如何為 Webex 技術支援開啟案例?
如何為 Webex 技術支援開啟案例?
Cisco Webex 線上(電子郵件)支援的服務等級目標(SLO)是什麼?
如何為 Webex 服務提交線上報修單?
如何提交支援報修單以取得 Webex 問題的協助?
如何為我遇到的 Webex 服務問題開立報修單?
解決方案:
有關就特定 Webex 網站或服務的聯絡支援小組協助,請參閱: WBX162 - 如何聯絡 Webex 客戶服務或技術支援?
如果是緊急問題,例如開始或加入 Webex 會議或音訊會議的問題,建議使用電話來聯絡支援。 線上案例的回應時間可能需要長達 24 小時。
若要為 Cisco Webex 產品或服務開立技術支援報修單,請執行下列動作:
- 移至 https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- 在步驟 1 中,在電子郵件地址欄位中輸入您註冊的電子郵件地址。
- 在步驟 2 中,Webex Meetings URL、Webex Org Name 或 Webex Messenger 網域欄位中,輸入 Webex URL 或 Webex Org 位址。
- 在問題描述欄位中,描述您遇到的問題。
- 輸入您的姓名和電話號碼。
- 在聯絡人喜好設定下,選取希望聯絡的選項按鈕:
- 電話
- 電子郵件
- 經由 Webex 的虛擬空間
請盡可能準確地填寫欄位,以改善回應時間。
- 按一下提交案例按鈕。
一旦按下提交案例,就會看到顯示供參考之用的支援案例號碼頁面。 列印或記下報修單號碼,以便就您的案例聯絡技術支援時參考。 您的請求應該很快就會收到回應,但也可能需要長達 24 小時。
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