然存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。

在分析 UI 中，某些圖表沒有任何資料。

• 檢查已啟用 CDR 旗標欄位是否已設為 True，且已啟用通話診斷欄位已設為僅當已啟用 CDR 旗標為 True 時才啟用。

• 如果您已設定額外的 Proxy，則遙測模組大約需要 1.5 小時來"安裝;設定"工作中的 Proxy 並將節點狀態變更為線上。如果節點在 1.5 小時後維持離線，請聯絡 Cisco TAC 支援。

分析 UI 上的圖表不顯示資料。

檢查遙測服務是否已停止。

分析 UI 上的圖表顯示錯誤的資料。

聯絡 Cisco TAC 技術支援。

通話失敗分析 服務體驗類別中的圖表不顯示任何故障資料。

在Unified CM服務參數中，檢查是否CDR 記錄具有零持續時間旗標的通話 已為所有Unified CM節點啟用。如果未為所有節點啟用此功能，請確保為您啟用它。

分析的 圖表和下載 報告不顯示使用者ID或URI或DN。

僅在您已接受資料收集協議的情況下，圖表和下載報告才會填入使用者ID、 URI或電話號碼資訊。檢查您是否已接受資料收集協議。

來電號碼 和被呼叫號碼 圖表為空。

檢查您是否已接受資料收集協議。

服務體驗 不顯示所搜尋的 使用者ID的任何資料，但是此使用者ID控制的端點已發起呼叫。

Unified CM不會在 CDR 中傳送使用者ID ，除非使用者ID設定為擁有人使用者 ID 在裝置 >電話組態 Unified CM頁面。檢查是否已為此裝置指定適當的使用者ID。有關設定擁有人使用者 ID ，請參閱新增 Collaboration Mobile Convergence 虛擬裝置 的區段Cisco Unified Communications Manager管理指南 適用於您的Unified CM版本。

1. 檢查您是否已啟用營運指標 位於服務管理 頁面。

   更多資訊，請參閱 在 Control Hub 中啟用或停用 Webex 雲端連接的 UC 服務 。

2. 如果問題仍然存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。