Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok popisuje základné kroky na riešenie problémov so systémom Webex App Messaging a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nepodarilo sa získať prístup k aplikácii Webex:

1. Bol hostingový účet overený?

• Skontrolujte, či ste dostali overovací e-mail a kliknite na odkaz pre aktiváciu vášho účtu.
• V prípade potreby požiadajte administrátora o opätovné odoslanie aktivačného e-mailu z Control Hub.
  • Znova odoslať e-mail s pozvánkou zo služby Cisco Webex Control Hub.
• V prípade potreby požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknite na odkaz v e-maile pre aktiváciu vášho účtu.

2. Skontrolujte, či je váš účet neaktívny.

• Účet musí aktivovať administrátor. Ak chcete aktivovať svoj účet, kontaktujte správcu webovej stránky Webex. 
  • Chyba: „Váš účet bol deaktivovaný.“ Kontaktujte, prosím, správcu stránky.
  • Zoznam používateľov v centre Control Hub

3. Skontrolujte, či je váš účet aktívny.

• Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
• Skúste sa prihlásiť do webovej aplikácie.
  • Namiesto uloženého hesla v prehliadači zadajte heslo manuálne.
  • V prípade potreby otestujte v inom prehliadači alebo v anonymnom okne. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača aleboCtrl + Posun + N.

• Firefox:Kliknite na tri pomlčky v pravom hornom rohu prehliadača aleboCtrl + Posun + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača aleboCtrl + Posun + N.

• Safari:V aplikácii Safari na Macu vyberte Súbor > Nové súkromné oknoalebo prepnutie do súkromného okna. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.

4. Ak sa problém vyskytuje aj vo webovej aplikácii, resetujte heslo pomocou možnosti Zabudnuté hesloa skúste sa prihlásiť s novým heslom. Ako si obnoviť alebo vytvoriť heslo?
5. Skúste to na inom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
   • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém a podobne).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
   • Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte miestne IT oddelenie a podeľte sa o tieto články:
     • Ako povolím prevádzku služby Webex Meetings v mojej sieti?
     • Požiadavky na sieť pre služby Webex
6. Odinštalujte desktopovú aplikáciu.
   • Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.
   • Preinštalujte najnovšiu verziu. Kliknite sem pre stiahnutie aplikácie Webex.
     • Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
     • Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na Macu?
7. Ak používate VPN connection/proxy, Skúste to po vypnutí VPN connection/proxy.
   • Ako obnovim nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webexu s nižšie uvedenými informáciami.

1. Aká je presná chybová správa?
2. E-mailová adresa dotknutej osoby user/users.
3. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je postihnutých?
• Sú všetci pridaní do tej istej organizácie?
• Používajú rovnaké sieťové pripojenie?

4. Prihlasuje sa používateľ prvýkrát? Ak nie, kedy sa používateľovi naposledy podarilo úspešne prihlásiť?
5. Aká je verzia operačného systému?
6. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
7. Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
8. Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
9. Používa používateľ pripojenie VPN alebo proxy?
10. Používa používateľ hardwired/ethernet pripojenie alebo Wi-Fi?
11. Urobte snímku obrazovky s chybovou správou.
12. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex | Nájdite si verziu aplikácie

Zlyhanie aplikácie / mrazenie / nereaguje alebo nadmerne využíva zdroje (RAM/Processor)

Skúste problém replikovať vo webovej aplikácii.

1. Otestujte na osobnom zariadení, napríklad v mobilnej aplikácii. Ak je to možné, otestujte aj v inej sieti (napríklad v mobilnej sieti).
2. Skúste to na inom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
   • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém a podobne).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
   • Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte miestne IT oddelenie a podeľte sa o tieto články:
     • Ako povolím prevádzku služby Webex Meetings v mojej sieti?
     • Požiadavky na sieť pre služby Webex
3. Ak sa počítač dlhší čas nereštartoval, reštartujte ho.
4. Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.

• Aplikácia Webex | Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu

5. Ak je to možné, resetujte databázu Webex. Prejsť naPomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
6. Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.

• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na Macu?

7. Skúste vypnúť proxy alebo VPN.

• Ako obnovim nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex.

