Mulțumim pentru feedback.

Acest articol prezintă pașii de bază pentru depanarea problemelor legate de mesageria în aplicația Webex și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Nu se poate accesa aplicația Webex:

1. A fost verificat contul de găzduire?

• Verifică dacă ai primit e-mailul de verificare și dă clic pe link pentru a-ți activa contul.
• Dacă este necesar, solicitați administratorului să retrimită e-mailul de activare de la Control Hub.
  • Retrimiteți un e-mail de invitație din Cisco Webex Control Hub.
• Dacă este necesar, solicitați administratorului site-ului să vă șteargă și să vă adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.

2. Verifică dacă ai cont inactiv.

• Contul trebuie activat de un administrator. Contactați administratorul site-ului Webex pentru a vă activa contul. 
  • Eroare: "Contul dumneavoastră a fost dezactivat. Vă rugăm să contactați administratorul site-ului."
  • Listă de utilizatori în Control Hub

3. Verifică dacă ai contul activ.

• Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Starea serviciului.
• Încearcă să te conectezi la aplicația web .
  • Introduceți manual parola în loc să utilizați parola salvată în browser.
  • Dacă este necesar, testați pe un alt browser sau într-o fereastră incognito. 
    • Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sauCtrl + Schimbare + N.

• Firefox:Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browserului sauCtrl + Schimbare + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sauCtrl + Schimbare + N.

• Safari:În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouăsau comutați la o fereastră privată. O fereastră privată are un câmp Smart Search închis la culoare, cu text alb.

4. Dacă problema apare chiar și în aplicația web, resetați parola folosind opțiunea Am uitat parolași încercați să vă conectați cu noua parolă. Cum să resetezi sau să creezi parola?
5. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă din aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
   • Încearcă într-o altă rețea (de exemplu, conectează dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
   • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și distribuiți aceste articole:
     • Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
     • Cerințe de rețea pentru serviciile Webex
6. Dezinstalați aplicația pentru desktop.
   • Ștergeți memoria cache a aplicației.
   • Reinstalați cea mai recentă versiune. Faceți clic aici pentru a descărca aplicația Webex.
     • Cum șterg memoria cache pentru Webex?
     • Cum șterg memoria cache Webex pe un Mac?
7. Dacă utilizați o rețea VPN connection/proxy, Încearcă după ce dezactivezi VPN-ul connection/proxy.
   • Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

Încă aveți probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este mesajul de eroare exact?
2. Adresa de e-mail a persoanei afectate user/users.
3. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toți adăugați în aceeași organizație?
• Folosesc aceeași conexiune la rețea?

4. Utilizatorul se conectează pentru prima dată? Dacă nu, când a fost ultima dată când utilizatorul a reușit să se conecteze cu succes?
5. Care este versiunea sistemului de operare?
6. Au fost făcute modificări (sistem de operare/ network/browser/subscription/user account/org setări)?
7. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
8. Utilizatorul lucrează de acasă, de la birou sau din orice altă locație?
9. Utilizatorul folosește o conexiune VPN sau un proxy?
10. Utilizatorul folosește un hardwired/ethernet conexiune sau Wi-Fi?
11. Faceți o captură de ecran a mesajului de eroare.
12. Care este versiunea aplicației Webex?

• Aplicația Webex | Găsește versiunea aplicației tale

Aplicația se blochează / congelare / lipsa de răspuns sau utilizarea excesivă a resurselor (RAM/Processor)

Încercați să reproduceți problema în aplicația web.

1. Testează pe un dispozitiv personal, cum ar fi aplicația mobilă. Dacă este posibil, testează și pe o altă rețea (de exemplu, rețeaua de telefonie mobilă).
2. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă din aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
   • Încearcă într-o altă rețea (de exemplu, conectează dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
   • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și distribuiți aceste articole:
     • Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
     • Cerințe de rețea pentru serviciile Webex
3. Dacă computerul nu a fost repornit de ceva vreme, reporniți computerul.
4. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.

• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

5. Dacă este posibil, resetați baza de date Webex. AccesațiAjutor > Verificator de stare de funcționare> Resetare.
6. Dezinstalați aplicația Webex. Ștergeți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prin https://www.webex.com/downloads.html.

5. Dacă problema este legată de trimiterea unui fișier, trimiteți un alt fișier de test, de preferință de un tip diferit, pentru a afla dacă afectează toate fișierele.
6. Dacă este posibil, resetați baza de date Webex. AccesațiAjutor > Verificator de stare de funcționare> Resetare.
7. Dezinstalați aplicația Webex. Ștergeți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prin https://www.webex.com/downloads.html.

4. Există și alte aplicații care intră în conflict cu Webex (de exemplu, Microsoft Teams)?
5. Resetați integrarea Outlook (Numai pentru Windows). Accesați Ajutor > Verificator de stare de funcționare > Integrare Outlook > Resetare integrare.
6. Resetează baza de date Webex. Accesați Ajutor > Verificator de stare de funcționare> Resetare.
7. Dezinstalați aplicația Webex. Ștergeți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prin https://www.webex.com/downloads.html.