피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서에서는 Webex 앱 메시징에 대한 기본적인 문제 해결 단계와 지원팀에 문의하기 전에 수집해야 할 데이터에 대해 설명합니다.

Webex 앱에 액세스할 수 없습니다.

1. 호스팅 계정이 검증되었나요?

• 확인 이메일을 받았는지 확인하고 링크를 클릭하여 계정을 활성화하세요.
• 필요한 경우 관리자에게 Control Hub에서 활성화 이메일을 다시 보내달라고 요청하세요.
  • Cisco Webex Control Hub에서 초대 이메일을 다시 보냅니다..
• 필요한 경우 사이트 관리자에게 계정을 삭제하고 다시 추가하도록 요청하세요. 이메일의 링크를 클릭하여 계정을 활성화하세요.

2. 귀하의 계정이 비활성 상태인지 확인하세요.

• 계정은 관리자가 활성화해야 합니다. 계정을 활성화하려면 Webex 사이트 관리자 에게 문의하세요. 
  • 오류: 계정이 비활성화됩니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'
  • Control Hub의 사용자 목록

3. 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.

• 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 서비스 상태를 확인하세요.
• 웹 앱에 로그인을 시도하세요.
  • 브라우저에 저장된 비밀번호를 사용하는 대신 직접 비밀번호를 입력하세요.
  • 필요한 경우 다른 브라우저나 시크릿 창에서 테스트하세요. 
    • Google Chrome: 브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점을 클릭하거나Ctrl + 옮기다 + N.

• 파이어 폭스:브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나Ctrl + 옮기다 + 피.

• 마이크로소프트 엣지: 브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점을 클릭하거나Ctrl + 옮기다 + N.

• Safari:Mac의 Safari 앱에서 파일 을 선택하세요. > 새 개인 창또는 개인 창으로 전환하세요. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.

4. 웹 앱에서도 문제가 발생하는 경우, 비밀번호를 잊으셨나요?옵션을 사용하여 비밀번호를 재설정하고 새 비밀번호로 로그인을 시도해 보세요. 비밀번호를 재설정하거나 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
5. 동일한 네트워크에 연결된 다른 장치에서 시도해 보세요.
   • 다른 장치에서도 문제가 지속되면 동일한 네트워크의 다른 플랫폼(예: macOS, Windows)을 시도해 보세요. 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도해 보세요(예를 들어, 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결해 보세요).
   • 문제가 네트워크 관련이라면 현지 IT 부서에 문의하고 다음 문서를 공유하세요.
     • 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
     • Webex 서비스의 네트워크 요구 사항
6. 데스크톱 앱을 제거합니다.
   • 앱 캐시를 지웁니다.
   • 최신 버전을 다시 설치하세요. Webex 앱을 다운로드하려면 여기를 클릭하세요.
     • Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
     • Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
7. VPN을 사용하는 경우 connection/proxy, VPN을 비활성화한 후 시도해 보세요 connection/proxy.
   • 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

아직도 문제가 있나요?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 아래 정보와 함께 Webex 기술 지원팀 에 문의하세요.

1. 정확한 오류 메시지는 무엇인가요?
2. 영향을 받은 사람의 이메일 주소 user/users.
3. 문제의 범위:

• 얼마나 많은 사용자가 영향을 받았나요?
• 모두 같은 조직에 추가되었나요?
• 그들은 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있나요?

4. 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 마지막으로 성공적으로 로그인한 것은 언제였습니까?
5. 운영체제 버전은 무엇인가요?
6. 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
7. 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
8. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
9. 사용자는 VPN 연결이나 프록시를 사용하고 있습니까?
10. 사용자가 다음을 사용하고 있습니까? hardwired/ethernet 인터넷 연결이나 Wi-Fi?
11. 오류 메시지의 스크린샷을 캡처하세요.
12. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기

응용 프로그램 충돌 / 동결 / 응답하지 않거나 리소스가 과도하게 사용됨 (RAM/Processor)

웹 앱에서 문제를 재현해 보세요.

1. 모바일 앱과 같은 개인 기기에서 테스트해 보세요. 가능하다면 다른 네트워크(예: 휴대폰 네트워크)에서도 테스트해 보세요.
2. 동일한 네트워크에 연결된 다른 장치에서 시도해 보세요.
   • 다른 장치에서도 문제가 지속되면 동일한 네트워크의 다른 플랫폼(예: macOS, Windows)을 시도해 보세요. 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도해 보세요(예를 들어, 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결해 보세요).
   • 문제가 네트워크 관련이라면 현지 IT 부서에 문의하고 다음 문서를 공유하세요.
     • 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
     • Webex 서비스의 네트워크 요구 사항
3. 컴퓨터가 한동안 재시작되지 않았다면, 컴퓨터를 재시작하세요.
4. OS와 Webex 앱이 최신 상태인지 확인하세요.

• Webex 앱 | 앱을 최신 릴리스로 업데이트

5. 가능하다면 Webex 데이터베이스를 재설정하세요. 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > 재설정.
6. Webex 앱을 제거하세요. 앱 캐시를 지우세요. https://www.webex.com/downloads.html를 통해 최신 버전을 다시 설치하세요.

• Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
• Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?

7. 프록시나 VPN을 비활성화해보세요.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

아직도 문제가 있나요?

다음 정보를 수집하여 Webex 기술 지원에 문의하세요.

1. 화면에 오류 메시지가 표시되나요? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 영향을 받은 사람의 이메일 주소 user/users.
3. 문제의 범위:

• 얼마나 많은 사용자가 영향을 받았나요?
• 모두 같은 조직에 추가되었나요?
• 그들은 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있나요?

4. 사용된 운영체제 버전은 무엇입니까?
5. 이 문제는 언제 발생하기 시작했나요?
6. 특정 작업(예: 화면 공유, 회의 시작, 파일 공유 등)을 수행할 때 문제가 발생합니까?
7. 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
8. 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
9. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
10. 사용자는 VPN이나 프록시를 사용하고 있나요?
11. 오류 메시지의 스크린샷.
12. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기

전송 또는 수신 문제 messages/files

1. 웹 앱에서 문제를 재현해 보세요.
2. 동일한 네트워크에 연결된 다른 장치에서 시도해 보세요.
   • 다른 장치에서도 문제가 지속되면 동일한 네트워크의 다른 플랫폼(예: macOS, Windows)을 시도해 보세요. 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도해 보세요(예를 들어, 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결해 보세요).
   • 문제가 네트워크 관련이라면 현지 IT 부서에 문의하고 다음 문서를 공유하세요.
     • 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
     • Webex 서비스의 네트워크 요구 사항
3. 문제를 일으키는 제한 사항이 설정되어 있는지 관리자에게 문의하세요.

• Webex 앱 스페이스에서 외부 사용자와 메시징 제어
• 사용자 파일 공유 금지

4. OS와 Webex 앱이 최신 상태인지 확인하세요.

• Webex 앱 | 앱을 최신 릴리스로 업데이트

5. 문제가 파일 전송과 관련된 경우 다른 유형의 테스트 파일을 추가로 전송하여 모든 파일에 영향을 미치는지 확인하세요.
6. 가능하다면 Webex 데이터베이스를 재설정하세요. 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > 재설정.
7. Webex 앱을 제거하세요. 앱 캐시를 지우세요. https://www.webex.com/downloads.html를 통해 최신 버전을 다시 설치하세요.

• Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
• Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?

8. VPN을 사용하는 경우 connection/proxy, VPN을 비활성화한 후 시도해 보세요 connection/proxy.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

9. 문제가 네트워크와 관련된 경우 IT 부서에 문의하세요. 그들에게 아래 기사를 제공하세요:

• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

아직도 문제가 있나요?

다음 정보를 수집하여 Webex 기술 지원에 문의하세요.

1. 화면에 오류 메시지가 표시되나요? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 사용자 세부 정보:

• 발신자의 이메일 주소.
• 수신자의 이메일 주소.

3. 해당 공간에 외부 사용자가 있나요?
4. 이 문제는 특정 사람과 상호작용할 때만 발생하거나, 특정 공간에서만 발생합니까?
5. 같은 공간에 있는 다른 사용자도 메시지/파일을 보낼 수 있나요?
6. 사용된 운영체제 버전은 무엇입니까?
7. 이 문제는 언제 발생하기 시작했나요?
8. 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
9. 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
10. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
11. 사용자는 VPN이나 프록시를 사용하고 있나요?
12. 오류 메시지가 있는 경우 해당 오류 메시지의 스크린샷을 보내주세요.
13. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기

상태 통합 문제

1. Outlook과 Webex 앱을 다시 시작합니다.
2. Outlook에서 상태를 보는 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요.

• Webex 앱 | Microsoft Outlook 계정 연결

3. 유료 계정이 있는 경우, 아래 문서에 나열된 단계를 관리자가 완료했는지 확인하세요.

• Microsoft Outlook에서 표시할 Webex 앱 사용자의 상태 활성화

4. Webex와 충돌하는 다른 애플리케이션(예: Microsoft Teams)이 있나요?
5. Outlook 통합을 재설정합니다(Windows 전용). 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > Outlook 통합 > 통합 재설정.
6. Webex 데이터베이스를 재설정합니다. 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > 재설정.
7. Webex 앱을 제거하세요. 앱 캐시를 지우세요. https://www.webex.com/downloads.html를 통해 최신 버전을 다시 설치하세요.

• Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
• Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?

8. OS와 Webex 앱이 최신 상태인지 확인하세요.

• Webex 앱 | 앱을 최신 릴리스로 업데이트

아직도 문제가 있나요?

다음 정보를 수집하여 Webex 기술 지원에 문의하세요.

1. 화면에 오류 메시지가 표시되나요? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 영향을 받은 사람의 이메일 주소 user/users.
3. 유료 계정인가요, 무료 계정인가요?
4. 사용된 운영체제 버전은 무엇입니까?
5. 이 문제는 언제 발생하기 시작했나요? 이게 효과가 있었던 적이 있나요?
6. 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
7. 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
8. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
9. 사용자는 VPN이나 프록시를 사용하고 있나요?
10. 해당 문제의 스크린샷.
11. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기