شكرًا على ملاحظاتك.

إذا أبلغ شخص ما عن مشكلة مع:

• الاجتماعات أو المكالمات باستخدام Call on Webex—يمكنك البحث عن البريد الإلكتروني للمضيف أو المشاركين، أو رقم الاجتماع المكون من 9 أرقام (المعروف أيضًا باسم رمز الوصول إلى الاجتماع)، أو معرف المؤتمر، أو عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتصل.
• المكالمات باستخدام Webex Calling —يمكنك البحث عن عنوان البريد الإلكتروني للمتصل أو المتصل الذي تم تسجيله Webex Calling به أو عنوان MAC للهاتف أو رقم الهاتف أو معرف المكالمة.

يمكنك الوصول إلى معلومات مثل ما كان الأشخاص يفعلونه أثناء الاجتماع أو المكالمة (مثل الاستضافة أو المشاركة)، والمدة التي استغرقوها للانضمام، ومدة الاجتماع أو المكالمة.

افتراضيًا، يتم فرز الجدول حسب آخر تاريخ بدء للاجتماعات والمكالمات، ولكن يمكنك فرز الجدول لمشاهدة الاجتماعات أو المكالمات أولاً من خلال النقر على عمود الخدمة.

يتم تعيين المنطقة الزمنية وفقًا لإعداد ملف التعريف الخاص بك، ولكن يمكنك تغييرها بجوار محدد التاريخ.

البحث عن طريق عنوان البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما، بما في ذلك النطاق، لمعرفة المزيد حول الاجتماعات والمكالمات التي حضرها، إلى جانب نظرة عامة عالية المستوى لمقاييس جودة الوسائط الخاصة به في تلك الاجتماعات والمكالمات.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في معرفة عدد المرات التي أجرى فيها المستخدم اجتماعات أو مكالمات ذات جودة رديئة:

• محضر اجتماع ضعيف —عدد Webex Meetings الدقائق التي واجه فيها المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي محاضر الاجتماع —إجمالي عدد الدقائق التي كان المستخدم يستخدمها في الاجتماعات. Webex Meetings
• دقائق الاتصال السيئة على Webex - عدد الدقائق باستخدام Call on Webex حيث واجه المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي دقائق المكالمة على Webex —إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المستخدم في المكالمات باستخدام Call on Webex.
• Webex Callingالدقائق الضعيفة —عدد Webex Calling الدقائق التي واجه فيها المستخدم جودة وسائط رديئة.
• إجمالي Webex Calling الدقائق —إجمالي عدد الدقائق التي كان المستخدم يستخدمها في المكالمات . Webex Calling

قائمة الاجتماعات والمكالمات

تنظم هذه القائمة الاجتماعات والمكالمات بدءًا من الأحدث. المعلومات المتوفرة في هذه القائمة هي:

• بشكل عام - الجودة الإعلامية العامة للاجتماع أو المكالمة عبر جميع المشاركين.
• شخصي - جودة الوسائط الشخصية للمستخدم في الاجتماع أو المكالمة.
• الخدمة - الخدمة المستخدمة للاجتماع أو المكالمة.
• وقت البدء - الوقت الذي بدأ فيه الاجتماع أو المكالمة. تعتمد المنطقة الزمنية على ما قمت بتحديده.
• رقم الاجتماع/المتصل - رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع أو الرقم الذي اتصل به المستخدم.
• الاسم —اسم الاجتماع أو المكالمة.
• المضيف/المتصل - المستخدم الذي استضاف الاجتماع أو المستخدم الذي بدأ المكالمة.
• المشاركون —عدد المشاركين في الاجتماع أو المكالمة.
• المدة - إجمالي مدة الاجتماع أو المكالمة.
• Webex Meetingsالموقع/الموقع - الموقع إذا كان اجتماعًا أو موقعًا مخصصًا للمستخدم إذا كانت مكالمة.
• معرف المؤتمر/المكالمة —معرف فريد للاجتماع أو المكالمة.

عرض التصور

تعرض لك طريقة عرض التصور عرضًا زمنيًا للاجتماعات والمكالمات التي حضرها المستخدم. تمثل كل نقطة اجتماعًا أو مكالمة. مرر مؤشر الماوس فوق نقطة لرؤية وصف قصير للاجتماع أو المكالمة. يمكنك النقر فوق اسم الاجتماع أو المكالمة لفتح علامة تبويب جديدة تعيد توجيهك إلى صفحة التفاصيل الخاصة بها. يتم تقسيم الأجهزة المختلفة إلى صفوف متعددة حتى تتمكن من إلقاء نظرة سريعة ومعرفة ما إذا كانت الجودة الرديئة للمستخدم تأتي من نظام تشغيل أو جهاز معين.

البحث حسب اسم المستخدم

أدخل اسم مستخدم شخص ما لمعرفة المزيد حول الاجتماعات والمكالمات التي حضرها، إلى جانب نظرة عامة عالية المستوى لمقاييس جودة الوسائط الخاصة به في تلك الاجتماعات والمكالمات.

يمكنك أيضًا تطبيق الفلاتر التالية عند البحث عن مستخدم:

• نوع الجهاز

• الموقع

• الجودة الشخصية

• نوع الخدمة

البحث عن طريق رقم الاجتماع

تُعرف أرقام الاجتماعات أيضًا برمز الوصول المكون من 9 أرقام. قد لا يكون هذا الرقم فريدًا عبر الاجتماعات. على سبيل المثال، لا يتغير رمز الوصول إلى الغرفة Cisco Webex الشخصية لشخص ما من اجتماع إلى آخر.

أدخل الرقم المكون من 9 أرقام بدون مسافات أو شرطات. يتم عرض قائمة بالاجتماعات التي تطابق معايير البحث الخاصة بك.

البحث باسم الجهاز المسجل في السحابة

أدخل اسم الجهاز لمعرفة المزيد حول الاجتماعات والمكالمات التي تم استخدامها فيها، بالإضافة إلى نظرة عامة عالية المستوى لمقاييس جودة الوسائط الخاصة بالجهاز في تلك الاجتماعات والمكالمات. إذا كنت تبحث عن اسم جهاز جزئي، فستعرض لك القائمة المنسدلة أقرب تطابق يمكنك الاختيار من بينها.

البحث عن طريق معرف المؤتمر

يحتوي كل اجتماع أو مكالمة على معرف مؤتمر فريد. المؤتمر عبارة عن معرف داخلي غير متاح بشكل شائع للمستخدمين. يمكنك تحديد موقع هذا المعرف من خلال Analytics.

أدخل معرف المؤتمر في حقل البحث. يتراوح طول معرفات المؤتمر من 9 إلى 18 حرفًا ويمكن أن تكون أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرف، يتم نقلك مباشرة إلى صفحة التفاصيل الخاصة بهذا الاجتماع أو المكالمة.

البحث عن طريق رقم الهاتف

Webex Callingعادةً ما تحتوي المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام المتصل ورقم هاتف المتصل. أدخل رقم الهاتف في حقل البحث للحصول على تطابق كامل للسلسلة. سيعرض عرض القائمة جميع المكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها من رقم الهاتف هذا.

البحث عن طريق معرف المكالمة

تحتوي كل خطوة (أو قفزة) على معرف مكالمة. معرف المكالمة هو معرف داخلي غير متاح بشكل شائع للمستخدمين. يتم استخدامه بشكل أساسي من قبل فريق الدعم.

أدخل معرف المكالمة في حقل البحث، وهو عبارة عن سلسلة أبجدية رقمية. بمجرد إدخال معرف المكالمة، تعرض طريقة عرض القائمة المكالمة التي حدث فيها معرف المكالمة.

ابحث عن المستخدمين أو الأجهزة التي انضمت إلى اجتماعات خارجية

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم الجهاز لعرض مقاييس جودة الوسائط الخاصة به عندما ينضم إلى اجتماع خارج مؤسستك. تظهر الاجتماعات الخارجية كمكالمات باستخدام اصطلاح التسمية التالي:

• عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم - اسم المستخدم ← اجتماع Webex.
• الجهاز - اسم الجهاز ← اجتماع Webex.

سيكون المستخدم أو الجهاز أيضًا المشارك الوحيد الذي يظهر عند التنقل لرؤية تفاصيل الاجتماع.

