Конекторът на Google Contact Center AI (Google CCAI) помага на организацията ви да установи отношения на доверие между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco, за да използвате услугите на Google.


 

Уверете се, че сте деактивирали блокирането на изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор.

Преди да започнете

  • Създайте GCP Project ID и агентско приложение със съответния си акаунт.

  • Направете поръчката на контактния център в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте Ръководството за поръчки за вашето решение за контактен център в ръководствата за поръчки за сътрудничество на Cisco.

  • Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.

  • По време на процеса A2Q, формулярът за осигуряване на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който трябва да бъде попълнен на https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима, за да се съпостави ИД на проекта GCP със сервизния акаунт на Cisco. Също така, идентификационните данни за GCP Project ID се проверяват в сървъра, преди да се извършат допълнителни съпоставяния.

  • Споделете ИД на проекта и имейл адреса (който се използва за влизане и създаване на GCP Project) с представител на Cisco. Това се прави, за да се създаде основен акаунт за услуги за фактуриране и активиране на всички AI услуги на Cisco за акаунта.

  • Това завършва процеса на разрешаване на списъка за фактуриране и на клиента се изпраща имейл с тема CCAI Onboarding Provision Status Update. Съдържанието на имейла включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на въвеждането.

  • Завършете процеса на оценка на качеството (A2Q) за контактен център AI (CCAI) и закупете абонамент за Cisco Flex SKU.

  • Като част от завършването на поръчката, ако организацията не е налична, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.

  • Настройте организацията на клиентите за вашето решение за контактен център.

1

Влезте в клиентската си организация на # https://admin.webex.com и отидете на Услуги > Контактен център > Конектори.

2

В AI картата на Google Contact Center кликнете върху Настройване или добавяне на още.

В браузъра се отваря нов раздел.
3

Кликнете върху Влизане с Google , за да се удостоверите с Google, за да получите достъп до Google Cloud Platform.

Появява се диалогов прозорец за влизане в Google Cloud.
4

влезте в Google със същия идентификационен номер, който сте използвали за създаването на проекта Google CCAI.

5

Даване на разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На страницата на Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на конектора ви.

7

Изберете GCP Project от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform.

8

Изберете име на GCP проект от падащия списък Име на проект, предоставен от Cisco. Трябва да сте получили името на проекта в известие по имейл.

9

Изберете Акаунт за услуги, предоставен от Cisco, от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта на услугата в известие по имейл.

10

Щракнете върху Запиши.

11

Щракнете върху Обнови, за да видите новия конектор на AI картата на Google Contact Center.

Какво да правим по-нататък

Създайте AI конфигурация на контактния център в раздела Функции . За повече информация вижте статията Създаване на конфигурация на AI на контактния център.