Hartelijk dank voor uw feedback

In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing voor Webex-appberichten beschreven en worden gegevens verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Geen toegang tot de Webex-app:

1. Is het hostingaccount geverifieerd?

• Controleer of u een verificatiemail hebt ontvangen en klik op de link om uw account te activeren.
• Vraag de beheerder indien nodig om de activeringsmail opnieuw te versturen vanuit Control Hub.
  • Een uitnodigingse-mail opnieuw verzenden vanuit Cisco Webex Control Hub.
• Indien nodig kunt u uw sitebeheerder vragen uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Klik op de link in de e-mail om uw account te activeren.

2. Controleer of uw account inactief is.

• Het account moet door een beheerder worden geactiveerd. Neem contact op met uw Webex-sitebeheerder om uw account te activeren. 
  • Fout: 'Uw account is gedeactiveerd. Neem contact op met uw sitebeheerder.'
  • Gebruikerslijst in Control Hub

3. Controleer of uw account actief is.

• Als het probleem meerdere deelnemers treft, controleer dan de Servicestatus.
• Probeer in te loggen op de web-app.
  • Voer het wachtwoord handmatig in in plaats van het opgeslagen wachtwoord van de browser te gebruiken.
  • Test het indien nodig in een andere browser of incognitovenster. 
    • Google Chrome: Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van de browser ofCtrl + Verschuiving + N.

• Firefox:Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser ofCtrl + Verschuiving + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van de browser ofCtrl + Verschuiving + N.

• Safari:Kies in de Safari-app op je Mac Bestand > Nieuw privévenster, of schakel over naar een privévenster. Een privévenster heeft een donker Slim zoeken-veld met witte tekst.

4. Als het probleem zich ook in de web-app voordoet, moet u het wachtwoord opnieuw instellen met de optie Wachtwoord vergetenen proberen in te loggen met het nieuwe wachtwoord. Hoe kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen of aanmaken?
5. Probeer het op een ander apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich op een ander apparaat blijft voordoen, probeer dan een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling en deel deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
6. Verwijder de desktop-app.
   • Wis de cache van de app.
   • Installeer de nieuwste versie opnieuw. Klik hier om de Webex-app te downloaden.
     • Hoe wist ik de cache voor Webex?
     • Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?
7. Als u een VPN gebruikt connection/proxy, probeer het na het uitschakelen van de VPN connection/proxy.
   • Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

Nog steeds problemen?

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Webex en vermeld de onderstaande informatie.

1. Wat is de exacte foutmelding?
2. E-mailadres van de betrokkene user/users.
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden hierdoor getroffen?
• Zijn ze allemaal aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Maken ze gebruik van dezelfde netwerkverbinding?

4. Is dit de eerste keer dat de gebruiker zich aanmeldt? Zo niet, wanneer is het de laatste keer gelukt om succesvol in te loggen?
5. Welke versie van het besturingssysteem is er?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS/ network/browser/subscription/user account/org instellingen)?
7. Treedt het probleem op op verschillende apparaten en besturingssystemen?
8. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of ergens anders?
9. Gebruikt de gebruiker een VPN-verbinding of proxy?
10. Gebruikt de gebruiker een hardwired/ethernet verbinding of Wi-Fi?
11. Maak een schermafbeelding van het foutbericht.
12. Welke versie van de Webex-app is er?

• Webex-app | Vind uw app-versie

Applicatie crasht / bevriezen / niet reageren of overbenutting van hulpbronnen (RAM/Processor)

Probeer het probleem te reproduceren op de web-app.

1. Test op een persoonlijk apparaat, zoals de mobiele app. Test indien mogelijk ook op een ander netwerk (bijvoorbeeld een mobiel netwerk).
2. Probeer het op een ander apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich op een ander apparaat blijft voordoen, probeer dan een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling en deel deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
3. Als de computer al een tijdje niet opnieuw is opgestart, doe dit dan alsnog.
4. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex-app up-to-date zijn.

• Webex-app | Werk de app bij naar de nieuwste versie

5. Indien mogelijk, reset de Webex-database. Ga naarHelp > Gezondheidscontrole > Opnieuw instellen.
6. Verwijder de Webex-app. Wis de cache van de app. Installeer de nieuwste versie opnieuw via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hoe wist ik de cache voor Webex?
• Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?

7. Probeer Proxy of VPN uit te schakelen.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wordt er een foutmelding op het scherm weergegeven? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
2. E-mailadres van de betrokkene user/users.
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden hierdoor getroffen?
• Zijn ze allemaal aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Maken ze gebruik van dezelfde netwerkverbinding?

4. Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
5. Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
6. Treedt het probleem op wanneer u een specifieke actie uitvoert (bijvoorbeeld het scherm delen, een vergadering starten, een bestand delen, enz.)?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS/ network/browser/subscription/user account/org instellingen)?
8. Treedt het probleem op op verschillende apparaten en besturingssystemen?
9. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of ergens anders?
10. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
11. Schermafbeelding van het foutbericht.
12. Welke versie van de Webex-app is er?

• Webex-app | Vind uw app-versie

Problemen met verzenden of ontvangen messages/files

1. Probeer het probleem te reproduceren in de web-app.
2. Probeer het op een ander apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich op een ander apparaat blijft voordoen, probeer dan een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (verbind uw apparaat bijvoorbeeld met een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling en deel deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
3. Controleer bij de beheerder of er beperkingen zijn ingesteld die het probleem veroorzaken.

• Het berichtenverkeer met externe gebruikers in uw Webex-app-ruimten beheren
• Voorkomen dat mensen bestanden delen

4. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex-app up-to-date zijn.

• Webex-app | Werk de app bij naar de nieuwste versie

5. Als het probleem te maken heeft met het verzenden van een bestand, stuur dan een ander testbestand, bij voorkeur van een ander type, om te zien of het probleem voor alle bestanden geldt.
6. Indien mogelijk, reset de Webex-database. Ga naarHelp > Gezondheidscontrole > Opnieuw instellen.
7. Verwijder de Webex-app. Wis de cache van de app. Installeer de nieuwste versie opnieuw via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hoe wist ik de cache voor Webex?
• Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?

8. Als u een VPN gebruikt connection/proxy, probeer het na het uitschakelen van de VPN connection/proxy.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

9. Als het probleem met het netwerk te maken heeft, neem dan contact op met uw IT-afdeling. Geef ze het onderstaande artikel:

• Netwerkvereisten voor Webex-services

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wordt er een foutmelding op het scherm weergegeven? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
2. Gebruikersgegevens:

• E-mailadres van de afzender.
• E-mailadres van de ontvanger.

3. Bevat de ruimte externe gebruikers?
4. Treedt het probleem alleen op bij interactie met een specifieke persoon of in een specifieke ruimte?
5. Kunnen andere gebruikers in dezelfde ruimte berichten/bestanden versturen?
6. Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
7. Wanneer begon het probleem zich voor te doen?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS/ network/browser/subscription/user account/org instellingen)?
9. Treedt het probleem op op verschillende apparaten en besturingssystemen?
10. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of ergens anders?
11. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
12. Schermafbeelding van de foutmelding, indien van toepassing.
13. Welke versie van de Webex-app is er?

• Webex-app | Vind uw app-versie

Problemen met statusintegratie

1. Start Outlook en de Webex-app opnieuw.
2. Controleer of de instelling om de status in Outlook te bekijken is ingeschakeld.

• Webex-app | Verbind uw Microsoft Outlook-account

3. Als u een betaald account hebt, neem dan contact op met de beheerder om te controleren of deze de stappen in het onderstaande artikel heeft voltooid.

• Inschakelen dat de status van gebruikers van de Webex-app wordt weergegeven in Microsoft Outlook

4. Zijn er andere toepassingen die conflicteren met Webex (bijvoorbeeld Microsoft Teams)?
5. Outlook-integratie opnieuw instellen (Alleen Windows). Ga naar Help > Gezondheidscontrole > Outlook-integratie > Integratie resetten.
6. Webex-database opnieuw instellen. Ga naar Help > Gezondheidscontrole > Opnieuw instellen.
7. Verwijder de Webex-app. Wis de cache van de app. Installeer de nieuwste versie opnieuw via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hoe wist ik de cache voor Webex?
• Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?

8. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex-app up-to-date zijn.

• Webex-app | Werk de app bij naar de nieuwste versie

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wordt er een foutmelding op het scherm weergegeven? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
2. E-mailadres van de betrokkene user/users.
3. Is het een betaald of gratis account?
4. Welke versie van het besturingssysteem wordt gebruikt?
5. Wanneer begon het probleem zich voor te doen? Heeft het ooit gewerkt?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (OS/ network/browser/subscription/user account/org instellingen)?
7. Treedt het probleem op op verschillende apparaten en besturingssystemen?
8. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of ergens anders?
9. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
10. Schermafbeelding van het probleem.
11. Welke versie van de Webex-app is er?

• Webex-app | Vind uw app-versie