القيود

• لا يتم دعم عمليات البحث باستخدام أحرف البدل، مثل عمليات البحث التي تستخدم أحرفًا خاصة.
• لا تتوفر البيانات للاجتماعات الصوتية فقط، حيث قام كل مشارك في الاجتماع (بما في ذلك المضيف) بالاتصال بالاجتماع ولم ينضم أي شخص من خلال عميل أو جهاز.
• إذا تمت جدولة الاجتماع في مساحة، فاستخدم رقم الاجتماع للعثور على الاجتماع إذا لم تتمكن من العثور على الاجتماع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني للمضيف. يمكنك العثور على رقم الاجتماع بالانتقال إلى المساحة وتحديد قائمة النشاط واختيار الاجتماعات، ثم معلومات الاجتماع الفضائي.

بمجرد تحديد اجتماع من عرض البحث، سترى تفاصيل هذا الاجتماع. تسرد طريقة العرض هذه جميع المشاركين على الجانب الأيسر، واستخدام المشاركين ومعلومات الجودة في المنتصف، واللوحة اليمنى المنزلقة مع تفاصيل الاجتماع أو المكالمة المحددة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي لتعطيك عرضًا سريعًا لجودة الوسائط التي تمت تجربتها أثناء الاجتماع. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي المشاركين - عدد المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع. عندما يكون الاجتماع، يظهر عدد الضيوف في الجزء السفلي من مؤشر الأداء الرئيسي هذا. عندما يتعلق الأمر بحدث، يظهر أعضاء اللجنة في الجزء السفلي. انقر على أيقونة التصفية لعرض الضيوف أو أعضاء اللجنة فقط.

• دقائق الصوت الضعيفة - النسبة المئوية لدقائق الصوت عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى منه من إجمالي دقائق الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أقل دقائق صوتية في الأعلى.

• دقائق الفيديو الضعيفة - النسبة المئوية لدقائق الفيديو التي بلغت حد جودة الوسائط الرديئة أو أعلى منها من إجمالي دقائق الاجتماع. انقر على أيقونة التصفية لفرز المشاركين الذين قضوا أكثر دقائق الفيديو سوءًا في الأعلى.

• دقائق المشاركة الضعيفة - النسبة المئوية لدقائق المشاركة عند الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة أو أعلى منه من إجمالي دقائق الاجتماع. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين لديهم أكثر دقائق المشاركة ضعفًا في الجزء العلوي.

• انخفاضات غير متوقعة - النسبة المئوية للمشاركين الذين غادروا الاجتماع مبكرًا بسبب مشكلة في الاتصال أو البرامج أو الأجهزة. انقر فوق رمز التصفية لفرز المشاركين الذين تعرضوا لأكثر الانخفاضات غير المتوقعة في الجزء العلوي.

انضم إلى الاجتماعات الجارية

إذا كنت مسؤولًا كاملاً ولديك دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيمكنك الانضمام إلى اجتماع قيد التقدم للمساعدة في التأكد من سير الاجتماع بسلاسة. انقر فوق الانضمام في عرض الاجتماع، وستنضم إلى الاجتماع كضيف.

تمكين التحديث التلقائي للاجتماعات الجارية

لتمكين التحديث التلقائي، انقر فوق زر الإجراءات عند عرض اجتماع قيد التقدم ثم حدد تمكين التحديث التلقائي. يتم تحديث معلومات الاجتماع الجاري تلقائيًا كل دقيقتين، أو يمكنك تحديث معلومات الاجتماع يدويًا مرة أخرى.

قائمة المشاركين

يظهر اسم المشارك أو الجهاز وأيقونة الجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع على اليسار. إذا انضم شخص ما إلى اجتماع باستخدام عميل Webex الخاص به وقام بتوصيل الصوت بمعاودة الاتصال عبر PSTN، فسيتم عرض إدخالين. على سبيل المثال، عندما تقوم بالدعوة إلى اجتماع ويتم اقتران تطبيق Webex بجهاز غرفة Cisco، هناك إدخالان: تطبيق Webex وجهاز الغرفة.

عرض المشارك الذي تم إقرانه بجهاز

عندما يستخدم أحد المشاركين جهازًا أو يتصل من خلال PSTN للانضمام إلى اجتماع، يظهر اسم المشارك أسفل الجهاز. يساعدك هذا في معرفة المشاركين المقترنين بأي جهاز، مما يسهل عليك الوصول إلى المشارك الصحيح لمساعدته.

