Интегриране Webex центъра за контакти с Microsoft Teams

Администраторите могат да интегрират Microsoft Teams за своята организация, като настроят конектора Microsoft Teams.

Конекторът Microsoft Teams е специално проектиран да бъде съвместим с мултимедийната платформа от следващопоколение. Въпреки че може да работи с други медийни платформи, важно е да се разбере, че Cisco ще предостави поддръжка на Центъра за техническа помощ (TAC) изключително за медийната платформа от следващо поколение.
В допълнение към агентите, надзорниците, които са влезли в Supervisor Desktop като ръководител и агент, могат да се свържат с правилния експерт по темата в реално време, за да потърсят помощ по време на взаимодействие с клиента.

Преди да започнете

Трябва да имате акаунт в Microsoft Azure с една от следните роли, за да дадете разрешение:

Влезте в Control Hub с необходимите привилегии.

Изберете Контактен център под Услуги.

В страницата Контактен център изберете Интеграции под Настройки на клиента. Всички налични съединители се показват под раздела Съединители.

Изберете Настройка за конектор на Microsoft Teams.

Изберете Упълномощаване , за да удостоверите с вашия акаунт в Microsoft Azure.

Уверете се, че изскачащият прозорец на браузъра е активиран.

Изберете Приеми, за да приемете исканите разрешения.

Изберете Затвори след създаването на съединителя.

Състоянието на съединителя се показва като Активен след настройката.

Вашият акаунт в Microsoft Azure трябва да има:

1	Влезте в Control Hub с необходимите привилегии.
2	Изберете Контактен център под Услуги.
3	В страницата Контактен център изберете Интеграции под Настройки на клиента. Всички налични съединители се показват под раздела Съединители .
4	Изберете Преглед/редактиране на подробни данни за конектора на Microsoft Teams, за да прегледате или редактирате подробните данни.
5	(По избор) Превключете настройката Показване на подробни данни за потребителя във функциите на работния плот, за да позволите на агентите да виждат присъствието на експертите по темата и да търсят по име, отдел и роля на потребителите от Microsoft Teams при иницииране на консултация или прехвърляне на повиквания.

1	Влезте в Control Hub с необходимите привилегии.
2	Изберете Контактен център под Услуги.
3	В страницата Контактен център изберете Интеграции под Настройки на клиента. Всички налични съединители се показват под раздела Съединители .
4	Изберете Преглед/редактиране на подробни данни за конектора на Microsoft Teams.
5	Изберете Дезактивиране в секцията Дезактивиране, за да дезактивирате съединителя. Състоянието на съединителя се показва като Неактивен при дезактивиране на съединителя.
6	(По избор) Щракнете върху Повторно активиране , за да активирате отново съединителя.

Влезте в Control Hub с необходимите привилегии.

Изберете Контактен център под Услуги.

В страницата Контактен център изберете Интеграции под Настройки на клиента. Всички налични съединители се показват под раздела Съединители .

Изберете Преглед/редактиране на подробни данни за конектора на Microsoft Teams.

Изберете Изтрий , за да изтриете съединителя.

Трябва да дезактивирате съединителя, преди да го изтриете.
Изтриването на конектора ще премахне цялата възможност за интеграция с Microsoft Teams.
Изтриването на съединителя ще премахне конектора от Webex контактен център. Упълномощаването от Microsoft Azure ще остане активно за центъра за контакти на Webex. Уверете се, че сте изтрили корпоративното приложение от Microsoft Azure.