Como faço para abrir um caso no Webex suporte técnico?
Qual é o objetivo de nível de serviço (SLO) para o suporte Cisco Webex on-line (e-mail)?
Como faço para enviar um ticket on-line para os serviços Webex?
Como faço para enviar um ticket de suporte para ajuda com problemas do Webex?
Como faço para abrir um ticket para problemas que estou tendo com meu serviço Webex?
Solução:
Para ajuda para entrar em contato com a equipe de suporte do seu site ou serviço Webex específico, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?
Para problemas urgentes, como problemas para iniciar ou entrar em uma reunião Webex ou audioconferência, é recomendado entrar em contato com o suporte por telefone. Os tempos de resposta para casos on-line podem ser de até 24 horas.
Para abrir um ticket de suporte para Cisco Webex ou serviçosde suporte:
- Vá para https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- Na Etapa 1, no campo Endereço de E-mail, insira seu endereço de e-mail registrado.
- Na etapa 2, no campo WEBEX MEETINGS URL ou Nome da Organização Webex ou Domínio do Webex Messenger, insira a URL Webex ou o endereço da Organização Webex.
- No campo Descrição do problema, descreva o problema que você está enfrentando.
- Insira seu Primeiro Nome, Último Número de Telefone.
- Em Preferência de Contato selecione as botão de opção adequadas, como você gostaria de ser contatado:
- Telefone
- Espaço virtual via Webex
- Clique no botão Enviar caso.
Depois de clicar em enviar caso, você verá uma página mostrando o número do caso de suporte para referência. Imprima ou anote o número do ticket para sua referência ao contatar o suporte técnico sobre seu caso. Você deve receber uma resposta à sua solicitação em breve, mas pode levar até 24 horas.
