Come è possibile aprire un caso per webex supporto tecnico?
Qual è l'obiettivo del livello di servizio (SLO) per Cisco Webex supporto online (e-mail)?
Come è possibile inviare un ticket online per i servizi Webex?
Come è possibile inviare un ticket di supporto per assistenza su problemi Webex?
Come è possibile aprire un ticket per problemi con il servizio Webex?
Soluzione:
Per informazioni su come contattare il team di supporto per il sito o il servizio Webex specifico, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?
Per problemi urgenti, ad esempio in caso di problemi di avvio o accesso a una riunione o conferenza audio Webex, si consiglia di contattare il supporto per telefono. I tempi di risposta per i casi online possono essere fino a 24 ore.
Per aprire un ticket per il desk di supporto per Cisco Webex o iservizi:
- Vai a https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- Al punto 1, nel campo Indirizzo e-mail immettere l'indirizzo e-mail registrato.
- Al punto 2, nel campo URL organizzazione Webex Meetings Nome organizzazione Webex o Dominio Webex Messenger, inserire l'URL Webex o l'indirizzo dell'organizzazione Webex.
- Nel campo Descrizione problema descrivere il problema che si è verificato.
- Immettere nome, cognome numero di telefono.
- In Preferenze contatto, selezionare l'pulsante di opzione, come si desidera essere contattati:
- Telefono
- Spazio virtuale tramite Webex
- Fare clic sul pulsante Invia caso.
Una volta fatto clic su Invia caso, verrà visualizzata una pagina che mostra il numero del caso di supporto per riferimento. Stampare o prendere nota del numero del ticket per farvi riferimento quando si contatterà il supporto tecnico in relazione al proprio caso. Si dovrebbe ricevere una risposta alla richiesta a breve, tuttavia, è possibile che siano necessarie fino a 24 ore.
