Cum deschid un caz pentru asistența tehnică Webex?
Care este obiectivul la nivel de serviciu (SLO) pentru asistența Cisco Webex online (e-mail)?
Cum trimit un bilet online pentru serviciile Webex?
Cum trimit un tichet de asistență pentru ajutor în problemele Webex?
Cum deschid un bilet pentru problemele pe care le am cu serviciul meu Webex?
Soluție:
Pentru ajutor la contactarea echipei de asistență pentru site-ul sau serviciul Webex specific, consultați: WBX162 - Cum contactez serviciile webex pentru clienți sau asistența tehnică?
Pentru probleme urgente, cum ar fi probleme la începerea sau asocierea la o întâlnire Webex sau la o conferință audio, se recomandă contactarea asistenței prin telefon. Timpii de răspuns pentru cazurile online pot fi de până la 24 de ore.
Pentru a deschide un bilet la biroul de asistență pentru produsele sau serviciile CiscoWebex:
- Accesați https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- La Pasul 1, în câmpul Adresă de e-mail introduceți adresa de e-mail înregistrată.
- La pasul 2, în adresa URL Webex Meetings sau în câmpul Nume organizație Webex sau Domeniu Webex Messenger, introduceți adresa URL Webex sau adresa Webex Org.
- În câmpul Descriere problemă descrieți problema cu care vă confruntați.
- Introduceți-vă prenumele, numărul de telefon nume.
- Sub Preferință persoană de contact, selectați butonul radio corespunzător, cum doriți să fiți contactat:
- Telefon
- Spațiu virtual prin Webex
- Faceți clic pe butonul Trimiteți cazul.
După ce faceți clic pe trimitere caz, veți vedea o pagină care afișează numărul cazului de asistență pentru referință. Imprimați sau notați numărul biletului pentru referință atunci când contactați asistența tehnică despre cazul dvs. Ar trebui să primiți un răspuns la solicitarea dumneavoastră în scurt timp, dar poate dura până la 24 de ore.