Hvordan åpner jeg en sak for Webex teknisk støtte?

Hvordan åpner jeg en sak for Webex teknisk støtte?

Hva er tjenestenivåmålet (SLO) for nettbasert Cisco Webex (e-post)-støtte?

Hvordan sender jeg inn en nettbasert henvendelse for Webex-tjenester?

Hvordan sender jeg inn en støtteforespørsel for å få hjelp med Webex-problemer?

Hvordan åpner jeg en henvendelse for problemer jeg har med Webex-tjenesten min?

Løsning:

Hvis du vil ha hjelp til å kontakte kundestøtteteamet for Webex-nettstedet ditt eller -tjenesten din, kan du gå til: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundeservice eller teknisk støtte?

For hasteproblemer, for eksempel problemer med å starte eller bli med i et Webex-møte eller en lydkonferanse, anbefales det at du kontakter kundestøtte via telefon. Responstidene for nettbaserte saker kan være opptil 24 timer.

Slik åpner du en supportdesk-henvendelse for Cisco Webex-produkter eller -tjenester:

  1. Gå til https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. Skriv inn den registrerte e-postadressen din i e-postadressefeltet i trinn 1.
  3. I trinn 2, i feltet for Webex Meetings-URL eller Webex-organisasjonsnavn eller Webex Messenger-domene skriver du inn Webex-URL-en eller Webex Org-adressen.
  4. I Beskrivelse av problem-feltet beskriver du problemet du opplever.
  5. Skriv inn fornavn, etternavn og telefonnummer.
  6. Velg riktig alternativknapp for hvordan du vil bli kontaktet under Kontaktinformasjon:
  • Telefon
  • E-post
  • Virtuelt område via Webex
Fyll ut feltene så nøyaktig som mulig for å forbedre responstiden.
  1. Klikk på Send inn sak-knappen.
 

Når du klikker på Send inn sak, vil du se en side som viser støttesaknummeret ditt som referanse. Skriv ut eller skriv ned henvendelsesnummeret, slik at du kan oppgi det når du kontakter teknisk støtte angående saken din. Du vil trolig få svar på forespørselen din om kort tid, men det kan ta opptil 24 timer.

Var denne artikkelen nyttig?