So erstellen Sie einen Fall und eskalieren an den XaaS Ops Support

Wie kontaktiere ich das XaaS Ops Support Back Office?

Wie kontaktiere ich den XaaS Help Desk?

So erstellen Sie einen Fall mit XaaS Ops Support

So eskalieren Sie einen Fall an XaaS Ops Support

Wie kontaktiere ich den Partner Help Desk?

Das XaaS Ops Support Team kann bei allgemeinen Anfragen im Zusammenhang mit Folgendem helfen:

Anfragen zu Vorbestellungspreisen und Auftragsabwicklung
Auftragseingang und -status
Korrekturen an vorhandenen Aufträgen
Hilfestellung bei Try and Buy Trial Conversions

Andere Anfragen sollten an den Account Manager oder Partner Manager weitergeleitet werden.

So öffnen Sie einen Fall:

Gehen Sie zum Customer Service Hub (CSH)-Portal: Customer Service Hub.
Suchen Sie im Suchfeld nach „Abonnement“.
Wählen Sie die geeignete Menüoption für Ihre Anfrage aus, und klicken Sie anschließend auf den Link „Fall öffnen“.
Wenn Sie nach dem Typ der Anfrage gefragt werden, wählen Sie einen Wert mit (XaaS) aus.

Den Fallstatus und die Option zum Eskalieren des Falls finden Sie im Customer Service Hub-Tool.

Weitere Informationen finden Sie hier: Hilfe mit XaaS/Webex – für Kunden und Partner