Hvordan åbner jeg en sag for Webex-teknisk support?
Hvad er målet for serviceniveau (SLO) for Cisco Webex online (e-mail)-support?
Hvordan kan jeg indsende en onlinebillet for Webex-tjenesteydelser?
Hvordan kan jeg indsende en supportbillet for at få hjælp til problemer med Webex?
Hvordan åbner jeg en billet for at få hjælp til problemer, jeg har med min Webex-tjenesteydelse?
Løsning:
For hjælp til at kontakte supportteamet for dit specifikke Webex-websted eller -tjenesteydelse, se: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?
For presserende problemer som f.eks. problemer med at starte eller deltage i et Webex-møde lydkonference, anbefales det at kontakte support via telefon. Responstiderne for online sager kan være op til 24 timer.
Sådan åbner du en supportbillet for Cisco Webex produkter ellertjenesteydelser:
- Gå til https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- I trin 1 skal du indtaste din registrerede e-mailadresse i feltet E-mailadresse.
- I trin 2 i Webex Meetings URL-adresse eller Webex Org Name eller Webex Messenger-domæne indtastes Webex URL-adressen eller Webex Org-adressen.
- Beskriv det problem, du oplever, i feltet Problembeskrivelse.
- Indtast dit fornavn, efternavns-telefonnummer.
- Under Kontaktpræferencer skal du vælge de valgknap oplysninger om, hvordan du ønsker at blive kontaktet:
- Telefon
- Virtuelt rum via Webex
- Klik på knappen Indsend sag.
Når du klikker på indsend sag, vil du se en side, der viser dit supportnummer som reference. Udskriv eller skriv billetnummeret ned, så du kan referere til det, når du kontakter teknisk support vedrørende din sag. Du vil få svar på din anmodning inden for kort tid, men det kan tage op til 24 timer.