1. Zobrazuje sa na obrazovke chybové hlásenie? Ak áno, aká je presná chybová správa?
2. E-mailová adresa dotknutej osoby user/users.
3. Rozsah problému:

• Koľko používateľov je ovplyvnených?
• Sú všetci pridaní do tej istej organizácie?
• Používajú rovnaké sieťové pripojenie?

4. Aká je použitá verzia operačného systému?
5. Kedy sa problém začal objavovať?
6. Vyskytuje sa problém pri vykonávaní konkrétnej akcie (napríklad zdieľanie obrazovky, začatie schôdze, zdieľanie súboru atď.)?
7. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
8. Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
9. Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
10. Používa používateľ VPN alebo proxy?
11. Snímka obrazovky chybového hlásenia.
12. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex | Nájdite si verziu aplikácie

Problémy s odosielaním alebo prijímaním messages/files

1. Skúste problém replikovať vo webovej aplikácii.
2. Skúste to na inom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
   • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém a podobne).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
   • Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte miestne IT oddelenie a podeľte sa o tieto články:
     • Ako povolím prevádzku služby Webex Meetings v mojej sieti?
     • Požiadavky na sieť pre služby Webex
3. Overte si u administrátora, či nenastavil nejaké obmedzenia, ktoré spôsobujú problém.

• Obmedzenie odosielania správ s externými používateľmi v priestoroch aplikácie Webex
• Zabránenie zdieľaniu súborov

4. Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.

• Aplikácia Webex | Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu

5. Ak problém súvisí s odoslaním súboru, odošlite ďalší testovací súbor, najlepšie iného typu, aby ste zistili, či sa to týka všetkých súborov.
6. Ak je to možné, resetujte databázu Webex. Prejsť naPomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
7. Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.

• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na Macu?

8. Ak používate VPN connection/proxy, Skúste to po vypnutí VPN connection/proxy.

• Ako obnovim nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

9. Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte, prosím, svoje IT oddelenie. Poskytnite im článok nižšie:

• Požiadavky na sieť pre služby Webex

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex.

1. Zobrazuje sa na obrazovke chybové hlásenie? Ak áno, aká je presná chybová správa?
2. Údaje o používateľovi:

• E-mailová adresa odosielateľa.
• E-mailová adresa príjemcu.

3. Obsahuje priestor externých používateľov?
4. Vyskytuje sa problém iba pri interakcii s konkrétnou osobou alebo v konkrétnom priestore?
5. Môžu iní používatelia v rovnakom priestore posielať správy/súbory?
6. Aká je použitá verzia operačného systému?
7. Kedy sa problém začal objavovať?
8. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
9. Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
10. Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
11. Používa používateľ VPN alebo proxy?
12. Snímka obrazovky chybového hlásenia, ak existuje.
13. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex | Nájdite si verziu aplikácie

Problémy s integráciou stavu

1. Znova spustite Outlook a aplikáciu Webex.
2. Skontrolujte, či je povolené nastavenie zobrazenia stavu v programe Outlook.

• Aplikácia Webex | Pripojte svoj účet Microsoft Outlook

3. Ak máte platený účet, overte si u administrátora, či dokončil kroky uvedené v článku nižšie.

• Povolenie zobrazenia stavu používateľov aplikácie Wex v programe Microsoft Outlook

4. Existujú nejaké iné aplikácie, ktoré kolidujú s Webexom (napríklad Microsoft Teams)?
5. Obnovte integráciu Outlooku (Iba pre Windows). Prejsť na Pomocník > Kontrola stavu > Integrácia s Outlookom > Obnoviť integráciu.
6. Obnovte databázu Webex. Prejsť na Pomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
7. Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.

• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na Macu?

8. Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.

• Aplikácia Webex | Aktualizujte aplikáciu na najnovšiu verziu

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex.

1. Zobrazuje sa na obrazovke chybové hlásenie? Ak áno, aká je presná chybová správa?
2. E-mailová adresa dotknutej osoby user/users.
3. Je to platený účet alebo bezplatný účet?
4. Aká je použitá verzia operačného systému?
5. Kedy sa problém začal objavovať? Fungovalo to niekedy?
6. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
7. Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
8. Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
9. Používa používateľ VPN alebo proxy?
10. Snímka obrazovky problému.
11. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex | Nájdite si verziu aplikácie