Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema s Webex App Messaging i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Ne mogu pristupiti Webex aplikaciji:

1. Je li hosting račun verificiran?

• Provjerite jeste li primili e-poruku za potvrdu i kliknite poveznicu za aktivaciju računa.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku e-poruku iz Control Huba.
  • Ponovno pošaljite e-poruku s pozivnicom iz Cisco Webex Control Huba.
• Ako je potrebno, zatražite od administratora web-mjesta da izbriše i ponovno doda vaš račun. Kliknite na poveznicu u e-poruci za aktivaciju računa.

2. Provjerite je li vaš račun neaktivan.

• Račun mora aktivirati administrator. Obratite se administratoru web-mjesta Webex kako biste aktivirali svoj račun. 
  • Pogreška: 'Vaš račun je deaktiviran. Obratite se administratoru web-mjesta.'
  • Popis korisnika u okruženju Control Hub

3. Provjerite je li vaš račun aktivan.

• Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
• Pokušajte se prijaviti u web aplikaciju.
  • Ručno unesite lozinku umjesto korištenja spremljene lozinke preglednika.
  • Ako je potrebno, testirajte u alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika iliCtrl + Pomak + N.

• Firefox:Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika iliCtrl + Pomak + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika iliCtrl + Pomak + N.

• Safari:U aplikaciji Safari na Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prebacite se na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno pametno polje za pretraživanje s bijelim tekstom.

4. Ako se problem pojavljuje čak i u web aplikaciji, resetirajte lozinku pomoću opcije Zaboravljena lozinkai pokušajte se prijaviti s novom lozinkom. Kako resetirati ili kreirati lozinku?
5. Pokušajte na drugom uređaju spojenom na istu mrežu.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, spojite uređaj na mobilnu pristupnu točku ili usmjerivač).
   • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnom IT odjelu i podijelite ove članke:
     • Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
     • Mrežni zahtjevi za usluge Webex
6. Deinstalirajte aplikaciju za stolna računala.
   • Obrišite predmemoriju aplikacije.
   • Ponovno instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovdje za preuzimanje Webex aplikacije.
     • Kako očistiti predmemoriju za Webex?
     • Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?
7. Ako koristite VPN connection/proxy, Pokušajte nakon što isključite VPN connection/proxy.
   • Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se tehničkoj podršci Webexa s dolje navedenim informacijama.

1. Koja je točna poruka o pogrešci?
2. Adresa e-pošte pogođene osobe user/users.
3. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li svi dodani istoj organizaciji?
• Koriste li istu mrežnu vezu?

4. Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako ne, kada se korisnik zadnji put uspješno prijavio?
5. Koja je verzija operativnog sustava?
6. Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
7. Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
8. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s neke druge lokacije?
9. Koristi li korisnik VPN vezu ili proxy?
10. Koristi li korisnik hardwired/ethernet veza ili Wi-Fi?
11. Snimite snimku zaslona poruke o pogrešci.
12. Koja je verzija Webex aplikacije?

• Webex aplikacija | Pronađite svoju verziju aplikacije

Rušenje aplikacije / smrzavanje / ne odgovara ili prekomjerno koristi resurse (RAM/Processor)

Pokušajte replicirati problem na web aplikaciji.

1. Testirajte na osobnom uređaju, poput mobilne aplikacije. Ako je moguće, testirajte i na drugoj mreži (npr. mobilnoj mreži).
2. Pokušajte na drugom uređaju spojenom na istu mrežu.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, spojite uređaj na mobilnu pristupnu točku ili usmjerivač).
   • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnom IT odjelu i podijelite ove članke:
     • Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
     • Mrežni zahtjevi za usluge Webex
3. Ako računalo nije ponovno pokrenuto neko vrijeme, ponovno pokrenite računalo.
4. Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.

• Webex aplikacija | Ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju

5. Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi naPomoć > Provjera ispravnosti > Resetiraj.
6. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Izbrišite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako očistiti predmemoriju za Webex?
• Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?

7. Pokušajte onemogućiti proxy ili VPN.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i obratite se tehničkoj podršci tvrtke Webex.

