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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung für Webex App Messaging und Daten, die Sie sammeln sollten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Zugriff auf die Webex-App nicht möglich:

1. Wurde das Hosting-Konto verifiziert?

• Überprüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren.
• Bitten Sie den Administrator gegebenenfalls, die Aktivierungs-E-Mail vom Control Hub erneut zu senden.
  • Senden Sie eine Einladungs-E-Mail vom Cisco Webex Control Hub erneut.
• Bitten Sie Ihren Site-Administrator bei Bedarf, Ihr Konto zu löschen und erneut hinzuzufügen. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

2. Prüfen Sie, ob Ihr Konto inaktiv ist.

• Das Konto muss von einem Administrator aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren Webex-Site-Administrator, um Ihr Konto aktivieren zu lassen. 
  • Fehler: 'Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator."
  • Benutzerliste in Control Hub

3. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist.

• Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie den Servicestatus.
• Versuchen Sie, sich bei der Web-Appanzumelden.
  • Geben Sie das Passwort manuell ein, anstatt das im Browser gespeicherte Passwort zu verwenden.
  • Testen Sie es gegebenenfalls in einem anderen Browser oder einem Inkognito-Fenster. 
    • Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oderStrg + Schicht + N.

• Firefox:Klicken Sie auf die drei Striche in der oberen rechten Ecke des Browsers oderStrg + Schicht + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oderStrg + Schicht + N.

• Safari:Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fensteroder wechseln Sie zu einem privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles Smart Search-Feld mit weißem Text.

4. Wenn das Problem auch in der Web-App auftritt, setzen Sie das Kennwort mit der Option Kennwort vergessenzurück und versuchen Sie, sich mit dem neuen Kennwort anzumelden. Wie können Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder erstellen?
5. Versuchen Sie es auf einem separaten Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
   • Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
   • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und geben Sie diese Artikel weiter:
     • Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
     • Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
6. Deinstallieren Sie die Desktop-App.
   • Leeren Sie den App-Cache.
   • Installieren Sie die neueste Version erneut. Klicken Sie hier, um die Webex-App herunterzuladen.
     • Cache für Webex löschen
     • Wie leere ich den Webex-Cache auf einem Mac?
7. Wenn Sie ein VPN verwenden connection/proxy, Versuchen Sie es, nachdem Sie das VPN deaktiviert haben connection/proxy.
   • Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

Haben Sie immer noch Probleme?

Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an den technischen Support von Webex.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. E-Mail-Adresse des Betroffenen user/users.
3. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung?

4. Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an? Wenn nicht, wann konnte sich der Benutzer das letzte Mal erfolgreich anmelden?
5. Welche Version des Betriebssystems ist vorhanden?
6. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/ network/browser/subscription/user account/org Einstellungen)?
7. Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
8. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, vom Büro oder von einem anderen Ort aus?
9. Verwendet der Benutzer eine VPN-Verbindung oder einen Proxy?
10. Verwendet der Benutzer ein hardwired/ethernet Verbindung oder WLAN?
11. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
12. Welche Version der Webex-App gibt es?

• Webex-App | Finden Sie Ihre App-Version

Anwendung stürzt ab / Einfrieren / keine Reaktion oder Überbeanspruchung der Ressourcen (RAM/Processor)

Versuchen Sie, das Problem in der Web-Appzu reproduzieren.

1. Testen Sie auf einem persönlichen Gerät, beispielsweise der mobilen App. Wenn möglich, testen Sie auch in einem anderen Netzwerk (z. B. dem Mobilfunknetz).
2. Versuchen Sie es auf einem separaten Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
   • Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
   • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und geben Sie diese Artikel weiter:
     • Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
     • Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
3. Wenn der Computer eine Zeit lang nicht neu gestartet wurde, starten Sie ihn neu.
4. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex-App auf dem neuesten Stand sind.

• Webex-App | Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

5. Setzen Sie nach Möglichkeit die Webex-Datenbank zurück. Gehe zuHilfe > Gesundheitschecker > Zurücksetzen.
6. Deinstallieren Sie die Webex-App. Leeren Sie den App-Cache. Installieren Sie die neueste Version über https://www.webex.com/downloads.htmlneu.

• Cache für Webex löschen
• Wie leere ich den Webex-Cache auf einem Mac?

7. Versuchen Sie, Proxy oder VPN zu deaktivieren.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

Haben Sie immer noch Probleme?

Bitte stellen Sie die folgenden Informationen zusammen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wird auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. E-Mail-Adresse des Betroffenen user/users.
3. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung?

4. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
5. Wann trat das Problem erstmals auf?
6. Tritt das Problem beim Ausführen einer bestimmten Aktion auf (z. B. beim Freigeben des Bildschirms, Starten einer Besprechung, Freigeben einer Datei usw.)?
7. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/ network/browser/subscription/user account/org Einstellungen)?
8. Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
9. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, vom Büro oder von einem anderen Ort aus?
10. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
11. Screenshot der Fehlermeldung.
12. Welche Version der Webex-App gibt es?

• Webex-App | Finden Sie Ihre App-Version

Probleme beim Senden oder Empfangen messages/files

1. Versuchen Sie, das Problem in der Web-Appzu reproduzieren.
2. Versuchen Sie es auf einem separaten Gerät, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobiles Betriebssystem usw.).
   • Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (verbinden Sie Ihr Gerät beispielsweise mit einem mobilen Hotspot oder Router).
   • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung und geben Sie diese Artikel weiter:
     • Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
     • Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
3. Erkundigen Sie sich beim Administrator, ob er Einschränkungen eingerichtet hat, die das Problem verursachen.

• Messaging mit externen Benutzern in Ihren Webex-App-Bereichen steuern
• Verhindern, dass Personen Dateien freigeben

4. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex-App auf dem neuesten Stand sind.

• Webex-App | Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

5. Wenn das Problem mit dem Senden einer Datei zusammenhängt, senden Sie eine weitere Testdatei, vorzugsweise eines anderen Typs, um herauszufinden, ob alle Dateien betroffen sind.
6. Setzen Sie nach Möglichkeit die Webex-Datenbank zurück. Gehe zuHilfe > Gesundheitschecker > Zurücksetzen.
7. Deinstallieren Sie die Webex-App. Leeren Sie den App-Cache. Installieren Sie die neueste Version über https://www.webex.com/downloads.htmlneu.

• Cache für Webex löschen
• Wie leere ich den Webex-Cache auf einem Mac?

8. Wenn Sie ein VPN verwenden connection/proxy, Versuchen Sie es, nachdem Sie das VPN deaktiviert haben connection/proxy.

• Wie kann ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurücksetzen?

9. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an Ihre IT. Stellen Sie ihnen den folgenden Artikel zur Verfügung:

• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie immer noch Probleme?

Bitte stellen Sie die folgenden Informationen zusammen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wird auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. Benutzerdetails:

• E-Mail-Adresse des Absenders.
• E-Mail-Adresse des Empfängers.

3. Befinden sich im Raum externe Benutzer?
4. Tritt das Problem nur bei der Interaktion mit einer bestimmten Person oder an einem bestimmten Ort auf?
5. Können andere Benutzer im selben Bereich Nachrichten/Dateien senden?
6. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
7. Wann trat das Problem erstmals auf?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/ network/browser/subscription/user account/org Einstellungen)?
9. Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
10. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, vom Büro oder von einem anderen Ort aus?
11. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
12. