¿Cómo puedo abrir un caso para el soporte técnico de Webex?

¿Cómo puedo abrir un caso para Webex soporte técnico?

¿Cuál es el objetivo del nivel de servicio (SLO) para la Cisco Webex en línea (correo electrónico)?

¿Cómo puedo enviar un ticket en línea para los servicios de Webex?

¿Cómo puedo enviar un ticket de soporte para obtener ayuda con los problemas de Webex?

¿Cómo puedo abrir un ticket para los problemas que tengo con mi servicio de Webex?

Solución:

Para obtener ayuda sobre cómo comunicarse con el equipo de soporte para su servicio o sitio de Webex específico, consulte: WBX162 - ¿Cómo me puedo comunicar con el servicio de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

En caso de problemas urgentes, como problemas para iniciar una reunión de Webex o entrar a audioconferencia, se recomienda comunicarse por teléfono con el soporte. Los tiempos de respuesta para los casos en línea pueden ser de hasta 24 horas.

Para abrir un ticket de la mesa de ayuda para Cisco Webex productos o servicios de:

  1. Vaya a https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. En el paso 1, en Dirección de correo electrónico introduzca su dirección de correo electrónico registrada.
  3. En el paso 2, en Webex Meetings URL o nombre de la organización de Webex o dominio de Webex Messenger, introduzca la URL de Webex o la dirección de la organización de Webex.
  4. En el campo Descripción del problema, describa el problema que está experimentando.
  5. Introduzca su Nombre, Apellido Número de teléfono.
  6. En Preferencia de contactos, seleccione la información botón de opciones, cómo desea que se lo contacte:
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Espacio virtual a través de Webex
Complete los campos con la mayor precisión posible para mejorar el tiempo de respuesta.
  1. Haga clic en el botón Enviar caso.
 

Una vez que haga clic en Enviar caso, verá una página que muestra el número de su caso de soporte como referencia. Imprima o anote el número de ticket como referencia al comunicarse con el soporte técnico sobre su caso. Debería recibir una respuesta a su solicitud a la brevedad, pero puede tardar hasta 24 horas.

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