Wie öffne ich einen Fall für Webex Technischer Support?
Was ist das Service Level Objective (SLO) für Cisco Webex Online-Support (E-Mail)?
Wie kann ich ein Online-Ticket für Webex-Dienste einreichen?
Wie kann ich ein Support-Ticket einreichen, wenn es um Hilfe bei Webex-Problemen geht?
Wie öffde ich ein Ticket bei Problemen mit meinem Webex-Dienst?
Lösung:
Hilfe zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Team für Ihre spezifischen Webex-Site-Services finden Sie unter: WBX162 – Webex Kundendienst oder technischen Support kontaktieren
Bei dringenden Problemen wie Problemen beim Starten oder Beitreten zu einem Webex-Meeting oder Audiokonferenz wird empfohlen, den Support telefonisch zu kontaktieren. Die Antwortzeiten für Online-Fälle können bis zu 24 Stunden dauern.
So öffnen Sie ein Supportdesk-Ticket für Cisco Webex Produkte oderDienstleistungen:
- Rufen Sie auf. https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- Geben Sie in Schritt 1 im Feld E-Mail-Adresse Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie bei Schritt 2 in Webex Meetings-URL oder Webex-Organisationsname oder Webex Messenger-Domäne die Webex-URL oder Webex-Org-Adresse ein.
- Beschreiben Sie im Feld Problembeschreibung das Problem, das sie gerade erleben.
- Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Telefonnummer ein.
- Wählen Sie unter Kontakteinstellungen die entsprechende Optionsschaltfläche, wie Sie kontaktiert werden möchten:
- Telefon
- Virtueller Bereich über Webex
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Fall einreichen.
Wenn Sie auf Fall einreichen klicken, wird eine Seite mit Ihrer Support-Fallnummer angezeigt. Drucken oder notieren Sie sich die Ticket-Nummer zur Referenz, falls Sie den technischen Support bezüglich Ihres Falls kontaktieren möchten. Sie sollten in Kürze – spätestens innerhalb von 24 Stunden – eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.