مرر مؤشر الماوس فوق أحد المشاركين لمشاهدة ملخص قصير عن المشارك، مثل نوع العميل المستخدم للانضمام إلى الاجتماع. عندما يتصل شخص ما بالاجتماع، يمكنك معرفة الوقت الذي انضم فيه إلى الاجتماع ومقدار الوقت الذي قضاه في الاجتماع.

إرسال ملاحظات

انقر على زر الإعلان بجوار المعلومات المتاحة للسماح لنا بسماع أفكارك. إذا كنت تعتقد أن المعلومات مفيدة، فيمكنك الإعجاب بها. إذا كنت لا تعتقد أن المعلومات مفيدة، فانقر على زر التعديل لتدوين تعليقاتك حول كيفية تحسين المعلومات من أجلك.

وقت الانضمام إلى الاجتماع (JMT)

يتم التقاط JMT لكل عميل باستثناء المكالمات التي تستخدم PSTN. يتم حساب JMT بالثواني كـ (الوقت من النقر على رابط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت من النقر فوق زر الانضمام الآن في نافذة المعاينة إلى الاتصال بالاجتماع).

لا تحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء التحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.

يتم عرض JMT التي تقل مدتها عن 10 ثوانٍ باللون الأخضر، وما بين 10 و 20 ثانية باللون الأصفر، وأكثر من 20 ثانية باللون الأحمر. مرر مؤشر الماوس فوق النقطة الملونة لرؤية JMT لأحد المشاركين.

تفاصيل الاجتماع

تظهر تفاصيل الاجتماع على اللوحة المنزلقة على الجانب الأيمن، ويمكن تصغيرها باستخدام الزر.

يتم توفير وسيلة إيضاح ضمن لوحة تفاصيل الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق رمز المعلومات لمعرفة كيفية تعريف الحدود.

علامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة

يمكنك التبديل بين علامات تبويب الصوت والفيديو والمشاركة لمشاهدة العروض التفصيلية للاجتماع أو المكالمة، والتي تتضمن JMT والاستخدام ومقياس الجودة.

كيفية التقاط بيانات جودة الوسائط

يتم التقاط بيانات جودة الوسائط كل دقيقة وتصورها باستخدام اللون الأخضر (جيد) أو الأصفر (العادل) أو الأحمر (ضعيف). تعتمد هذه الألوان على فقدان الحزمة من البداية إلى النهاية ومتوسط وقت الاستجابة فقط. أنواع فقدان الحزم التي تم التقاطها هي:

• من البداية إلى النهاية - فقدان الحزمة الذي يقوم به المتحدث من عميل Webex الخاص به إلى عميل Webex الخاص بالمشارك، والذي يتم التقاطه بعد استرداد الحزمة.

• الإرسال - عميل Webex الخاص بالمشارك إلى سحابة Webex.

• استلام —سحابة Webex إلى عميل Webex الخاص بالمشارك.

إذا رأيت خطًا رماديًا منقطًا، فهذا يعني إيقاف تشغيل الصوت أو الفيديو أو مشاركة الجهاز. إذا رأيت خطًا رماديًا ثابتًا، فهذا يشير إلى توفر الحد الأدنى من البيانات فقط، مثل الاستخدام و JMT. تعني الخطوط الرمادية الصلبة أن المستخدم انضم إلى الاجتماع باستخدام تطبيق أو جهاز أقدم من الحد الأدنى للإصدار المدعوم أو جهاز Cisco الداخلي.

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق خط لمشاهدة ملخص مقياس الجودة كنافذة منبثقة.

مؤشر المضيف وعضو الفريق

تشير أيقونة H إلى الوقت الذي يصبح فيه المشارك مضيفًا للاجتماع.

تشير أيقونة P إلى أعضاء اللجنة أثناء جلسة Webex Events.

مؤشر الأسهم

يُظهر الخط الأزرق الأشخاص الذين يشاركون شاشتهم والمدة التي شاركوا فيها شاشتهم.

مؤشر تغيير الأجهزة والشبكة

يشير رمز الماس الأرجواني إلى الوقت الذي يقوم فيه أحد المشاركين بتغيير اتصال الشبكة أو سماعة الرأس أو الميكروفون أو الكاميرا أثناء الاجتماع. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز لرؤية تفاصيل التغيير.

