Конекторът за изкуствен интелект на контактния център на Google (Google CCAI) помага на вашата организация да установи отношения на доверие между вашия акаунт в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco за използване на услугите ни.

Уверете се, че сте деактивирали блокирането на изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор.

Преди да започнете

  • Създайте GCP Project ID и приложението на агент със съответния си акаунт.

  • Направете поръчката от контактния център в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте Ръководството за поръчка на вашето решение за контактен център в Ръководствата за поръчки за сътрудничество на Cisco.

  • Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.

  • По време на процеса A2Q формулярът за осигуряване на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който ще бъде попълнен на https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима за съпоставяне на идентификатора на проекта GCP с акаунта за обслужване на Cisco. Също така, идентификационните данни на GCP Project ID се валидират в бекенда, преди да се извърши по-нататъшно съпоставяне.

  • Споделете идентификатора на проекта и имейл адреса (който се използва за влизане и създаване на GCP проект) с представител на Cisco. Това се прави, за да се създаде основен акаунт за услуга за таксуване и активиране на всички услуги с изкуствен интелект за акаунта, овластени от Cisco.

  • Това завършва процеса на разрешаване на списъка за фактуриране и до клиента се изпраща имейл с тема CCAI Enboarding Provision Status Update. Съдържанието на имейла включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на включването.

  • Завършете процеса на оценка на качеството (A2Q) за изкуствен интелект на контактния център (CCAI) и осигурете абонамент за Cisco Flex SKU.

  • Като част от завършването на поръчката, ако организацията не е налична, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на клиентската организация за вашето решение за контактен център.

  • Настройте организацията на клиента за вашето решение за контактен център.

1

Влезте във вашата клиентска организация на адресhttps://admin.webex.com и отидете до Услуги > Контактен център > Настройки на клиента> Интеграции > Конектори.

2

В AI картата на Google Contact Center щракнете върху Настройване или Добавяне на още.

В браузъра се отваря нов раздел.
3

Щракнете върху Вход с Google , за да се удостоверите с Google за достъп до Google Cloud Platform.

Появява се диалогов прозорец за вход в Google Cloud.
4

влезте в Google със същия идентификационен номер, който сте използвали за създаването на проекта на Google CCAI.

5

Дайте разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На страницата на Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на вашия конектор.

7

Изберете името на проекта CCAI от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform.

8

Изберете име на GCP проект от падащия списък Име на проект, който може да се таксува. Трябва да сте получили името на проекта, което се таксува, в известие по имейл.

За да използвате свой собствен GCP проект, името на проекта CCAI и името на таксувания проект трябва да са еднакви.

9

Изберете Акаунт за таксувана услуга от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта в услугата в известие по имейл.

10

Щракнете върху Запиши.

11

Щракнете върху Обновяване , за да видите новия конектор на AI картата на Google Contact Center.

Какво да правим по-нататък

Създайте AI конфигурация на контактния център в раздела Функции . За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на изкуствен интелект на контактния център.