Как зарегистрировать обращение в техническую поддержку WebEx?
Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA) для онлайн (в электронном виде) поддержки Cisco WebEx?
Как отправить обращение для онлайн-поддержки служб WebEx?
Как отправить обращение поддержки для получения помощи в отношении проблем с WebEx?
Как зарегистрировать обращение относительно проблем, возникших с моей службой Webex?
Решение.
Справку о том, как связаться с командой поддержки для определенного веб-сайта Webex или службы, см. в: WBX162 — Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?
При возникновении проблем, требующих немедленного решения, например проблем с началом или присоединением к совещанию Webex или аудиоконференции, рекомендуется обращаться в службу поддержки по телефону. Время реагирования на онлайн-запросы о поддержке может достигать 24 часов.
Чтобы зарегистрировать обращение в службу поддержки относительно продуктов или служб Cisco Webex, выполните следующие действия:
- Перейдите по адресу https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- На этапе 1 в поле «Адрес электронной почты» введите зарегистрированный адрес электронной почты.
- На этапе 2 в поле «Webex Meetings URL» или «Название организации Webex» или «Название домена Webex Messenger введите URL Webex или адрес организации Webex.
- Опишите проблему в поле Описание проблемы.
- Введите имя, фамилию и номер телефона.
- В разделе Способы контакта выберите предпочтительный способ связи:
- Телефон
- Электронная почта
- Virtual Space via Webex
- Нажмите кнопку Отправить заявку.
После отправки будет отображена страница с указанием номера заявки. Распечатайте или запишите номер обращения, который может понадобиться при общении со службой поддержки относительно вашего обращения. В ближайшее время вы должны получить ответ на запрос, однако это может занять до 24 часов.