Hogyan hozzunk létre egy esetet, és eszkalálódik a XaaS Ops támogatás

Hogyan hozzunk létre egy esetet, és eszkalálódik a XaaS Ops támogatás

Hogyan léphetek kapcsolatba a XaaS Ops támogatási back office-ával?

Hogyan léphetek kapcsolatba a XaaS ügyfélszolgálattal?

Tok létrehozása a XaaS Ops támogatásával

Hogyan lehet eszkalálni egy esetet a XaaS Ops támogatásra

Hogyan léphetek kapcsolatba a partner ügyfélszolgálatával?

A XaaS Ops támogatási csapata segíthet az általános kérdésekben, amelyek az következőkkel kapcsolatosak:

  • Előrendelési árképzési és rendelésfeldolgozási lekérdezések
  • Rendelési tétel és rendelés állapota
  • Meglévő rendelések helyesbítése
  • Segítség a Próbakonverziók kipróbálásához

Az egyéb kérdéseket a számlavezetőhöz vagy a partnerkezelőhöz kell irányítani.

Ügy megnyitása:
  1. Lépjen az Ügyfélszolgálati központ (CSH) portálra: Ügyfélszolgálati központ
  2. Keresse meg az "Előfizetés" kifejezést a keresőmezőben. 
  3. Válassza ki a kéréshez legmegfelelőbb menübeállítást, majd kattintson a Tok megnyitása hivatkozásra.
  4. Ha a kérés típusa a kérés típusa parancsot kéri, válasszon ki egy értéket,(XaaS).
Az eset állapota és az eset eszkalálódhat, az Ügyfélszolgálati központ eszközben található. 

További információk itt találhatók:

Hasznos volt ez a cikk?