Jak otworzyć sprawę pomocy technicznej Webex?

Jak otworzyć sprawę o pomoc techniczną Webex?

Jaki jest cel poziomu usług (SLO) dla pomocy technicznej Cisco Webex online (e-mail)?

Jak przesłać bilet online na usługi Webex?

Jak przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc w przypadku problemów z Webex?

Jak otworzyć zgłoszenie w przypadku problemów z usługą Webex?

Rozwiązanie:

Aby uzyskać pomoc dotyczącą skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej dla określonej witryny lub usługi Webex, zobacz: WBX162 - Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Webex lub pomocą techniczną?

W przypadku pilnych problemów, takich jak problemy z rozpoczęciem lub dołączeniem do spotkania Webex lub konferencji audio, zaleca się skontaktowanie się z pomocą techniczną przez telefon. Czas odpowiedzi na sprawy online może wynieść do 24 godzin.

Aby otworzyć bilet do działu pomocy technicznej dla produktów lub usług CiscoWebex:

  1. Przejdź do https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. W kroku 1 w polu Adres e-mail wprowadź zarejestrowany adres e-mail.
  3. W kroku 2 w polu Webex Meetings URL lub Webex Org Name lub Webex Messenger Domain wprowadź adres URL Webex lub adres Webex Org.
  4. W polu Opis problemu opisz występujący problem.
  5. Wprowadź swoje imię, numer telefonu.
  6. W obszarze Preferencje kontaktu wybierz odpowiedni przycisk radiowy, w jaki sposób chcesz się z Tobą skontaktować:
  • Telefon
  • E-mail
  • Przestrzeń wirtualna przez Webex
Wypełnij pola tak dokładnie, jak to możliwe, aby skrócić czas odpowiedzi.
  1. Kliknij przycisk Prześlij sprawę.
 

Po kliknięciu przycisku Prześlij sprawę zobaczysz stronę z numerem zgłoszenia pomocy technicznej w celach informacyjnych. Wydrukuj lub zapisz numer biletu w celach informacyjnych podczas kontaktowania się z pomocą techniczną w sprawie Twojej sprawy. Wkrótce otrzymasz odpowiedź na swoją prośbę, ale może to potrwać do 24 godzin.

Czy ten artykuł był pomocny?