Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за Webex App Messaging и данните, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.

Няма достъп до приложението Webex:

1. Проверен ли е хостинг акаунтът?

• Проверете дали сте получили имейл за потвърждение и кликнете върху връзката, за да активирате акаунта си.
• Ако е необходимо, помолете администратора да ви изпрати отново имейла за активиране от Control Hub.
  • Изпратете отново имейл с покана от Cisco Webex Control Hub.
• Ако е необходимо, помолете администратора на сайта да изтрие и добави отново вашия акаунт. Кликнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.

2. Проверете дали акаунтът ви е неактивен.

• Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. Свържете се с администратора на сайта на Webex, за да активирате акаунта си. 
  • Грешка: 'Профилът ви е дезактивиран. Моля, свържете се с администратора на сайта си."
  • Списък с потребители в Control Hub

3. Проверете дали акаунтът ви е активен.

• Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата.
• Опитайте да влезете в уеб приложението.
  • Въведете паролата ръчно, вместо да използвате запазената парола на браузъра.
  • Ако е необходимо, тествайте в друг браузър или в прозорец в режим „инкогнито“. 
    • Гугъл Хром: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра илиCtrl + Изместване + Н.

• Firefox:Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра илиCtrl + Изместване + П.

• Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра илиCtrl + Изместване + Н.

• Сафари:В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорецили превключване към частен прозорец. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.

4. Ако проблемът възниква дори в уеб приложението, нулирайте паролата, като използвате опцията Забравена паролаи опитайте да влезете с новата парола. Как да възстановите или създадете парола?
5. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте го в друга мрежа (например, свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
   • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ отдел и споделете тези статии:
     • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
     • Мрежови изисквания за услугите на Webex
6. Деинсталирайте приложението за настолни компютри.
   • Изчистете кеша на приложението.
   • Преинсталирайте най-новата версия. Кликнете тук, за да изтеглите приложението Webex.
     • Как да изчистя кеша за Webex?
     • Как да изчистя кеша на Webex на Mac?
7. Ако използвате VPN connection/proxy, Опитайте след като деактивирате VPN-а connection/proxy.
   • Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво е точното съобщение за грешка?
2. Имейл адрес на засегнатото лице user/users.
3. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Всички ли са добавени към една и съща организация?
• Използват ли една и съща мрежова връзка?

4. Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога за последен път потребителят е успял да влезе успешно?
5. Каква е версията на операционната система?
6. Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
7. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
8. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
9. Потребителят използва ли VPN връзка или прокси?
10. Потребителят използва ли hardwired/ethernet връзка или Wi-Fi?
11. Направете екранна снимка на съобщението за грешка.
12. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намерете версията на приложението си

Срив на приложението / замръзване / неотговаряне или прекомерно използване на ресурси (RAM/Processor)

Опитайте да възпроизведете проблема в уеб приложението.

1. Тествайте на лично устройство, като например мобилното приложение. Ако е възможно, тествайте и в друга мрежа (например, мобилна мрежа).
2. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте го в друга мрежа (например, свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
   • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ отдел и споделете тези статии:
     • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
     • Мрежови изисквания за услугите на Webex
3. Ако компютърът не е бил рестартиран от известно време, рестартирайте го.
4. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

• Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новата версия

5. Ако е възможно, нулирайте базата данни Webex. Отидете наПомощ > Проверка на състоянието > Нулиране.
6. Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте последната версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.

• Как да изчистя кеша за Webex?
• Как да изчистя кеша на Webex на Mac?

7. Опитайте да деактивирате прокси или VPN.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
2. Имейл адрес на засегнатото лице user/users.
3. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Всички ли са добавени към една и съща организация?
• Използват ли една и съща мрежова връзка?

4. Каква е използваната версия на операционната система?
5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Проблемът възниква ли при извършване на конкретно действие (например споделяне на екрана, започване на среща, споделяне на файл и др.)?
7. Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
8. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
9. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
10. Потребителят използва ли VPN или прокси?
11. Екранна снимка на съобщението за грешка.
12. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намерете версията на приложението си

Проблеми с изпращането или получаването messages/files

1. Опитайте да възпроизведете проблема в уеб приложението.
2. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте го в друга мрежа (например, свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
   • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ отдел и споделете тези статии:
     • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
     • Мрежови изисквания за услугите на Webex
3. Проверете с администратора дали са настроили някакви ограничения, които причиняват проблема.

• Управление на съобщенията с външни потребители във вашите пространства в приложението Webex.
• Предотвратяване на споделянето на файлове от хората

4. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

• Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новата версия

5. Ако проблемът е свързан с изпращането на файл, изпратете друг тестов файл, за предпочитане от различен тип, за да видите дали засяга всички файлове.
6. Ако е възможно, нулирайте базата данни Webex. Отидете наПомощ > Проверка на състоянието > Нулиране.
7. Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте последната версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.

• Как да изчистя кеша за Webex?
• Как да изчистя кеша на Webex на Mac?

8. Ако използвате VPN connection/proxy, Опитайте след като деактивирате VPN-а connection/proxy.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

9. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ специалист. Предоставете им статията по-долу:

• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
2. Данни за потребителя:

• Имейл адрес на подателя.
• Имейл адрес на получателя.

3. Пространството съдържа ли външни потребители?
4. Проблемът възниква ли само при взаимодействие с конкретен човек или в конкретно пространство?
5. Могат ли други потребители в същото пространство да изпращат съобщения/файлове?
6. Каква е използваната версия на операционната система?
7. Кога започна да се появява проблемът?
8. Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
9. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
10. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
11. Потребителят използва ли VPN или прокси?
12. Екранна снимка на съобщението за грешка, ако има такова.
13. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намерете версията на приложението си

Проблеми с интеграцията на статуса

1. Рестартирайте Outlook и приложението Webex.
2. Проверете дали настройката за преглед на състоянието в Outlook е активирана.

• Приложение Webex | Свържете вашия акаунт в Microsoft Outlook

3. Ако имате платен акаунт, проверете с администратора дали е изпълнил стъпките, изброени в статията по-долу.

• Активиране на показването на статуса на потребителите на приложението Webex в Microsoft Outlook

4. Има ли други приложения, които са в конфликт с Webex (например Microsoft Teams)?
5. Нулирайте интеграцията с Outlook (само за Windows). Отидете на Помощ > Проверка на състоянието > Интеграция с Outlook > Нулиране на интеграцията.
6. Нулирайте базата данни Webex. Отидете на Помощ > Проверка на състоянието > Нулиране.
7. Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте последната версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.

• Как да изчистя кеша за Webex?
• Как да изчистя кеша на Webex на Mac?

8. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

• Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новата версия

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
2. Имейл адрес на засегнатото лице user/users.
3. Платен акаунт ли е или безплатен акаунт?
4. Каква е използваната версия на операционната система?
5. Кога започна да се появява проблемът? Някога проработило ли е?
6. Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
7. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
8. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
9. Потребителят използва ли VPN или прокси?
10. Екранна снимка на проблема.
11. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намерете версията на приложението си