Благодарим за обратната връзка.
Отстранявайте проблема с вашия Cisco Room Phone
Обратна връзка?Използвайте информацията от следващите статии, докато отстранявате проблема с устройството си.
Рестартирате устройството, за да приложите нова конфигурация или настройка. Ако искаш да възстановиш оригиналните фабрични настройки, направи рестарт вместо това.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции в менюто. |
| 3 |
Превъртете опциите в менюто на екрана и натиснете Restart. |
| 4 |
Натиснете Restart , за да потвърдите намерението си. |
Можеш да рестартираш устройството, ако имаш технически проблем. Рестарт на устройството от Control Hub не влияе на настройките ти и запазва лог файловете.
Ако направиш превключване, губиш последната версия на лог файловете. Това затруднява отстраняването на проблема, затова изтеглете логовете преди да рестартирате устройството за изключване.
| 1 |
От гледната точка на клиента в https://admin.webex.com/, отидете в Устройства. |
| 2 |
Изберете устройството си от инвентара и отворете Разширени конфигурации. |
| 3 |
Кликнете върху лентата за търсене и изберете . |
| 4 |
Изберете рестарт от падащото меню. |
| 5 |
Щракнете върху Приложи. |
Можете да генерирате и качвате логовете от телефона си на сървър. Cisco технически услуги (TAC) използват логовете, когато отстраняват проблема ви.
Телефонът ви трябва да бъде регистриран, преди да можете да генерирате лог файловете си.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции в менюто. |
| 3 |
Изберете логове. Логовете от телефона се генерират и качват на сървър. Ако е успешно, на телефона се появява съобщение с часа и дневника ID. |
Можете да рестартирате телефона към фабричните настройки. Телефонът нулира настройките на потребителя и мрежата към стандартните им стойности и след това се рестартира.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции в менюто. |
| 3 |
Превъртете опциите в менюто на екрана и натиснете Reset. |
| 4 |
Натисни Рестарт или Отмени. |
Ако не можете да направите фабрично нулиране от менюто Настройки , тогава можете да направите фабрично нулиране от самия телефон.
| 1 |
Изключи захранването от телефона по един от следните начини:
|
| 2 |
Изчакай 5 секунди и върни захранването. |
| 3 |
Изчакайте да светне LED режимът на готовност. |
| 4 |
Натиснете и задръжте Volume Up за около 5 секунди. LED лентата става червена.
|
| 5 |
Натиснете заглушаване. Ако не натиснете Mute за 10 секунди след като LED лентата стане червена, устройството се рестартира нормално. LED лентата мига три пъти като потвърждение, че фабричното нулиране е в ход.
|
Докладът за проблема съдържа логовете на устройствата, използвани от техническата поддръжка Cisco при отстраняване на проблеми. Подайте доклад, ако имате фърмуер или хардуерен проблем за докладване.
| 1 |
От гледната точка на клиента в https://admin.webex.com/, отидете в Устройства. |
| 2 |
Изберете устройството си от инвентара. |
| 3 |
Кликнете върху Докладване на проблеми. В браузъра ви се отваря прозорец Webex Help Center. |
| 4 |
Въведете описание на проблема в полето за описание на прозореца за помощ. Имаш максимум 249 знака. |
| 5 |
Щракнете върху Подаване. |
Статусът на мрежата се показва в горната част на екрана за мрежова връзка на телефона и показва дали устройството ви може да се свърже с мрежата. Използвайте следната таблица, за да диагностицирате проблемите с мрежовата си връзка.
|
Състояние |
Значение |
Забележки |
|---|---|---|
|
Мрежата е свързана. |
Телефонът има адрес IP. |
Телефонът ви е свързан към мрежата. |
|
Мрежата е прекъсната. |
Телефонът няма адрес IP. |
Проблеми с мрежата или свързаността не се показват в дневника на статусните съобщения. |
|
Мрежата се свързва отново. |
Телефонът извлича адреса IP. |
— |
|
DNS не е конфигуриран. |
Телефонът няма адрес Domain Name System (DNS). Ако е наличен, телефонът използва първия наличен DNS и домейн име. |
Ако имате грешка DNS, тогава виждате червена точка DNS грешки не се показват в лога на статусните съобщения. |
|
Автентикацията 802.1x не успя. |
Телефонът не успява да издържи 802.1x автентикация. |
Логът със статусни съобщения показва, че 802.1x е включен или деактивиран. |
|
Дублиран адрес IPv4. |
Конфигурираният адрес IPv4 не е уникален или адресът IPv4 от DHCP сървъра не е уникален. |
— |
На екрана Home.Можете да видите информация за следните Webex елементи за връзка. Използвайте тази информация за отстраняване на проблем:
-
Календар
-
Конфигурация
-
Данни за вход
-
Криптиране
-
Гео местоположение
-
Показатели
-
Уведомявания
-
Телефонен указател
-
Регистрация
-
Софтуерен ъпгрейд
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции в менюто. |
| 3 |
Навигирайте за връзката. |
Ако устройството ви загуби адреса IP или не успее да се свърже с мрежата, то влиза в режим Hosted Access Point (AP). Този режим ви позволява да изтегляте логовете на устройството от уеб страницата на устройството. Използвайте логовете, за да откриете проблема с мрежата.
| 1 |
Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона. |
| 2 |
Докоснете Настройки от списъка с опции в менюто. |
| 3 |
Навигирайте . Обърнете внимание на URL адреса и информацията за вход. |
| 4 |
Отворете уеб браузър и въведете вашия URL адрес и данни за вход. |
