Как да отворя случай за техническа поддръжка на Webex?
Какво представлява целта за ниво на обслужване (SLO) за поддръжка на Cisco Webex онлайн (имейл).
Как да подадат онлайн билет за webex услуги?
Как да подам билет за поддръжка за помощ при проблеми с Webex?
Как да отворя билет за проблеми, които имам с услугата си Webex?
Решение:
За помощ при контакт с екипа за поддръжка за вашия конкретен Webex сайт или услуга вижте: WBX162 - Как да се свържа с уебекс клиентски услуги или техническа поддръжка?
За спешни проблеми, като например проблеми при стартиране или присъединяване към събрание на Webex или аудиоконференция, се препоръчва свързване с поддръжката по телефона. Времето за отговор за онлайн случаи може да е до 24 часа.
За да отворите билет за бюро за поддръжка на продукти или услуги на Cisco Webex:
- Отиване на https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- В Стъпка 1 в полето Имейл адрес въведете регистрирания си имейл адрес.
- На стъпка 2, в Webex срещи URL или Webex Име на орг или Webex Messenger домейн поле въведете URL адреса на Webex или Webex Org.
- В поле Описание на проблем опишете проблема, който изпитвате.
- Въведете ви Собствено име, Телефонен номер фамилия.
- Под Предпочитание за контакт изберете съответния радио бутон, как обичате да се свързвате с вас:
- Телефон
- Имейл
- Виртуално пространство чрез Webex
- Кликнете върху Подаване на случай бутон.
След като кликнете върху подаване case, ще видите страница, показваща номера на вашия случай за поддръжка за справка. Отпечатайте или запишете номера на билета за вашата препратка, когато се свързвате с техническа поддръжка за вашия случай. Трябва да получите отговор на заявката си скоро, но може да отнеме до 24 часа.
