Hogyan nyithatom meg a Webex technikai támogatásra vonatkozó ügyet?
Mi a Cisco Webex online (e-mail) támogatás szolgáltatási szintű célkitűzése (SLO)?
Hogyan küldhetek online jegyet a Webex szolgáltatásokra?
Hogyan küldhetek be támogatási jegyet a Webex-problémákkal kapcsolatos segítségért?
Hogyan nyithatom meg a jegyet a Webex szolgáltatásommal kapcsolatos problémáimra?
Megoldás:
Ha segítségre van szüksége az adott Webex-webhely vagy szolgáltatás támogatási csapatához, olvassa el a következő témakört: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy technikai támogatásával?
Sürgős problémák esetén, például Webex-értekezlet vagy hangkonferencia elindításával vagy csatlakozásával kapcsolatos problémák esetén ajánlott telefonon kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Az online esetek válaszideje akár 24 óra is lehet.
A Cisco Webex termékekhez vagy szolgáltatásokhoz szóló ügyfélszolgálati jegymegnyitása:
- Ugrás https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate
- Az 1. lépésben az E-mail cím mezőbe adja meg regisztrált e-mail címét.
- A 2. lépésben a Webex Meetings URL-címében vagy a Webex Org neve vagy a Webex Messenger Domain mezőbe írja be a Webex URL-címét vagy a Webex Org címet.
- A Problémaleírás mezőben írja le a tapasztalt problémát.
- Adja meg a keresztnevet, a vezetéknév telefonszámát.
- A Kapcsolatbeállítások csoportban válassza ki a megfelelő rádiógombot, hogyan szeretné, ha kapcsolatba lépnek Önnel:
- Telefon
- Virtuális tér a Webexen keresztül
- Kattintson a Kis- és nagybetűk küldése gombra.
Miután rákattintott a Beküldési esetre, megjelenik egy oldal, amely referenciaként mutatja a támogatási eset számát. Nyomtassa ki vagy írja le a hivatkozás jegyszámát, amikor kapcsolatba lép az ügyével kapcsolatos technikai támogatással. Hamarosan választ kell kapnia a kérésére, de ez akár 24 órát is igénybe vehet.
