ضمن الخدمات في مركز التحكم، غير قادر على عرض لوحة إدارة UC.

تأكد من أن لديك الأدوار المناسبة (أي مسؤول UC) والاستحقاقات.

تم تعطيل زر الحفظ في نافذة إنشاء ملف تثبيت عامل.

تأكد من إدخال البيانات في جميع الحقول الإلزامية في هذه النافذة.

غير قادر على إنشاء مجموعة الكتلة.

اتصل Cisco TAC بالدعم.

لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف Agent Install.

تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك وتأكد من أنه يعمل.

يظهر الرمز المميز في حقل بروكسيات HTTP في نافذة إنشاء ملف تثبيت عامل باللون الأحمر.

تأكد من إدخال عنوان URL صالح للوكيل.

تم تعطيل زر التنزيل في نافذة إدارة UC أو شاشة My First Agent.

قد يستغرق إنشاء ملف Agent Install ما يصل إلى دقيقتين. بعد إنشاء ملف cop الوكيل، قم بتحديث الصفحة حتى يتم تمكين زر التنزيل. إذا ظل زر التنزيل معطلاً بعد 5 دقائق، فاتصل Cisco TAC بالدعم.

تظهر حالة مجموعة الكتلة تكوينها بشكل خاطئ.

اتصل Cisco TAC بالدعم.

تُظهر حالة المجموعة العنقودية عدم تشغيل أي عامل.

قم بتنزيل ملف تثبيت العامل وتثبيته.

تظهر حالة المجموعة العنقودية عدم وجود ناشر.

اتصل Cisco TAC بالدعم.

تظهر حالة المجموعة العنقودية أو حالة العقدة دون اتصال بالإنترنت.

1. تحقق من العقدة غير المتصلة بالإنترنت.

   لمزيد من المعلومات حول حالات العقدة أو مجموعة الكتلة، راجع قسم إضافة مجموعات المجموعة في إعداد Webex Cloud Connected UC للأجهزة المحلية.

2. إذا تغيرت معلومات الوكيل الخاصة بالعقدة المحددة، فاستخدم الأمر CLI لاستخدام utils ucmgmt proxy لتغيير معلومات الوكيل.

3. إذا كان لا يزال لا يعمل، فقم بتجميع ملفات السجل باستخدام الأمر file.

   توجد سجلات خدمة الوكيل على العنوان التالي: /var/log/active/ucmgmt

   أسماء ملفات السجل هي cloud_agent_startup.log وcloud_agent.log.

   اتصل Cisco TAC بالدعم.

تظهر حالة العقدة في مخزون القياس عن بُعد فشل التثبيت.

تشير هذه الحالة إلى فشل تثبيت وحدة القياس عن بُعد أو ترقيتها. اتصل Cisco TAC بالدعم.

تظهر حالة العقدة في مخزون التحليلات دون اتصال بالإنترنت.

إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بُعد حوالي 1.5 ساعة لإعداد الوكيل العامل وتغيير حالة العقدة إلى الاتصال بالإنترنت. إذا استمرت العقدة في عدم الاتصال بالإنترنت بعد 1.5 ساعة، فاتصل Cisco TAC بالدعم.

يظهر خطأ في الشبكة على الشاشة.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم إصدار متصفح مدعوم.

2. قم بتعطيل أي مكونات إضافية لخصوصية المتصفح مثل Privacy Badger الخاص بـ EFF وحاول مرة أخرى.

تظهر حالة العقدة التكوين الخاطئ.

تشير هذه الحالة إلى أن العقدة تم تكوينها بشكل غير صحيح. اتصل Cisco TAC بالدعم.

لا تظهر علامة تبويب UC المتصلة بعد تسجيل الدخول إلى Control Hub.

قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق الذي تم تعيينه لك غير صحيح أو غير كافٍ. اتصل Cisco TAC بالدعم.

عند النقر فوق علامة التبويب Connected UC، يتم عرض رسالة 403 Forbidden.

1. تحقق مما إذا كنت تستخدم متصفحًا مدعومًا.

2. حاول الوصول إلى Analytics UI في وضع التصفح المتخفي مع تعطيل جميع المكونات الإضافية.

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.

4. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.

لا يتم تحميل صفحة التحليلات لوضع التصفح المتخفي في Chrome.

انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى وحدد السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة للمتصفحات الأخرى، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة.

لا يتم تحميل الرسوم البيانية على واجهة مستخدم Analytics.

1. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من المتصفح (Chrome أو Firefox أو Edge).

2. تحقق مما إذا كان الوقت على خادم NTP يطابق ساعة UTC الدولية.

3. إذا كان لديك أحدث إصدار من المستعرض، فارجع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذي الصلة استنادًا إلى الإصدار الخاص بك من Cisco Unified Communication Manager.

4. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.

في واجهة مستخدم Analytics، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات.

• تحقق من تعيين حقل علامة CDR الممكّنة على «صحيح» وتعيين الحقل «ممكّن لتشخيص المكالمات» إلى «ممكّن فقط عندما تكون علامة CDR ممكّنة» صحيحة.

• إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بُعد حوالي 1.5 ساعة لتنشيط الوكيل وتوصيل العقدة بالإنترنت. إذا كانت العقدة لا تزال غير متصلة بالإنترنت، فاتصل Cisco TAC بالدعم.»

لا تعرض الرسوم البيانية على واجهة مستخدم Analytics البيانات.

تحقق من إيقاف خدمة القياس عن بُعد.

تعرض الرسوم البيانية على واجهة مستخدم Analytics بيانات غير صحيحة.

اتصل Cisco TAC بالدعم.

لا يعرض مخطط تحليل فشل المكالمات في فئة تجربة الخدمة أي بيانات فشل.

في معايير Unified CM الخدمة، تحقق من تمكين مكالمات سجل CDR مع علامة Zero Duration لجميع Unified CM العقد. إذا لم يتم تمكينها لجميع العقد، فتأكد من تمكينها.

لا تعرض المخططات التحليلية وتقارير التنزيل معرف المستخدم أو URI أو DN.

يتم ملء المخططات وتقارير التنزيل بمعرف المستخدم أو URI أو معلومات رقم الهاتف فقط إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات. تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات.

مخططات رقم الاتصال والأرقام التي تم الاتصال بها فارغة.

تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات.

لا تعرض تجربة الخدمة أي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه، على الرغم من أن نقطة النهاية التي يتحكم فيها معرف المستخدم هذا قد أجرت مكالمات.

Unified CMيرسل معرف المستخدم في CDR فقط عندما يتم تكوين معرف المستخدم كمعرف مستخدم المالك في الجهاز > صفحة تكوين الهاتف الخاصة بـUnified CM. تحقق مما إذا كان هذا الجهاز مخصصًا بمعرف المستخدم المناسب. لمزيد من المعلومات حول تكوين معرف المستخدم الخاص بالمالك، راجع قسم إضافة جهاز افتراضي للتقارب المحمول للتعاون في دليل الإدارة Cisco Unified Communications Manager للإصدار الخاص بك منUnified CM.

1. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتمكين المقاييس التشغيلية في صفحة إدارة الخدمة.

   لمزيد من المعلومات، راجع تمكين خدمات UC المتصلة بـ Webex Cloud أو تعطيلها في Control Hub.

2. في حالة استمرار المشكلة، اتصل Cisco TAC بالدعم.