Як відкрити кейс для технічної підтримки Webex?
Яка ціль рівня обслуговування (SLO) для онлайн-підтримки Cisco Webex (електронною поштою)?
Як подати онлайн-квиток на послуги Webex?
Як надіслати запит до служби підтримки, щоб допомогти у вирішенні проблем із Webex?
Як відкрити запит на виникнення проблем зі службою Webex?
Рішення.
Щоб отримати довідку про звернення до служби підтримки для певного сайту або служби Webex, перегляньте наведені нижче відомості. WBX162 — Як звернутися до служби підтримки клієнтів або технічної підтримки Webex?
Для вирішення нагальних проблем, таких як проблеми з початком або приєднанням до зустрічі Webex або аудіоконференції, рекомендується звернутися до служби підтримки за телефоном. Час відповіді для онлайн-випадків може становити до 24 годин.
Щоб відкрити заявку до служби підтримки для продуктів або послуг Cisco Webex, виконайте наведені нижче дії.
- Перейти до https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- На кроці 1 у полі Адреса електронної пошти введіть зареєстровану адресу електронної пошти.
- На кроці 2 у полі Webex Meetings URL або Webex Org Name або Webex Messenger Domain введіть Webex URL або Webex Org address.
- У полі "Опис проблеми" опишіть проблему, з якою ви стикаєтеся.
- Введіть ім 'я, прізвище, номер телефону.
- У розділі "Налаштування контактів" виберіть відповідну перемикач, спосіб зв 'язку:
- Телефон
- Адреса електронної пошти
- Віртуальний простір через Webex
- Натисніть кнопку Надіслати кейс.
Після натискання кнопки "Надіслати кейс" ви побачите сторінку з номером справи для довідки. Роздрукуйте або запишіть номер квитка для довідки, звертаючись до служби технічної підтримки щодо вашого випадку. Незабаром ви отримаєте відповідь на свій запит, але це може тривати до 24 годин.
