Как да създадете случай и ескалирате до XaaS Ops поддръжка

Как да създадете случай и ескалирате до XaaS Ops поддръжка

Как да се свържа с XaaS Ops поддръжка Back Office?

Как да се свържа с помощното бюро XaaS?

Как да създадете случай с XaaS Ops поддръжка

Как да ескалирате случай до XaaS Ops поддръжка

Как да се свържа с бюрото за помощ за партньори?

Екипът за поддръжка на XaaS Ops може да помогне с общи запитвания, свързани с:

  • Запитвания за ценообразуване и обработка на поръчки за предварителна поръчка
  • Състояние на запис за поръчка и поръчка
  • Корекции на съществуващи поръчки
  • Съдействие при изпробване и купуване на пробни реализации

Други запитвания следва да бъдат насочени към мениджъра на профила или мениджъра партньор.

За да отворите случай:
  1. Отидете на портала на центъра за обслужване на клиенти (CSH): Център за обслужване на клиенти
  2. Търсене на 'Абонамент' в полето за търсене. 
  3. Изберете най-добрата опция за меню за заявката си, след което кликнете върху връзката Отваряне на случай.
  4. Ако получите подкана за Тип заявка , изберетестойност, съдържаща (XaaS).
Състоянието на случая и опцията за ескалирането на случая могат да бъдат намерени в рамките на инструмента център за обслужване на клиенти. 

Повече информация можете да намерите тук:

Беше ли полезна тази статия?