Hoe open ik een case voor de technische ondersteuning van Webex?

Hoe open ik een case voor Webex technische ondersteuning?

Wat is het Slo (Service LevelDoel) voor Cisco Webex online (e-mail)-ondersteuning?

Hoe verzend ik een online ticket voor Webex-services?

Hoe verzend ik een ondersteuningsticket voor hulp bij Webex-problemen?

Hoe open ik een ticket voor problemen die ik heb met mijn webex-service?

Oplossing:

Zie voor hulp bij het contact opnemen met het ondersteuningsteam voor uw specifieke Webex-site of -service: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

Voor dringende zaken, zoals problemen bij het starten van of deelnemen aan een Webex-vergadering of audioconferentie, wordt het aanbevolen contact op te nemen met de ondersteuning via de telefoon. De reactietijden voor online cases kunnen maximaal 24 uur zijn.

Een helpdeskticket voor nieuwe Cisco Webex of servicesopenen:

  1. Ga naar https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. Voer bij stap 1 in het veld E-mailadres uw geregistreerde e-mailadres in.
  3. Bij stap 2 voert u in Webex Meetings veld URL of Webex-organisatienaam of Webex Messenger-domein de Webex-URL of het Webex-organisatieadres in.
  4. Beschrijf in het veld Probleembeschrijving het probleem dat u ervaart.
  5. Voer uw voornaam en achternaam in.
  6. Selecteer onder Contactvoorkeur de juiste informatie keuzerondje u contact wilt opnemen met:
  • Telefoon
  • E-mail
  • Virtuele ruimte via Webex
Vul de velden zo nauwkeurig mogelijk in om de reactietijd te beperken.
  1. Klik op de knop Case verzenden.
 

Nadat u op Case verzenden hebt geklikt, ziet u ter referentie een pagina met het nummer van uw ondersteuningscase. Druk het ticketnummer af of noteer het ter referentie voor als u contact opneemt met de technische ondersteuning over uw case. In principe ontvangt u snel een reactie op uw verzoek, maar het kan ook maximaal 24 uur duren.

Vond u dit artikel nuttig?