Jak otevřu případ technické podpory Webex?

Jak otevřu případ technické podpory Webex?

Jaký je cíl úrovně služeb (SLO) pro online (e-mailovou) podporu Cisco Webex?

Jak odešlu online jízdenku na služby Webex?

Jak odešlu lístek podpory pro pomoc s problémy s Webexem?

Jak otevřu lístek pro problémy, které mám se službou Webex?

Řešení:

Nápovědu ke kontaktování týmu podpory pro konkrétní web nebo službu Webex naleznete v těchto tématech: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?

V naléhavých případech, jako jsou problémy se zahájením schůzky nebo zvukové konference Webex nebo s ní, se doporučuje telefonicky kontaktovat podporu. Doba odezvy pro online případy může být až 24 hodin.

Otevření lístku na přepážku podpory pro produkty nebo služby Cisco Webex:

  1. Přejít na https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. V kroku 1 zadejte v poli E-mailová adresa svou registrovanou e-mailovou adresu.
  3. V kroku 2 zadejte v poli Webex Meetings URL nebo Webex Org Name nebo Webex Messenger Domain adresu URL webex nebo webex org.
  4. V poli Popis problému popište problém, ke kterému dochází.
  5. Zadejte křestní jméno, telefonní číslo příjmení.
  6. V části Předvolby kontaktu vyberte příslušné přepínačové tlačítko, jak chcete být kontaktováni:
  • Telefon
  • E-mail
  • Virtuální prostor přes Webex
Vyplňte prosím pole co nejpřesněji, abyste zlepšili dobu odezvy.
  1. Klikněte na tlačítko Odeslat případ.
 

Jakmile kliknete na odeslat případ, zobrazí se stránka s číslem případu podpory, které odkazuje. Při kontaktování technické podpory týkajícího se vašeho případu si vytiskněte nebo zapište číslo lístku pro vaši referenci. Odpověď na vaši žádost byste měli obdržet v brzké době, ale může to trvat až 24 hodin.

Byl tento článek užitečný?