Hvala za povratne informacije.

Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav s sporočili aplikacije Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Dostop do aplikacije Webex ni mogoč:

1. Je bil račun za gostovanje preverjen?

• Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-pošto, in kliknite povezavo, da aktivirate svoj račun.
• Po potrebi prosite skrbnika, da vam ponovno pošlje aktivacijsko e-pošto iz Control Huba.
  • Ponovno pošljite e-poštno povabilo iz Cisco Webex Control Hub.
• Po potrebi prosite skrbnika spletnega mesta, da izbriše in ponovno doda vaš račun. Kliknite povezavo v e-poštnem sporočilu, da aktivirate svoj račun.

2. Preverite, ali je vaš račun neaktiven.

• Račun mora aktivirati skrbnik. Za aktivacijo računa se obrnite na skrbnika spletnega mesta Webex. 
  • Napaka: 'Vaš račun je bil deaktiviran.' Prosimo, obrnite se na skrbnika spletnega mesta.
  • Seznam uporabnikov v storitvi Control Hub

3. Preverite, ali je vaš račun aktiven.

• Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
• Poskusite se prijaviti v spletno aplikacijo.
  • Geslo vnesite ročno, namesto da uporabite shranjeno geslo brskalnika.
  • Po potrebi preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika aliCtrl + Premik + N.

• Firefox:Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika aliCtrl + Premik + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika aliCtrl + Premik + N.

• Safari:V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno oknoali preklopite na zasebno okno. Zasebno okno ima temno polje za pametno iskanje z belim besedilom.

4. Če se težava pojavlja tudi v spletni aplikaciji, ponastavite geslo z možnostjo Ste pozabili gesloin se poskusite prijaviti z novim geslom. Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?
5. Poskusite na drugi napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če težava še vedno obstaja v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni operacijski sistem in tako naprej).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer, povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalnega IT-oddelka in delite te članke:
     • Kako dovolim promet Webex Meetings v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
6. Odstranite namizno aplikacijo.
   • Počistite predpomnilnik aplikacije.
   • Ponovno namestite najnovejšo različico. Kliknite tukaj za prenos aplikacije Webex.
     • Kako počistim predpomnilnik za Webex?
     • Kako počistim predpomnilnik Webex v računalniku Mac?
7. Če uporabljate VPN connection/proxy, Poskusite po izklopu VPN-ja connection/proxy.
   • Kako ponastavim nastavitve proxyja brskalnika z ukazno vrstico?

Še vedno imate težave?

Če s temi koraki ne odpravite težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi podatki.

1. Kakšno je natančno sporočilo o napaki?
2. E-poštni naslov prizadete osebe user/users.
3. Obseg problema:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljajo isto omrežno povezavo?

4. Ali se uporabnik prvič prijavlja? Če ne, kdaj se je uporabnik nazadnje uspešno prijavil?
5. Kakšna je različica operacijskega sistema?
6. Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
7. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
8. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali katere koli druge lokacije?
9. Ali uporabnik uporablja VPN povezavo ali proxy?
10. Ali uporabnik uporablja hardwired/ethernet povezava ali Wi-Fi?
11. Zajemite posnetek zaslona sporočila o napaki.
12. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije

Zrušitev aplikacije / zmrzovanje / ne odziva se ali prekomerna uporaba virov (RAM/Processor)

Poskusite ponoviti težavo v spletni aplikaciji.

1. Preizkusite na osebni napravi, kot je mobilna aplikacija. Če je mogoče, preizkusite tudi v drugem omrežju (npr. v mobilnem omrežju).
2. Poskusite na drugi napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če težava še vedno obstaja v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni operacijski sistem in tako naprej).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer, povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalnega IT-oddelka in delite te članke:
     • Kako dovolim promet Webex Meetings v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
3. Če računalnika že nekaj časa niste znova zagnali, ga znova zaženite.
4. Prepričajte se, da sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo različico

5. Če je mogoče, ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi naPomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastavi.
6. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistim predpomnilnik Webex v računalniku Mac?

