Jak otworzyć sprawę o pomoc techniczną Webex?
Jaki jest cel poziomu usług (SLO) dla pomocy technicznej Cisco Webex online (e-mail)?
Jak przesłać bilet online na usługi Webex?
Jak przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc w przypadku problemów z Webex?
Jak otworzyć zgłoszenie w przypadku problemów z usługą Webex?
Rozwiązanie:
Aby uzyskać pomoc dotyczącą skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej dla określonej witryny lub usługi Webex, zobacz: WBX162 - Jak skontaktować się z działem obsługi klienta Webex lub pomocą techniczną?
W przypadku pilnych problemów, takich jak problemy z rozpoczęciem lub dołączeniem do spotkania Webex lub konferencji audio, zaleca się skontaktowanie się z pomocą techniczną przez telefon. Czas odpowiedzi na sprawy online może wynieść do 24 godzin.
Aby otworzyć bilet do działu pomocy technicznej dla produktów lub usług CiscoWebex:
- Przejdź do https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- W kroku 1 w polu Adres e-mail wprowadź zarejestrowany adres e-mail.
- W kroku 2 w polu Webex Meetings URL lub Webex Org Name lub Webex Messenger Domain wprowadź adres URL Webex lub adres Webex Org.
- W polu Opis problemu opisz występujący problem.
- Wprowadź swoje imię, numer telefonu.
- W obszarze Preferencje kontaktu wybierz odpowiedni przycisk radiowy, w jaki sposób chcesz się z Tobą skontaktować:
- Telefon
- Przestrzeń wirtualna przez Webex
- Kliknij przycisk Prześlij sprawę.
Po kliknięciu przycisku Prześlij sprawę zobaczysz stronę z numerem zgłoszenia pomocy technicznej w celach informacyjnych. Wydrukuj lub zapisz numer biletu w celach informacyjnych podczas kontaktowania się z pomocą techniczną w sprawie Twojej sprawy. Wkrótce otrzymasz odpowiedź na swoją prośbę, ale może to potrwać do 24 godzin.
