Използвайте тази статия, за да настроите конектора Google CCAI за интегриране на приложението Google Dialogflow с решенията за контактен център.
Конекторът на Google Contact Center AI (Google CCAI) помага на организацията ви да установи отношения на доверие между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco, за да използвате услугите на Google.
Уверете се, че сте деактивирали блокирането на изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор. |
Преди да започнете
-
Създайте GCP Project ID и агентско приложение със съответния си акаунт.
-
За повече информация относно създаването на ИД на проект за GCP вижте https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
За повече информация относно създаването на агент на Dialogflow вижте https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Направете поръчката на контактния център в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте Ръководството за поръчки за вашето решение за контактен център в ръководствата за поръчки за сътрудничество на Cisco.
-
Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.
-
По време на процеса A2Q, формулярът за осигуряване на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който трябва да бъде попълнен на https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима, за да се съпостави ИД на проекта GCP със сервизния акаунт на Cisco. Също така, идентификационните данни за GCP Project ID се проверяват в сървъра, преди да се извършат допълнителни съпоставяния.
-
Споделете ИД на проекта и имейл адреса (който се използва за влизане и създаване на GCP Project) с представител на Cisco. Това се прави, за да се създаде основен акаунт за услуги за фактуриране и активиране на всички AI услуги на Cisco за акаунта.
-
Това завършва процеса на разрешаване на списъка за фактуриране и на клиента се изпраща имейл с тема CCAI Onboarding Provision Status Update. Съдържанието на имейла включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на въвеждането.
-
Завършете процеса на оценка на качеството (A2Q) за контактен център AI (CCAI) и закупете абонамент за Cisco Flex SKU.
-
Като част от завършването на поръчката, ако организацията не е налична, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.
-
Настройте организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.
1 |
Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете . |
2 |
В AI картата на Google Contact Center кликнете върху Настройване или добавяне на още. В браузъра се отваря нов раздел.
|
3 |
Кликнете върху Влизане с Google , за да се удостоверите с Google, за да получите достъп до Google Cloud Platform. Появява се диалогов прозорец за влизане в Google Cloud.
|
4 |
влезте в Google със същия идентификационен номер, който сте използвали за създаването на проекта Google CCAI. |
5 |
Даване на разрешения за преглед и управление на вашите данни. При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
|
6 |
На страницата на Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на конектора ви. |
7 |
Изберете GCP Project от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform. |
8 |
Изберете име на GCP проект от падащия списък Име на проект, предоставен от Cisco. Трябва да сте получили името на проекта в известие по имейл. |
9 |
Изберете Акаунт за услуги, предоставен от Cisco, от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта на услугата в известие по имейл. |
10 |
Щракнете върху Запиши. |
11 |
Щракнете върху Обнови, за да видите новия конектор на AI картата на Google Contact Center. |