7. Poskusite onemogočiti proxy ali VPN.

• Kako ponastavim nastavitve proxyja brskalnika z ukaznim pozivom?

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.

1. Ali se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je natančno sporočilo o napaki?
2. E-poštni naslov prizadete osebe user/users.
3. Obseg problema:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljajo isto omrežno povezavo?

4. Katera je uporabljena različica operacijskega sistema?
5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali se težava pojavi pri izvajanju določenega dejanja (npr. deljenje zaslona, začetek sestanka, deljenje datoteke itd.)?
7. Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
8. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
9. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali kje drugje?
10. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
11. Posnetek zaslona sporočila o napaki.
12. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije

Težave s pošiljanjem ali prejemanjem messages/files

1. Poskusite ponoviti težavo v spletni aplikaciji.
2. Poskusite na drugi napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če težava še vedno obstaja v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni operacijski sistem in tako naprej).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer, povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalnega IT-oddelka in delite te članke:
     • Kako dovolim promet Webex Meetings v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
3. Preverite pri administratorju, ali so nastavili kakršne koli omejitve, ki povzročajo težavo.

• Upravljajte sporočanje z zunanjimi uporabniki v vaših prostorih aplikacije Webex
• Ljudem prepreči skupno rabo datotek

4. Prepričajte se, da sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo različico

5. Če je težava povezana s pošiljanjem datoteke, pošljite še eno testno datoteko, po možnosti druge vrste, da ugotovite, ali vpliva na vse datoteke.
6. Če je mogoče, ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi naPomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastavi.
7. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistim predpomnilnik Webex v računalniku Mac?

8. Če uporabljate VPN connection/proxy, Poskusite po izklopu VPN-ja connection/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve proxyja brskalnika z ukaznim pozivom?

9. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na svojega IT-oddelka. Predložite jim spodnji članek:

• Omrežne zahteve za storitve Webex

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.

1. Ali se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je natančno sporočilo o napaki?
2. Podrobnosti o uporabniku:

• E-poštni naslov pošiljatelja.
• E-poštni naslov prejemnika.

3. Ali prostor vsebuje zunanje uporabnike?
4. Ali se težava pojavlja samo pri interakciji z določeno osebo ali v določenem prostoru?
5. Ali lahko drugi uporabniki v istem prostoru pošiljajo sporočila/datoteke?
6. Katera je uporabljena različica operacijskega sistema?
7. Kdaj se je težava začela pojavljati?
8. Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
9. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
10. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali kje drugje?
11. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
12. Posnetek zaslona morebitnega sporočila o napaki.
13. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije

Težave z integracijo statusa

1. Znova zaženite Outlook in aplikacijo Webex.
2. Preverite, ali je nastavitev za ogled stanja v Outlooku omogočena.

• Aplikacija Webex | Povežite svoj račun Microsoft Outlook

3. Če imate plačljiv račun, preverite pri skrbniku, ali je dokončal korake, navedene v spodnjem članku.

• Omogočanje stanja uporabnika aplikacije Webex za prikaz v programu Microsoft Outlook

4. Ali obstajajo še kakšne druge aplikacije, ki so v konfliktu z Webexom (npr. Microsoft Teams)?
5. Ponastavite integracijo z Outlookom (samo za Windows). Pojdi na Pomoč > Preverjevalnik zdravja > Integracija z Outlookom > Ponastavi integracijo.
6. Ponastavite bazo podatkov Webex. Pojdi na Pomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastavi.
7. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistim predpomnilnik Webex v računalniku Mac?

8. Prepričajte se, da sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo različico

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.

1. Ali se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je natančno sporočilo o napaki?
2. E-poštni naslov prizadete osebe user/users.
3. Je to plačljiv ali brezplačen račun?
4. Katera je uporabljena različica operacijskega sistema?
5. Kdaj se je težava začela pojavljati? Je kdaj delovalo?
6. Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
7. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
8. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali kje drugje?
9. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
10. Posnetek zaslona težave.
11. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije