Comment ouvrir un cas pour Webex Assistance technique ?
Quel est l’objectif de niveau de service (SLO) pour la prise Cisco Webex en ligne (courrier électronique) ?
Comment envoyer un ticket en ligne pour les services Webex ?
Comment envoyer un ticket d’assistance pour obtenir de l’aide avec les problèmes Webex ?
Comment ouvrir un ticket pour les problèmes que je dois avoir avec mes Service Webex ?
Solution :
Pour obtenir de l’aide pour contacter l’équipe d’assistance pour votre site ou service Webex spécifique, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle Webex ou l’assistance technique ?
Pour les problèmes urgents, tels que les problèmes pour démarrer ou rejoindre une réunion ou une réunion Webex conférence audio, il est recommandé de contacter l’assistance par téléphone. Les délais de réponse pour les cas en ligne peuvent aller jusqu’à 24 heures.
Pour ouvrir un ticket d’assistance pour tous Cisco Webex services:
- Allez à https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- À l’étape 1, dans le champ Adresse électronique saisissez votre adresse électronique enregistrée.
- À l’étape 2, dans l Webex Meetings url ou le nom de l’organisation Webex ou le champ Domaine de la messagerie Webex saisissez l’URL Webex ou l’adresse de l’organisation Webex.
- Dans le champ Description du problème, décrivez le problème que vous rencontrez.
- Saisissez votre Prénom, Nom Numéro de téléphone.
- Sous Préférence de contact sélectionnez les bouton à cliquer de contact, la façon dont vous souhaitez être contacté :
- Téléphone
- Adresse électronique
- Espace virtuel via Webex
- Cliquez sur le bouton Soumettre le cas.
Lorsque vous cliquez sur Soumettre le cas, une page s’affiche affichant votre numéro de cas d’assistance pour référence. Imprimez ou notez le numéro de ticket pour votre référence lorsque vous contactez l'assistance technique concernant votre cas. Vous devriez recevoir une réponse à votre demande rapidement, mais un délai de 24 heures peut s'écouler.