مؤشر كتم الصوت

يُظهر لك الخط المنقط المدة التي تم فيها كتم صوت أحد المشاركين، ويمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرمز لمعرفة ما إذا كان المشارك قد كتم الصوت وإلغاء كتمه عدة مرات خلال تلك المدة.

مؤشر إنهاء الاجتماع

إذا انضم أحد المشاركين إلى اجتماع باستخدام VoIP مع Webex Meetings التطبيق أو تطبيق Webex App أو الجهاز، فيمكنك أن ترى كيف انتهى الاجتماع لهذا المشارك. يشير رمز الخط الأخضر إلى الوقت الذي غادر فيه أحد المشاركين الاجتماع بشكل طبيعي، بينما يشير رمز الخط الأحمر إلى مغادرة أحد المشاركين للاجتماع بشكل غير متوقع، مثل استبعاده من الاجتماع بسبب مشكلة في النظام أو الشبكة.

مؤشر اجتماع نهاية المضيف

تُظهر أيقونة X داخل الدائرة كيف أنهى المضيف الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت وإلغاء الكتم الأولي

يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق مؤشر الانضمام إلى الاجتماع لمعرفة ما إذا كان أحد المشاركين قد انضم في البداية إلى الاجتماع مع كتم الصوت أو إلغاء كتمه. تساعدك هذه المعلومات على تحديد ما إذا كانت مشكلات الصوت قد بدأت عند انضمام المشارك لأول مرة.

مؤشر مستوى الصوت

مرر مؤشر الماوس فوق خط جودة الوسائط الخاص بالمشارك لمعرفة مستوى الصوت أثناء الاجتماع. إذا كانوا يواجهون مشكلات في الصوت، فقد يساعدك ذلك في فهم ما إذا كان قد تم ضبط مستوى صوت أجهزتهم بشكل مناسب أو ما إذا كانت المشكلة قد حدثت بسبب شيء آخر.

يتم حساب مستوى الصوت بناءً على مستوى الإشارة الصوتية لجهاز المشارك وإعدادات مستوى الصوت.

مترجم فوري ومؤشر اللغة

تشير أيقونة I بجوار اسم المشارك إلى أنه تم تعيين المشارك كمترجم. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الرمز لرؤية لغة المصدر واللغة الهدف.

عرض الجلسات الجانبية الفردية

يمثل الخط الأزرق ما إذا كانت الجلسة الفرعية قد بدأت داخل الاجتماع. يمكنك النقر على الخط الأزرق لمعرفة المشاركين الذين انضموا إلى الجلسة الفرعية، والمدة التي مكثوا فيها. استخدم هذه المعلومات لمساعدتك على عزل المشكلات داخل جلسة فرعية محددة.

علامة تبويب التفاصيل

توفر علامة تبويب التفاصيل عرض جدول للمشاركين. يمكنك معرفة المدة التي قضوها في الاجتماع أو المكالمة، والعميل والنظام الأساسي الذي استخدموه للانضمام إلى الاجتماع، وعناوين IP الخاصة بهم، ومعلومات الأجهزة الخاصة بهم، وكيفية إنهاء الاجتماع، والموقع الذي انضموا منه، وما إذا كانوا هم المضيف. يمكنك استخدام شريط التمرير للاطلاع على معلومات إضافية، مثل الرقم الذي طلبه المشارك # ونقل الصوت والفيديو والمشاركة والترميز والميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا. يمكن تصدير هذا الجدول إلى ملف CSV باستخدام زر تصدير السجل في أعلى اليمين.

يعرض الجدول التالي البيانات التفصيلية المتاحة.

التصدير

من عرض الاجتماع أو المشارك، يمكنك تصدير معلومات الاجتماع في ملف JSON. يمكنك أيضًا تصدير قائمة المشاركين والتفاصيل إلى ملف CSV.

علامة تبويب الخريطة

يوفر لك عرض الخريطة تصورًا للمواقع التي انضم المشاركون منها إلى الاجتماع ومراكز البيانات التي اتصلوا بها. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحديد ما إذا كان هناك نمط للمشاركين الذين يواجهون مشكلات في جودة الوسائط. هل كان هناك مشاركون في مناطق معينة بجودة وسائط رديئة، أم كان مركز بيانات محددًا؟ هل يتصل المشاركون بمركز البيانات الأمثل الأقرب إلى منطقتهم؟ هل كان أحد المشاركين يتمتع بجودة وسائط رديئة بسبب اتصاله بمركز بيانات بعيد عنه؟ يمكن أن تساعدك طريقة عرض الخريطة هذه في العثور على إجابات محتملة لهذه الأسئلة حتى تتمكن من تضييق نطاق المشكلات ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة بشكل استباقي قبل أن يتأثر المزيد من المستخدمين.

يوضح الرقم الموجود في الدائرة عدد المشاركين الذين انضموا من تلك المنطقة. مرر مؤشر الماوس فوق موقع لرؤية أسماء المشاركين في تلك المنطقة، ونوعية الوسائط الخاصة بهم، ومركز البيانات الذي اتصلوا به.

المشاركون الذين يعانون من ضعف جودة الوسائط

إذا وصل المشارك إلى الحد الأدنى لجودة الوسائط الرديئة لمدة ثلاث دقائق متواصلة أو لما مجموعه خمس دقائق، تصبح الدائرة حمراء. يتم حساب حدود جودة الوسائط لهذه الخريطة على النحو التالي:

• ضعيف - فقدان حزم الاستلام من البداية إلى النهاية > 5٪ أو وقت الاستجابة > 400 مللي ثانية.

• جيد - كل شيء آخر.

يمكنك النقر فوق اسم أحد المشاركين للاطلاع على تفاصيل جودة الوسائط الخاصة به أثناء الاجتماع.

المشاركون الذين لديهم موقع غير معروف

يتم وضع المشاركين الذين لا تُعرف مواقعهم في مربع في الجانب السفلي الأيسر من الخريطة.

للحصول على معلومات حول كيفية استكشاف أخطاء المكالمات التي تستخدم وإصلاحهاWebex Calling، راجع استكشاف أخطاء جودة Webex Calling الوسائط وإصلاحها في Control Hub.

عند تحديد مكالمة من القائمة، تحصل على معلومات مشابهة لطريقة عرض الاجتماع، مثل بيانات جودة الوسائط للمشاركين وعلامة تبويب الصوت والفيديو والمشاركة والتفاصيل. الفرق هو أن المكالمات لا تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعلى وعلامة تبويب الخريطة. يمكنك أيضًا معرفة تفاصيل المكالمة على اللوحة اليمنى، مثل معرف جلسة الاتصال وتاريخ المكالمة ووقتها ومن بدأ المكالمة.

تفاصيل المكالمة

انقر فوق اسم المشارك للاطلاع على المقاييس التفصيلية للعميل والجهاز. يتم تحديث جميع المعلومات كل دقيقة. يمكن العثور على معلومات إضافية حول معدات وشبكة المشاركين على الجانب الأيمن.

تفاصيل المشارك

• انقر فوق السهم المتجه لأسفل على أي من الرسوم البيانية لتقليصها.

• يمكنك التصفية بين عرض تفاصيل الكل أو الإرسال أو الاستلام أو من البداية إلى النهاية من خلال القائمة المنسدلة في الزاوية اليمنى.

• قم بتصفية متوسط أو الحد الأقصى لوقت الاستجابة لكل مخطط من خلال النقر على الرموز الخاصة به.

• يتم تحديث بيانات جودة الصوت وجودة الفيديو وجودة المشاركة واستخدام وحدة المعالجة المركزية واستخدام الذاكرة كل دقيقة للاجتماعات الجارية.

  انقر فوق مقاطع الخط الأحمر أو الأصفر لتمييز التحديد بشريط عمودي، ثم مرر مؤشر الماوس فوق كل سطر لإظهار النافذة المنبثقة بالقيمة الفعلية والطابع الزمني لكل مخطط.

  • جودة الصوت - جودة شبكة قناة الصوت لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة الفيديو - جودة شبكة قناة الفيديو لهذا المشارك طوال الاجتماع.

  • جودة المشاركة - جودة أي محتوى تمت مشاركته أثناء الاجتماع. تتضمن جودة المشاركة معلومات حول كيفية إرسال المحتوى واستلامه.

  • استخدام وحدة المعالجة المركزية - النسبة المئوية لوحدة المعالجة المركزية التي تم استخدامها من قبل الجهاز الذي انضم المشارك إلى الاجتماع معه.

  • استخدام الذاكرة - النسبة المئوية للذاكرة التي تم استخدامها من قبل جهاز المشارك أثناء الاجتماع.

مؤشر كتم الصوت

تشير أيقونة كتم الصوت إلى وقت كتم صوت أحد المشاركين أثناء الاجتماع. يظهر مؤشر كتم الصوت للمشاركين الذين نقروا على زر كتم الصوت على Webex Meetings سطح المكتب وتطبيق الهاتف المحمول، وتطبيق Webex App لسطح المكتب والجوال، وأجهزة الغرف المسجلة في السحابة. إذا تم كتم صوت أحد المشاركين من خلال جهاز خارجي، مثل الميكروفون، فلن يظهر مؤشر كتم الصوت.

تتوفر مقاييس الجودة التالية.

تفاصيل المعدات والشبكات

تعرض لك لوحة المعدات والشبكات معلومات حول تكوين المشارك. يمكنك طي اللوحة باستخدام الزر.

تتوفر معلومات مماثلة لتطبيق Webex Meetings سطح المكتب، وتطبيق Webex App لسطح المكتب، وتطبيق Webex لنظام Android، وتطبيق Webex لأجهزة iPhone و iPad، والأجهزة التي تدعم السحابة. Webex Meetingsسيتم دعم الأجهزة المحمولة والأجهزة المحلية وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية في المستقبل.

بالنسبة لـ PSTN: اتصل مرة أخرى واتصل مرة أخرى، تتوفر فقط أرقام الهواتف أو معلومات جسر المؤتمر.

يعرض الجدول التالي المعدات المتوفرة وبيانات الشبكة.

تفاصيل البنية الأساسية للشبكة

في حالة تمكين إعداد السماح لـ Cisco بتجميع تفاصيل الشبكة للمؤسسة، يمكن أن تعرض لوحة المعدات والشبكات تفاصيل البنية الأساسية للشبكة التي تم الإبلاغ عنها بواسطة نقطة النهاية الخاصة بالمشارك. استخدم هذه التفاصيل مع مقاييس جودة الوسائط الخاصة بالمشاركين للبحث عن المشكلات المتكررة المرتبطة بنفس نقطة وصول Wi-Fi أو محول أو منفذ Ethernet أو الشبكة الخلوية.

لتجميع هذه التفاصيل، قم بتشغيل السماح لـ Cisco بتجميع تفاصيل الشبكة في إعدادات المؤسسة > تجميع مقاييس العميل. يتم إيقاف تشغيل هذا الإعداد افتراضيًا.

يمكن أن تظهر تفاصيل البنية الأساسية للشبكة التالية عندما تكون متاحة للفاصل الزمني المحدد.

عندما تقوم باستكشاف أخطاء أحد المشاركين وإصلاحها، قارن هذه التفاصيل عبر الفواصل الزمنية المتأثرة والمشاركين الآخرين. يمكن أن تساعد القيم المتكررة في تحديد مسار الشبكة أو نقطة الوصول أو منفذ المحول أو موفر شبكة الجوّال لإجراء تحقيق إضافي.

تعرض علامة تبويب الاجتماعات المباشرة جميع الاجتماعات الجارية حاليًا في مؤسستك. يمكنك استخدام المعلومات هنا لاكتشاف مشكلات الشبكة بشكل استباقي قبل انتشارها، أو للمساعدة في تشخيص سبب أي مشكلات في الشبكة. يتم تحديث البيانات تلقائيًا كل 10 دقائق. يمكنك معرفة آخر مرة تم فيها تحديث البيانات بجوار زر التصدير باسم JSON.

افتراضيًا، تعرض لك الصفحة الاجتماعات المباشرة لجميع المواقع في مؤسسة Control Hub. إذا كان لديك مواقع متعددة، يمكنك استخدام القائمة المنسدلة لتحديد موقع معين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في الجزء العلوي من الصفحة لتظهر لك عدد الاجتماعات المباشرة وعدد الاجتماعات والمشاركين الذين يواجهون شبكة جيدة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات في الشبكة حدثت مؤخرًا. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي الاجتماعات المباشرة - عدد الاجتماعات الجارية.

• إجمالي المشاركين المباشرين - عدد المشاركين الموجودين حاليًا في الاجتماعات.

• الاجتماعات ذات الشبكة الجيدة - عدد الاجتماعات التي تبلغ حد جودة الشبكة الجيدة أو أعلى منه. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان وقت الاستجابة أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب الاجتماعات على أنها ذات جودة رديئة إذا كان أحد المشاركين على الأقل لديه جودة صوت أو فيديو رديئة في آخر 15 دقيقة.

• المشاركون ذوو الشبكة الجيدة - عدد المشاركين الذين بلغوا حد جودة الشبكة الجيدة أو أعلى منه. يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5٪ وكان وقت الاستجابة أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية. يتم احتساب المشاركين على أنهم ذوو جودة رديئة إذا كانت لديهم ثلاث دقائق متتالية أو خمس دقائق متراكمة من جودة الصوت أو الفيديو الرديئة أثناء الاجتماع.

خريطة الاجتماعات المباشرة

تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام للاجتماعات الحية. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق كل دائرة لمشاهدة المزيد من البيانات حول الموقع، مثل عدد المشاركين والاجتماعات والاجتماعات ذات الجودة الرديئة. يمكنك أيضًا تحديد مراكز البيانات التي يتصل بها المشاركون في الموقع. يتم اختصار أسماء مراكز البيانات. يعتمد حجم الدائرة على عدد المشاركين، ويعتمد اللون على عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة التي يواجهها الموقع.

أداء الشبكة

يُظهر هذا المخطط اتجاه زمن الوصول وفقدان الحزم الذي يواجهه المشاركون أثناء الاجتماعات الجارية. يمكنك التبديل بين بيانات الصوت والفيديو. يمكنك أيضًا ضبط الشريط المنزلق لمعرفة النسبة المئوية 95 بين فترة 24 ساعة.

IP حسب أداء الشبكة

يعرض هذا المخطط تفاصيل عناوين IP وجودة الشبكة للمشاركين المتصلين بعناوين IP هذه. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كان موقع معين أو مزود خدمة لديه عدد أكبر من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة من المتوسط، وبدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من هناك.

مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأحمر لمشاهدة عدد الاجتماعات ذات الجودة الرديئة ونسبتها المئوية وموقعها من عنوان IP هذا. مرر مؤشر الماوس فوق الشريط الأخضر لمشاهدة نفس تفاصيل الاجتماعات عالية الجودة من عنوان IP هذا.

جدول البحث عن الاجتماعات المباشرة

إذا كنت مسؤولًا كاملاً أو مسؤولًا للقراءة فقط أو مسؤول دعم مع دور الوصول المتقدم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيمكنك الوصول إلى جدول يعرض جميع الاجتماعات الجارية. استخدم شريط البحث للبحث عن اجتماعات محددة أو تصفية المشاركين بسرعة من خلال التفاعل مع المخططات الأخرى.

على سبيل المثال، إذا لاحظت موقعًا يحتوي على الكثير من الاجتماعات ذات الجودة الرديئة في خريطة الاجتماعات المباشرة، فيمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق هذا الموقع والنقر على الرقم بجوار # الاجتماعات ذات الجودة الرديئة. سيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لعرض الاجتماعات التي يشارك فيها هؤلاء المشاركون فقط.

يوجد مثال آخر في IP حسب مخطط أداء الشبكة. إذا قمت بتمرير مؤشر الماوس فوق شريط أحمر ونقرت على عدد الاتصالات الضعيفة، فسيؤدي ذلك إلى تصفية الجدول لعرض الاجتماعات التي يتصل فيها المشاركون بعنوان IP هذا فقط.

تظهر الفلاتر المحددة قبل مربع البحث، والذي يمكنك إزالته بالنقر فوق X.

للحصول على تجربة جيدة أثناء اجتماع Webex أو المكالمة، فإن المطلب الرئيسي هو الحصول على جودة فيديو وصوت جيدة. يمكن أن تؤدي عدة عوامل إلى تدهور جودة الوسائط أثناء الاجتماع، مثل البيئة أو المعدات أو الشبكة. للحصول على شرح أكثر تعمقًا لكيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها Webex Meetings والمكالمات، والذي يسلط الضوء على الاعتبارات الرئيسية عند استكشاف أخطاء الاجتماعات أو المكالمات السيئة وإصلاحها ويحدد الأدوات المتاحة لك للمساعدة في حلها.