Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-appmeldinger og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Får ikke tilgang til Webex-appen:

1. Har hostingkontoen blitt bekreftet?

• Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post, og klikk på lenken for å aktivere kontoen din.
• Om nødvendig, be administratoren om å sende aktiverings-e-posten fra Control Hub på nytt.
  • Send en invitasjons-e-post fra Cisco Webex Control Hub på nytt.
• Om nødvendig, be nettstedadministratoren om å slette og legge til kontoen din på nytt. Klikk på lenken i e-posten for å aktivere kontoen din.

2. Sjekk om kontoen din er inaktiv.

• Kontoen må aktiveres av en administrator. Kontakt Webex-nettstedsadministratoren din for å få kontoen din aktivert. 
  • Feil: Kontoen din er deaktivert. Ta kontakt med nettstedadministratoren din.
  • Brukerliste i Kontrollhub

3. Sjekk om kontoen din er aktiv.

• Hvis problemet påvirker flere deltakere, sjekk Tjenestestatus.
• Prøv å logge inn på webappen.
  • Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
  • Test om nødvendig i en annen nettleser eller et inkognitovindu. 
    • Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren ellerCtrl + Skifte + N.

• Firefox:Klikk på de tre bindestrekene øverst til høyre i nettleseren ellerCtrl + Skifte + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren ellerCtrl + Skifte + N.

• Safari:I Safari-appen på Macen velger du Fil > Nytt privat vindu, eller bytt til et privat vindu. Et privat vindu har et mørkt smartsøkfelt med hvit tekst.

4. Hvis problemet oppstår selv i nettappen, tilbakestill passordet ved hjelp av alternativet Glemt passordog prøv å logge inn med det nye passordet. Hvordan tilbakestiller eller oppretter jeg passordet ditt?
5. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem, og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten din til et mobilt hotspot eller en ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakt din lokale IT-avdeling og del disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg Webex Meetings-trafikk på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
6. Avinstaller skrivebordsappen.
   • Tøm appens hurtigbuffer.
   • Installer den nyeste versjonen på nytt. Klikk her for å laste ned Webex-appen.
     • Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
     • Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?
7. Hvis du bruker et VPN connection/proxy, prøv det etter å ha deaktivert VPN-et connection/proxy.
   • Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av kommandolinjen?

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. E-postadressen til den berørte user/users.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er de alle lagt til samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkobling?

4. Logger brukeren inn for første gang? Hvis ikke, når var siste gang brukeren klarte å logge inn?
5. Hva er versjonen av operativsystemet?
6. Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
7. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
8. Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
9. Bruker brukeren en VPN-tilkobling eller proxy?
10. Bruker brukeren en hardwired/ethernet tilkobling eller Wi-Fi?
11. Ta skjermbildet av feilmeldingen.
12. Hvilken versjon av Webex-appen er det?

• Webex-appen | Finn appversjonen din

Applikasjonen krasjer / frysing / ikke svarer eller overutnyttelse av ressurser (RAM/Processor)

Prøv å gjenskape problemet i webappen.

1. Test på en personlig enhet, som mobilappen. Hvis mulig, test også på et annet nettverk (for eksempel mobilnettverk).
2. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem, og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten din til et mobilt hotspot eller en ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakt din lokale IT-avdeling og del disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg Webex Meetings-trafikk på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
3. Hvis datamaskinen ikke har blitt startet på nytt på en stund, start den på nytt.
4. Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen | Oppdater appen til den nyeste versjonen

5. Hvis mulig, tilbakestill Webex-databasen. Gå tilHjelp > Helsekontrollør > Tilbakestill.
6. Avinstaller Webex-appen. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?

7. Prøv å deaktivere proxy eller VPN.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av kommandolinjen?

Har du fortsatt problemer?

Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk støtte.

1. Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. E-postadressen til den berørte user/users.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er de alle lagt til samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkobling?

4. Hvilken versjon av operativsystemet brukes?
5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Oppstår problemet når man utfører en bestemt handling (f.eks. deling av skjermen, start av et møte, deling av en fil osv.)?
7. Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
8. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
9. Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
10. Bruker brukeren VPN eller proxy?
11. Skjermbilde av feilmeldingen.
12. Hvilken versjon av Webex-appen er det?

• Webex-appen | Finn appversjonen din

Problemer med å sende eller motta messages/files

1. Prøv å gjenskape problemet i webappen.
2. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem, og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten din til et mobilt hotspot eller en ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakt din lokale IT-avdeling og del disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg Webex Meetings-trafikk på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
3. Sjekk med administratoren om de har satt opp noen restriksjoner som forårsaker problemet.

• Kontroller meldinger med eksterne brukere i Webex-appområdene dine
• Hindre folk i å dele filer

4. Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen | Oppdater appen til den nyeste versjonen

5. Hvis problemet er relatert til sending av en fil, send en annen testfil, helst av en annen type, for å finne ut om det påvirker alle filene.
6. Hvis mulig, tilbakestill Webex-databasen. Gå tilHjelp > Helsekontrollør > Tilbakestill.
7. Avinstaller Webex-appen. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?

8. Hvis du bruker et VPN connection/proxy, prøv det etter å ha deaktivert VPN-et connection/proxy.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserens proxy-innstillinger ved hjelp av kommandolinjen?

9. Hvis problemet er relatert til nettverket, vennligst kontakt IT-avdelingen. Gi dem artikkelen nedenfor:

• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?

Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk støtte.

1. Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. Brukerdetaljer:

• Avsenderens e-postadresse.
• Mottakerens e-postadresse.

3. Inneholder rommet eksterne brukere?
4. Oppstår problemet bare når man samhandler med en bestemt person eller i et bestemt rom?
5. Kan andre brukere i samme område sende meldinger/filer?
6. Hvilken versjon av operativsystemet brukes?
7. Når begynte problemet å oppstå?
8. Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
9. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
10. Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
11. Bruker brukeren VPN eller proxy?
12. Skjermbilde av feilmeldingen hvis noen.
13. Hvilken versjon av Webex-appen er det?

• Webex-appen | Finn appversjonen din

Problemer med statusintegrasjon

1. Start Outlook og Webex-appen på nytt.
2. Sjekk om innstillingen for å vise statusen i Outlook er aktivert.

• Webex-appen | Koble til Microsoft Outlook-kontoen din

3. Hvis du har en betalt konto, må du sjekke med administratoren om de har fullført trinnene som er oppført i artikkelen nedenfor.

• Aktiver visning av Webex-appbrukeres status i Microsoft Outlook

4. Er det noen andre applikasjoner som er i konflikt med Webex (for eksempel Microsoft Teams)?
5. Tilbakestill Outlook-integrasjonen (Kun Windows). Gå til Hjelp > Helsekontrollør > Outlook-integrasjon > Tilbakestill integrasjon.
6. Tilbakestill Webex-databasen. Gå tilHjelp > Helsekontrollør > Tilbakestill.
7. Avinstaller Webex-appen. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?

8. Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen | Oppdater appen til den nyeste versjonen

Har du fortsatt problemer?

Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk støtte.

1. Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. E-postadressen til den berørte user/users.
3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
4. Hvilken versjon av operativsystemet brukes?
5. Når begynte problemet å oppstå? Har det noen gang fungert?
6. Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
7. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
8. Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
9. Bruker brukeren VPN eller proxy?
10. Skjermbilde av problemet.
11. Hvilken versjon av Webex-appen er det?

• Webex-appen | Finn appversjonen din