Webex Cloud-Connected UC

在 Control Hub 中的「服務」下 ，無法查看 「UC 管理 」磁 貼。

確保您具正確的角色（即 UC 管理員）和權利。

「 建立代理安裝檔案」視窗中的「儲存 」 按鈕已停用。

確保已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。

無法創建叢叢集。

聯絡 Cisco TAC 支援。

建立座席安裝檔案時不會產產生功訊息。

檢查您的互聯網連接並確認其正常工作。

「 建立座席安裝檔案 」視窗的 「HTTP 代理 」欄位中的權杖顯示為紅色。

確保您輸入了有效的proxy URL。

“ UC 管理 ”視窗或 “我的第一個代理 ”螢幕上的“下載 ”按鈕處於停用狀態。

建立座席安裝檔案最多可能需要 2 分鐘。 創建代理 cop 檔後，刷新頁面，以便啟用「下載 」 按鈕。 若下載按鈕 5 分鐘後仍保持停用狀態，請與 Cisco TAC 支援聯繫。

叢集群 狀態 顯示 配置錯誤。

聯絡 Cisco TAC 支援。

叢集群 狀態 顯示 無代理正在運行。

下載並安裝座席安裝檔案。

叢集群 狀態 顯示 「無發行者」。

聯絡 Cisco TAC 支援。

叢集群 狀態 或節點 狀態 顯示 離線。

1. 檢查哪個節點離線。

   有關節點或群集組狀態的詳細資訊，請參閱 為本地設備 設置 Webex Cloud-Connected UC 中的 添加群集組部分。

2. 如果給定節點的代理資訊已更改，請使用 CLI 命令 utils ucmgmt proxy 更改代理資訊。

3. 若proxy 資訊仍無法變更，請使用 file 指令收集記錄檔檔案。

   座席服務記錄檔位於： /var/log/active/ucmgmt

   記錄檔檔案名稱為cloud__startup。log和cloud_。log。

   聯絡 Cisco TAC 支援。

遙測清單中的 節點狀態顯示 安裝失敗 。

表示遙測模組的安裝或升級失敗。 聯絡 Cisco TAC 支援。

「分析清單」中的 節點狀態顯示 為「離線 」。

如果配置了額外的代理，遙測模組大約需要 1.5 小時來設置工作代理並將節點狀態更改為連線。 若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態，請聯繫 Cisco TAC 支援。

網路錯誤 出現在螢幕上。

1. 檢查您是否使用支援的瀏覽器版本。

2. 禁用任何瀏覽器隱私外掛程式，例如EFF的隱私獾，然後重試。

節點狀態顯示 「設定錯誤」。

這表示節點配置不正確。 聯絡 Cisco TAC 支援。

“Control Hub”登錄後Connected UC標籤不會出現。

指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。 聯絡 Cisco TAC 支援。

當您點按Connected UC索引標籤時將顯示 403 禁止訊息。

1. 檢查您是否使用支援的瀏覽器版本。

2. 嘗試在無痕模式中存取分析 UI，其中所有擴充程式均已被停用。

3. 清除您瀏覽器的快取檔和 cookies。

4. 若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。

在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。

導覽至設定>隱私與安全性> Cookie 和其他網站資料然後選擇允許所有 Cookies。 其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。

圖表未載入至分析 UI。

1. 檢查您是否擁有最新版本的瀏覽器（Chrome、Firefox 或 Edge）。

2. 檢查 NTP 伺服器上的時間是否與國際 UTC 時鐘相符。

3. 如果您使用的是最新的瀏覽器版本，請參閱基於您的 Cisco Unified Communications Manager 版本的相關 故障排除指南 。

4. 若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。

在分析UI 中，某些圖表無任何資料。

• 查看CDR 啟用標誌欄位已設定為True和通話診斷已啟用欄位設定為僅當 CDR 啟用標誌為 True 時才啟用。

• 如果配置了額外的代理，遙測模組大約需要 1.5 小時來設置工作代理並將節點狀態更改為連線。 若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態，請聯繫 Cisco TAC 支援。

圖表上的分析UI 不顯示資料。

檢查遙測服務是否已停止。

圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。

聯絡 Cisco TAC 支援。

服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。

在Unified CM服務參數中，檢查是否 為所有Unified CM節點啟用了零持續時間標誌 的 CDR 紀錄通話。 若未為所有節點啟用該功能，請確保您啟用它。

分析的圖表和下載報告不顯示使用者 ID、URI 或 DN。

僅當您接受了數據收集協議時，圖表和下載報告才會填充使用者 ID、URI或電話號碼資訊。 檢查您是否已接受數據收集協定。

主叫號碼和被叫號碼圖表是空的。

檢查您是否已接受數據收集協定。

服務體驗 不顯示搜尋到的使用者 ID 的任何數據，但此使用者 ID 控制的端點已撥打電話。

Unified CM 不會在 CDR 中傳送使用者 ID，除非使用者 ID 設定為 Unified CM的“裝置 >電話組態 ”頁面中的所有 者使用者 ID 。檢查此設備是否分配有適當的使用者 ID。 有關配置 擁有者使用者標識的更多資訊，請參閱 《管理指南》的“添加協作移動融合虛擬設備 ”部分 ，瞭解Cisco Unified Communications Manager 適用於您的Unified CM版本。

1. 檢查是否已在 「服務管理 」頁上啟用 操作指標 。

   如需更多資訊請參閱在 Control Hub 中啟用 Webex Cloud Connected UC 服務。

2. 若問題仍存在，請聯絡 Cisco TAC 支援。