Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, Webex Uygulaması Mesajlaşması için temel sorun giderme adımları ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanması gereken veriler ele alınmaktadır.

Webex uygulamasına erişilemiyor:

1. Hosting hesabınız doğrulandı mı?

• Doğrulama e-postasını alıp almadığınızı kontrol edin ve hesabınızı etkinleştirmek için bağlantıya tıklayın.
• Gerekirse yöneticiden Control Hub'dan aktivasyon e-postasını tekrar göndermesini isteyin.
  • Cisco Webex Control Hub'dan Davet E-postasını Yeniden Gönder.
• Gerekirse site yöneticinizden hesabınızı silmesini ve yeniden eklemesini isteyin. Hesabınızı etkinleştirmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın.

2. Hesabınızın aktif olup olmadığını kontrol edin.

• Hesabın bir yönetici tarafından aktifleştirilmesi gerekiyor. Hesabınızın etkinleştirilmesi için Webex Site Yöneticinizle iletişime geçin. 
  • Hata: "Hesabınız devre dışı bırakıldı. Lütfen site yöneticinizle iletişime geçin.'
  • Control Hub’da kullanıcı listesi

3. Hesabınızın aktif olup olmadığını kontrol edin.

• Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumuöğesini kontrol edin.
• web uygulamasınagiriş yapmayı deneyin.
  • Tarayıcının kayıtlı şifresini kullanmak yerine şifreyi elle yazın.
  • Gerekirse alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin. 
    • Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veyaCtrl + Vardiya + N.

• Firefox:Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayın veyaCtrl + Vardiya + P.

• Microsoft Edge: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veyaCtrl + Vardiya + N.

• SafariMac'inizdeki Safari uygulamasında Dosya öğesini seçin > Yeni Özel Pencereveya özel bir pencereye geçin. Özel pencerede beyaz metinli koyu renkli Akıllı Arama alanı bulunur.

4. Sorun web uygulamasında da devam ediyorsa Şifremi unuttumseçeneğini kullanarak şifrenizi sıfırlayın ve yeni şifrenizle giriş yapmayı deneyin. Şifrenizi nasıl sıfırlayabilir veya oluşturabilirsiniz?
5. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda devam ederse, aynı ağdaki farklı bir platformu deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.)
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
   • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın:
     • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
     • Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
6. Masaüstü uygulamasını kaldırın.
   • Uygulama önbelleğini temizleyin.
   • En son sürümü yeniden yükleyin. Webex Uygulamasını indirmek için buraya tıklayın.
     • Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
     • Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?
7. Eğer bir VPN kullanıyorsanız connection/proxy, VPN'i devre dışı bıraktıktan sonra deneyin connection/proxy.
   • Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Tam olarak hata mesajı nedir?
2. Etkilenen kişinin e-posta adresi user/users.
3. Konunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı organizasyona mı ekleniyor?
• Aynı ağ bağlantısını mı kullanıyorlar?

4. Kullanıcı ilk defa mı giriş yapıyor? Değilse, kullanıcı en son ne zaman başarılı bir şekilde oturum açmayı başardı?
5. İşletim sisteminin sürümü nedir?
6. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ayarlar)?
7. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
8. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
9. Kullanıcı VPN bağlantısı mı yoksa proxy mi kullanıyor?
10. Kullanıcı bir hardwired/ethernet Bağlantı mı yoksa Wi-Fi mi?
11. Hata mesajının ekran görüntüsünü alın.
12. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulun

Uygulama çöküyor / donmak / yanıt vermemek veya kaynakların aşırı kullanımı (RAM/Processor)

Sorunu web uygulamasındatekrarlamayı deneyin.

1. Mobil uygulama gibi kişisel bir cihazda test edin. Mümkünse, farklı bir ağda da test edin (örneğin, cep telefonu ağı).
2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda devam ederse, aynı ağdaki farklı bir platformu deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.)
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
   • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın:
     • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
     • Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
3. Eğer bilgisayarınız bir süredir yeniden başlatılmadıysa, bilgisayarı yeniden başlatın.
4. İşletim sisteminizin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

5. Mümkünse Webex Veritabanını sıfırlayın. Yardım ' a gidin > Sağlık Denetleyicisi > Sıfırla.
6. Webex uygulamasını kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. https://www.webex.com/downloads.htmlaracılığıyla en son sürümü yeniden yükleyin.

• Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
• Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?

7. Proxy veya VPN'i devre dışı bırakmayı deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destekile iletişime geçin.

