Използвайте информацията в следващите статии, докато отстранявате неизправности във вашето устройство.

Можете да рестартирате устройството си, за да приложите нова конфигурация или настройка. Ако искате да възстановите първоначалните фабрични настройки, тогава вместо това направете нулиране.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Превъртете опциите на менюто на екрана и докоснете Рестартиране.

4

Докоснете Рестартиране, за да потвърдите намерението си.

Можете да рестартирате устройството си, ако имате технически проблем. Рестартирането на устройство от Контролния център не влияе на настройките ви и то запазва регистрационните файлове.


Ако направите цикъл на захранване, тогава губите скорошната версия на регистрационните файлове. Това затруднява отстраняването на неизправности, така че изтеглете регистрационните файлове, преди да захранвате цикъла на устройството.

1

От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства).

2

Изберете устройството си от списъка и отворете Advanced Configurations (Разширени конфигурации).

3

Щракнете върху лентата за търсене и изберете Поддръжка > Рестартиране.

4

Изберете Рестартиране от падащия списък.

5

Щракнете върху Apply (Прилагане).

Можете да генерирате и качвате регистрационните файлове на телефона на сървър. Техническите служби на Cisco (TAC) използват регистрационните файлове, когато отстраняват вашия проблем.

Телефонът ви трябва да бъде регистриран, преди да можете да генерирате регистрационните си файлове.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Изберете Проблеми и диагностика > Изпращане на регистрационни файлове.

Телефонните регистрационни файлове, генерирани и се качват на сървър. Ако е успешно, съобщение се показва по телефона с времето и идентификационния номер на регистрационния файл.

Можете да нулирате телефона до фабричните настройки по подразбиране. Телефонът възстановява настройките за настройка на потребителя и мрежата към техните стойности по подразбиране и след това се рестартира.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Превъртете опциите на менюто на екрана и докоснете Нулиране.

4

Докоснете Нулиране или Отказ.

Ако не можете да направите фабрично нулиране от менюто Настройки, тогава можете да направите фабрично нулиране от самия телефон.

1

Изключете захранването от телефона по един от тези начини:

  • Изключете LAN кабела.
  • Изключете захранващия адаптер.
2

Изчакайте 5 секунди и свържете отново захранването.
3

Изчакайте светодиодът "Готовност" да светне.
4

Натиснете и задръжте Volume Up за около 5 секунди.

LED барът става червен.
5

Натиснете Заглушаване на звука. Ако не натиснете "Заглушаване" след 10 секунди, след като светодиодната лента стане червена, тогава устройството се рестартира нормално.

LED барът мига три пъти като потвърждение, че Възстановяването на фабричните настройки е в процес на обработка.

Отчет за проблеми съдържа регистрационните файлове на устройството, използвани от услугите за техническа поддръжка на Cisco при отстраняване на проблеми. Подайте отчет, ако имате проблем с фърмуера или хардуера за отчитане.

1

От потребителския изглед в https://admin.webex.com/ отидете в Devices (Устройства).

2

Изберете устройството си от склада.
3

Щракнете върху Отчитане на проблеми.

В браузъра ви се отваря прозорец Webex помощен център.
4

Въведете описание на проблема в полето за описание на помощния прозорец. Имате максимум 249 знака.
5

Щракнете върху Подаване.

Състоянието на мрежата показва в горната част на екрана за мрежова връзка на телефона и то показва дали устройството ви може да се свърже с мрежата. Използвайте следната таблица, за да отстраните мрежовата си връзка.

Таблица 1. Състояние на мрежата

Състояние

Значение

Забележки

Мрежа, свързана.

Телефонът има IP адрес.

Телефонът ви е свързан към вашата мрежа.

Прекъсната мрежа.

Телефонът няма IP адрес.

Проблеми с мрежата или свързването не се показват в регистрационния файл на съобщенията за състояние.

Повторно свързване на мрежата.

Телефонът извлича IP адрес.

—

DNS не е конфигуриран.

Телефонът липсва адрес на Domain Name System (DNS). Ако е наличен, телефонът използва първия наличен DNS и име на домейн.

Ако имате DNS грешка, тогава виждате червена точка Червена точка иконана началния екран.

DNS грешки не се показват в регистрационния файл на съобщенията за състоянието.

Неуспешно удостоверяване с 802.1x.

Телефонът е неуспешно удостоверяване 802.1x.

Регистърът на съобщенията за състоянието показва 802.1x като разрешен или за деактивиран.

Дублиран IPv4 адрес.

Конфигурираният IPv4 адрес не е уникален или IPv4 адрес от DHCP сървър не е уникален.

—

Можете да прегледате информация за следните елементи на Webex връзка. Използвайте тази информация, докато отстранявате проблем:

  • Календар

  • Конфигурация

  • Идентификационни данни

  • Шифроване

  • Гео местоположение

  • Показатели

  • Уведомявания

  • Телефонен указател

  • Регистрация

  • Надстройване на софтуера

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Навигирайте проблеми и диагностика > Webex подробности за връзката.

Ако устройството ви загуби IP адрес или не успее да се свърже с мрежата, тогава то влиза в режим хоствана точка за достъп (AP). Този режим ви позволява да изтеглите регистрационните файлове на устройството от уеб страницата на устройството. Използвайте регистрационните файлове, за да отстраните проблема с мрежата си.

1

Докоснете горния ляв ъгъл на екрана на телефона.

2

Докоснете Настройки от списъка с опции на менюто.

3

Навигиране по проблеми и диагностика. Отбележете URL адреса и информацията за вход.

4

Отворете уеб браузър и въведете вашия URL адрес и информация за вход.