כיצד ניתן לפתוח פנייה לתמיכה טכנית של Webex?

כיצד אוכל לפתוח תיק לתמיכה טכנית של Webex?

מהי מטרת רמת השירות (SLO) לתמיכה המקוונת של סיסקו וובקס (דוא"ל)?

כיצד אוכל להגיש כרטיס מקוון לשירותי Webex?

כיצד אוכל להגיש דוח תמיכה לקבלת עזרה בנושאים של Webex?

איך אני פותח כרטיס לבעיות שיש לי עם שירות ה - Webex שלי?

פתרון:

לקבלת עזרה ביצירת קשר עם צוות התמיכה עבור האתר או השירות הספציפיים שלך ב - Webex, ראה: WBX162 – איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות או לתמיכה הטכנית של Webex?

לבעיות דחופות, כגון בעיות בהפעלה או בהצטרפות לפגישת Webex או לפגישת אודיו, מומלץ ליצור קשר עם התמיכה בטלפון. זמני התגובה למקרים מקוונים עשויים להיות עד 24 שעות.

כדי לפתוח כרטיס תמיכה למוצרים או שירותים של סיסקו וובקס:

  1. עבור אל https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
  2. בשלב 1, בשדה כתובת דוא"ל הזן את כתובת הדוא"ל הרשומה שלך.
  3. בשלב 2, בכתובת ה - URL של פגישות Webex או Webex Org Name או Webex Messenger Domain הזן את כתובת ה - URL של Webex או כתובת ה - Webex Org.
  4. בשדה תיאור הבעיה תאר את הבעיה שבה נתקלת.
  5. הזן את השם הפרטי שלך, מספר טלפון של שם משפחה.
  6. בקטע העדפת איש קשר בחר בלחצן הבחירה המתאים, כיצד ברצונך שייצרו איתך קשר:
  • טלפון
  • דוא"ל
  • מרחב וירטואלי באמצעות Webex
אנא מלאו את השדות באופן מדויק ככל האפשר כדי לשפר את זמן התגובה שלכם.
  1. לחץ על לחצן שלח פנייה.
 

לאחר שתלחץ על 'שלח פנייה ', תראה דף המציג את מספר תיק התמיכה שלך לעיון. הדפס או רשום את מספר הכרטיס לעיונך בעת יצירת קשר עם התמיכה הטכנית בנוגע למקרה שלך. בקרוב אמורה להישלח אליך תגובה לבקשה, אבל התהליך עשוי להימשך עד 24 שעות.

האם המאמר הזה הועיל לך?