Come è possibile aprire un caso per il supporto tecnico Webex?

Come è possibile aprire un caso per webex supporto tecnico?

Qual è l'obiettivo del livello di servizio (SLO) per Cisco Webex supporto online (e-mail)?

Come è possibile inviare un ticket online per i servizi Webex?

Come è possibile inviare un ticket di supporto per assistenza su problemi Webex?

Come è possibile aprire un ticket per problemi con il servizio Webex?

Soluzione:

Per informazioni su come contattare il team di supporto per il sito o il servizio Webex specifico, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

Per problemi urgenti, ad esempio in caso di problemi di avvio o accesso a una riunione o conferenza audio Webex, si consiglia di contattare il supporto per telefono. I tempi di risposta per i casi online possono essere fino a 24 ore.

Per aprire un ticket per il desk di supporto per Cisco Webex o iservizi:

  1. Vai a https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. Al punto 1, nel campo Indirizzo e-mail immettere l'indirizzo e-mail registrato.
  3. Al punto 2, nel campo URL organizzazione Webex Meetings Nome organizzazione Webex o Dominio Webex Messenger, inserire l'URL Webex o l'indirizzo dell'organizzazione Webex.
  4. Nel campo Descrizione problema descrivere il problema che si è verificato.
  5. Immettere nome, cognome numero di telefono.
  6. In Preferenze contatto, selezionare l'pulsante di opzione, come si desidera essere contattati:
  • Telefono
  • E-mail
  • Spazio virtuale tramite Webex
Compilare i campi il più accuratamente possibile per migliorare il tempo di risposta.
  1. Fare clic sul pulsante Invia caso.
 

Una volta fatto clic su Invia caso, verrà visualizzata una pagina che mostra il numero del caso di supporto per riferimento. Stampare o prendere nota del numero del ticket per farvi riferimento quando si contatterà il supporto tecnico in relazione al proprio caso. Si dovrebbe ricevere una risposta alla richiesta a breve, tuttavia, è possibile che siano necessarie fino a 24 ore.

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