Hvala na povratnim informacijama.

Овај чланак покрива основне кораке за решавање проблема са Webex апликацијом за поруке и податке које треба прикупити пре контактирања подршке.

Не могу да приступим апликацији Webex:

1. Да ли је хостинг налог верификован?

• Проверите да ли сте примили имејл за верификацију и кликните на линк да бисте активирали свој налог.
• Ако је потребно, замолите администратора да поново пошаље активациону е-пошту из Control Hub-а.
  • Поново пошаљите позивницу е-поштом из Cisco Webex Control Hub-а .
• Ако је потребно, замолите администратора сајта да обрише и поново дода ваш налог. Кликните на линк у имејлу да бисте активирали свој налог.

2. Проверите да ли је ваш налог неактиван.

• Налог мора да активира администратор. Контактирајте администратора вашег Webex сајта да бисте активирали свој налог. 
  • Greška: 'Vaš nalog je deaktiviran. Obratite se administratoru lokacije.'
  • Lista korisnika na portalu Control Hub

3. Проверите да ли је ваш налог активан.

• Ако проблем утиче на више учесника, проверите Статус услуге.
• Покушајте да се пријавите на веб апликацију.
  • Ручно унесите лозинку уместо да користите сачувану лозинку прегледача.
  • Ако је потребно, тестирајте на другом прегледачу или у анонимном прозору. 
    • Гугл Хром: Кликните на три тачке у горњем десном углу прегледача илиCtrl + Померање + Н.

• Firefox:Кликните на три цртице у горњем десном углу прегледача илиCtrl + Померање + П.

• Мајкрософт Еџ: Кликните на три тачке у горњем десном углу прегледача илиCtrl + Померање + Н.

• Сафари:У апликацији Safari на вашем Mac-у, изаберите Датотека > Нови приватни прозорили пређите на приватни прозор. Приватни прозор има тамно поље за паметну претрагу са белим текстом.

4. Ако се проблем јавља чак и у веб апликацији, ресетујте лозинку помоћу опције Заборављена лозинкаи покушајте да се пријавите са новом лозинком. Како ресетовати или креирати лозинку?
5. Пробајте на другом уређају повезаном на исту мрежу.
   • Ако проблем и даље постоји на другом уређају, покушајте са другом платформом на истој мрежи (на пример, macOS, Windows 10/11, мобилни ОС и тако даље).
   • Пробајте на другој мрежи (на пример, повежите уређај са мобилном хотспотом или рутером).
   • Ако је проблем повезан са мрежом, контактирајте локални ИТ тим и поделите ове чланке:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Zahtevi mreže za Webex usluge
6. Деинсталирајте апликацију за десктоп.
   • Обришите кеш меморију апликације.
   • Поново инсталирајте најновију верзију. Кликните овде да бисте преузели Webex апликацију.
     • Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
     • Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?
7. Ако користите VPN connection/proxy, Пробајте након што онемогућите ВПН connection/proxy.
   • Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

И даље имате проблема?

Ако ови кораци не реше проблем, контактирајте техничку подршку Webex-а са доле наведеним информацијама.

1. Која је тачна порука о грешци?
2. Адреса е-поште погођене особе user/users.
3. Обим проблема:

• Колико је корисника погођено?
• Да ли су сви додати истој организацији?
• Да ли користе исту мрежну везу?

4. Да ли се корисник први пут пријављује? Ако не, када је корисник последњи пут успео да се успешно пријави?
5. Која је верзија оперативног система?
6. Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
7. Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
8. Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неке друге локације?
9. Да ли корисник користи VPN везу или прокси?
10. Да ли корисник користи hardwired/ethernet веза или Wi-Fi?
11. Направите снимак екрана поруке о грешци.
12. Која је верзија апликације Webex?

• Webex апликација | Пронађите своју верзију апликације

Рушење апликације / смрзавање / неодговара или прекомерно користи ресурсе (RAM/Processor)

Покушајте да поновите проблем на веб апликацији.

1. Тестирајте на личном уређају, као што је мобилна апликација. Ако је могуће, тестирајте и на другој мрежи (нпр. мрежи мобилног телефона).
2. Пробајте на другом уређају повезаном на исту мрежу.
   • Ако проблем и даље постоји на другом уређају, покушајте са другом платформом на истој мрежи (на пример, macOS, Windows 10/11, мобилни ОС и тако даље).
   • Пробајте на другој мрежи (на пример, повежите уређај са мобилном хотспотом или рутером).
   • Ако је проблем повезан са мрежом, контактирајте локални ИТ тим и поделите ове чланке:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Zahtevi mreže za Webex usluge
3. Ако рачунар није поново покренут неко време, поново покрените рачунар.
4. Уверите се да су оперативни систем и апликација Webex ажурирани.

• Webex апликација | Ажурирајте апликацију на најновију верзију

5. Ако је могуће, ресетујте Webex базу података. Иди наПомоћ > Провера исправности > Ресетуј.
6. Деинсталирајте апликацију Webex. Обришите кеш меморију апликације. Поново инсталирајте најновију верзију преко https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
• Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?

7. Покушајте да онемогућите прокси или ВПН.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

И даље имате проблема?

