Jak otevřu případ technické podpory Webex?
Jaký je cíl úrovně služeb (SLO) pro online (e-mailovou) podporu Cisco Webex?
Jak odešlu online jízdenku na služby Webex?
Jak odešlu lístek podpory pro pomoc s problémy s Webexem?
Jak otevřu lístek pro problémy, které mám se službou Webex?
Řešení:
Nápovědu ke kontaktování týmu podpory pro konkrétní web nebo službu Webex naleznete v těchto tématech: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?
V naléhavých případech, jako jsou problémy se zahájením schůzky nebo zvukové konference Webex nebo s ní, se doporučuje telefonicky kontaktovat podporu. Doba odezvy pro online případy může být až 24 hodin.
Otevření lístku na přepážku podpory pro produkty nebo služby Cisco Webex:
- Přejít na https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- V kroku 1 zadejte v poli E-mailová adresa svou registrovanou e-mailovou adresu.
- V kroku 2 zadejte v poli Webex Meetings URL nebo Webex Org Name nebo Webex Messenger Domain adresu URL webex nebo webex org.
- V poli Popis problému popište problém, ke kterému dochází.
- Zadejte křestní jméno, telefonní číslo příjmení.
- V části Předvolby kontaktu vyberte příslušné přepínačové tlačítko, jak chcete být kontaktováni:
- Telefon
- Virtuální prostor přes Webex
- Klikněte na tlačítko Odeslat případ.
Jakmile kliknete na odeslat případ, zobrazí se stránka s číslem případu podpory, které odkazuje. Při kontaktování technické podpory týkajícího se vašeho případu si vytiskněte nebo zapište číslo lístku pro vaši referenci. Odpověď na vaši žádost byste měli obdržet v brzké době, ale může to trvat až 24 hodin.