1. Prikazuje li se na zaslonu poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
2. Adresa e-pošte pogođene osobe user/users.
3. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li svi dodani istoj organizaciji?
• Koriste li istu mrežnu vezu?

4. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
5. Kada se problem počeo javljati?
6. Javlja li se problem prilikom izvođenja određene radnje (npr. dijeljenja zaslona, pokretanja sastanka, dijeljenja datoteke itd.)?
7. Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
8. Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
9. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s nekog drugog mjesta?
10. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
11. Snimka zaslona poruke o pogrešci.
12. Koja je verzija Webex aplikacije?

• Webex aplikacija | Pronađite svoju verziju aplikacije

Problemi sa slanjem ili primanjem messages/files

1. Pokušajte replicirati problem na web aplikaciji.
2. Pokušajte na drugom uređaju spojenom na istu mrežu.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, spojite uređaj na mobilnu pristupnu točku ili usmjerivač).
   • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnom IT odjelu i podijelite ove članke:
     • Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
     • Mrežni zahtjevi za usluge Webex
3. Provjerite s administratorom jesu li postavili neka ograničenja koja uzrokuju problem.

• Upravljanje razmjenom poruka s vanjskim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
• Spriječite osobe da dijele datoteke

4. Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.

• Webex aplikacija | Ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju

5. Ako je problem povezan sa slanjem datoteke, pošaljite drugu testnu datoteku, po mogućnosti druge vrste, kako biste provjerili utječe li na sve datoteke.
6. Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi naPomoć > Provjera ispravnosti > Resetiraj.
7. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Izbrišite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako očistiti predmemoriju za Webex?
• Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?

8. Ako koristite VPN connection/proxy, Pokušajte nakon što isključite VPN connection/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

9. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT odjelu. Dostavite im članak u nastavku:

• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i obratite se tehničkoj podršci tvrtke Webex.

1. Prikazuje li se na zaslonu poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
2. Podaci o korisniku:

• E-mail adresa pošiljatelja.
• Adresa e-pošte primatelja.

3. Sadrži li prostor vanjske korisnike?
4. Javlja li se problem samo pri interakciji s određenom osobom ili u određenom prostoru?
5. Mogu li drugi korisnici u istom prostoru slati poruke/datoteke?
6. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
7. Kada se problem počeo javljati?
8. Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
9. Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
10. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s nekog drugog mjesta?
11. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
12. Snimka zaslona poruke o pogrešci, ako postoji.
13. Koja je verzija Webex aplikacije?

• Webex aplikacija | Pronađite svoju verziju aplikacije

Problemi s integracijom statusa

1. Ponovno pokrenite Outlook i aplikaciju Webex.
2. Provjerite je li omogućena postavka za prikaz statusa u Outlooku.

• Webex aplikacija | Povežite svoj Microsoft Outlook račun

3. Ako imate plaćeni račun, provjerite s administratorom je li dovršio korake navedene u članku u nastavku.

• Omogućite prikaz statusa korisnika aplikacije Webex u programu Microsoft Outlook

4. Postoje li još neke aplikacije koje su u sukobu s Webexom (npr. Microsoft Teams)?
5. Resetiraj integraciju s Outlookom (samo za Windows). Idi na Pomoć > Provjera ispravnosti > Integracija s Outlookom > Resetiraj integraciju.
6. Resetirajte Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera ispravnosti > Resetiraj.
7. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Izbrišite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako očistiti predmemoriju za Webex?
• Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?

8. Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.

• Webex aplikacija | Ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i obratite se tehničkoj podršci tvrtke Webex.

1. Prikazuje li se na zaslonu poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
2. Adresa e-pošte pogođene osobe user/users.
3. Je li to plaćeni račun ili besplatni račun?
4. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
5. Kada se problem počeo javljati? Je li ikada uspjelo?
6. Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
7. Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
8. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s nekog drugog mjesta?
9. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
10. Snimka zaslona problema.
11. Koja je verzija Webex aplikacije?

• Webex aplikacija | Pronađite svoju verziju aplikacije