Молимо вас да прикупите следеће информације и контактирате техничку подршку компаније Webex.

1. Да ли се на екрану приказује порука о грешци? Ако јесте, која је тачна порука о грешци?
2. Адреса е-поште погођене особе user/users.
3. Обим проблема:

• Колико је корисника погођено?
• Да ли су сви додати истој организацији?
• Да ли користе исту мрежну везу?

4. Која је верзија оперативног система која се користи?
5. Када се проблем почео јављати?
6. Да ли се проблем јавља приликом извршавања одређене радње (нпр. дељења екрана, покретања састанка, дељења датотеке итд.)?
7. Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
8. Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
9. Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неког другог места?
10. Да ли корисник користи VPN или прокси?
11. Снимак екрана поруке о грешци.
12. Која је верзија апликације Webex?

• Webex апликација | Пронађите своју верзију апликације

Проблеми са слањем или примањем messages/files

1. Покушајте да поновите проблем на веб апликацији.
2. Пробајте на другом уређају повезаном на исту мрежу.
   • Ако проблем и даље постоји на другом уређају, покушајте са другом платформом на истој мрежи (на пример, macOS, Windows 10/11, мобилни ОС и тако даље).
   • Пробајте на другој мрежи (на пример, повежите уређај са мобилном хотспотом или рутером).
   • Ако је проблем повезан са мрежом, контактирајте локални ИТ тим и поделите ове чланке:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Zahtevi mreže za Webex usluge
3. Проверите са администратором да ли су поставили нека ограничења која узрокују проблем.

• Upravljanje razmenom poruka sa spoljnim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
• Sprečavanje deljenja datoteka

4. Уверите се да су оперативни систем и апликација Webex ажурирани.

• Webex апликација | Ажурирајте апликацију на најновију верзију

5. Ако је проблем повезан са слањем датотеке, пошаљите другу тест датотеку, по могућству другог типа, да бисте видели да ли утиче на све датотеке.
6. Ако је могуће, ресетујте Webex базу података. Иди наПомоћ > Провера исправности > Ресетуј.
7. Деинсталирајте апликацију Webex. Обришите кеш меморију апликације. Поново инсталирајте најновију верзију преко https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
• Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?

8. Ако користите VPN connection/proxy, Пробајте након што онемогућите ВПН connection/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

9. Ако је проблем повезан са мрежом, обратите се свом ИТ одељењу. Доставите им чланак испод:

• Zahtevi mreže za Webex usluge

И даље имате проблема?

Молимо вас да прикупите следеће информације и контактирате техничку подршку компаније Webex.

1. Да ли се на екрану приказује порука о грешци? Ако јесте, која је тачна порука о грешци?
2. Детаљи корисника:

• Адреса е-поште пошиљаоца.
• Адреса е-поште примаоца.

3. Да ли простор садржи спољне кориснике?
4. Да ли се проблем јавља само приликом интеракције са одређеном особом или у одређеном простору?
5. Да ли други корисници у истом простору могу да шаљу поруке/датотеке?
6. Која је верзија оперативног система која се користи?
7. Када се проблем почео јављати?
8. Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
9. Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
10. Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неког другог места?
11. Да ли корисник користи VPN или прокси?
12. Снимак екрана поруке о грешци, ако постоји.
13. Која је верзија апликације Webex?

• Webex апликација | Пронађите своју верзију апликације

Проблеми са интеграцијом статуса

1. Поново покрените Outlook и Webex апликацију.
2. Проверите да ли је подешавање за преглед статуса у програму Outlook омогућено.

• Webex апликација | Повежите свој Microsoft Outlook налог

3. Ако имате плаћени налог, проверите са администратором да ли је завршио кораке наведене у чланку испод.

• Omogućavanje prikazivanja statusa korisnika aplikacije Webex u aplikaciji Microsoft Outlook

4. Да ли постоје неке друге апликације које су у конфликту са Webex-ом (на пример, Microsoft Teams)?
5. Ресетујте интеграцију са Outlook-ом (само за Windows). Иди на Помоћ > Провера исправности > Интеграција са Outlook-ом > Ресетуј интеграцију.
6. Ресетујте Webex базу података. Иди на Помоћ > Провера исправности > Ресетуј.
7. Деинсталирајте апликацију Webex. Обришите кеш меморију апликације. Поново инсталирајте најновију верзију преко https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
• Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?

8. Уверите се да су оперативни систем и апликација Webex ажурирани.

• Webex апликација | Ажурирајте апликацију на најновију верзију

И даље имате проблема?

Молимо вас да прикупите следеће информације и контактирате техничку подршку компаније Webex.

1. Да ли се на екрану приказује порука о грешци? Ако јесте, која је тачна порука о грешци?
2. Адреса е-поште погођене особе user/users.
3. Да ли је то плаћени налог или бесплатни налог?
4. Која је верзија оперативног система која се користи?
5. Када се проблем почео јављати? Да ли је икада функционисало?
6. Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
7. Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
8. Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неког другог места?
9. Да ли корисник користи VPN или прокси?
10. Снимак екрана проблема.
11. Која је верзија апликације Webex?

• Webex апликација | Пронађите своју верзију апликације