1. Ekranda görülen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam olarak hangi hata mesajı veriliyor?
2. Etkilenen kişinin e-posta adresi user/users.
3. Konunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı organizasyona mı ekleniyor?
• Aynı ağ bağlantısını mı kullanıyorlar?

4. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
5. Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
6. Sorun belirli bir eylemi gerçekleştirirken mi ortaya çıkıyor (örneğin, ekran paylaşma, toplantı başlatma, dosya paylaşma vb.)?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ayarlar)?
8. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
9. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
10. Kullanıcı VPN veya proxy mi kullanıyor?
11. Hata mesajının ekran görüntüsü.
12. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulun

Gönderme veya alma sorunları messages/files

1. Sorunu web uygulamasındatekrarlamayı deneyin.
2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda devam ederse, aynı ağdaki farklı bir platformu deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.)
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
   • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın:
     • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
     • Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
3. Soruna neden olan herhangi bir kısıtlama olup olmadığını yöneticiyle kontrol edin.

• Webex Uygulaması alanlarında harici kullanıcılarla mesajlaşmayı kontrol etme
• Kişilerin dosya paylaşmasını engelleme

4. İşletim sisteminizin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

5. Sorun bir dosyanın gönderilmesiyle ilgiliyse, tüm dosyaları etkileyip etkilemediğini görmek için tercihen farklı bir türde başka bir test dosyası gönderin.
6. Mümkünse Webex Veritabanını sıfırlayın. Yardım ' a gidin > Sağlık Denetleyicisi > Sıfırla.
7. Webex uygulamasını kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. https://www.webex.com/downloads.htmlaracılığıyla en son sürümü yeniden yükleyin.

• Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
• Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?

8. Eğer bir VPN kullanıyorsanız connection/proxy, VPN'i devre dışı bıraktıktan sonra deneyin connection/proxy.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

9. Sorun ağ ile ilgili ise lütfen BT biriminize başvurun. Aşağıdaki makaleyi onlara verin:

• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destekile iletişime geçin.

1. Ekranda görülen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam olarak hangi hata mesajı veriliyor?
2. Kullanıcı detayları:

• Gönderenin e-posta adresi.
• Alıcının e-posta adresi.

3. Alanda harici kullanıcılar var mı?
4. Sorun yalnızca belirli bir kişiyle etkileşime girdiğinizde mi, yoksa belirli bir alanda mı ortaya çıkıyor?
5. Aynı alandaki diğer kullanıcılar mesaj/dosya gönderebilir mi?
6. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
7. Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ayarlar)?
9. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
10. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
11. Kullanıcı VPN veya proxy mi kullanıyor?
12. Varsa hata mesajının ekran görüntüsü.
13. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulun

Durum bütünleştirme sorunları

1. Outlook ve Webex Uygulamasını yeniden başlatın.
2. Outlook'ta durumu görüntüleme ayarının etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Webex Uygulaması | Microsoft Outlook Hesabınızı Bağlayın

3. Ücretli bir hesabınız varsa, yöneticinin aşağıdaki makalede listelenen adımları tamamlayıp tamamlamadığını kontrol edin.

• Webex Uygulaması Kullanıcılarının Durumunun Microsoft Outlook'ta Görüntülenmesini Etkinleştirme

4. Webex ile çakışan başka uygulamalar var mı (örneğin Microsoft Teams)?
5. Outlook entegrasyonunu sıfırlayın (Yalnızca Windows). Yardım ' a gidin > Sağlık Denetleyicisi > Outlook entegrasyonu > Entegrasyonu Sıfırla.
6. Webex Veritabanını sıfırlayın. Yardım ' a gidin > Sağlık Denetleyicisi > Sıfırla.
7. Webex uygulamasını kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. https://www.webex.com/downloads.htmlaracılığıyla en son sürümü yeniden yükleyin.

• Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
• Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?

8. İşletim sisteminizin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destekile iletişime geçin.

1. Ekranda görülen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam olarak hangi hata mesajı veriliyor?
2. Etkilenen kişinin e-posta adresi user/users.
3. Ücretli hesap mı yoksa ücretsiz hesap mı?
4. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
5. Sorun ne zaman ortaya çıkmaya başladı? Hiç işe yaradı mı?
6. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ayarlar)?
7. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
8. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
9. Kullanıcı VPN veya proxy mi kullanıyor?
10. Sorunun ekran görüntüsü.
11. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulun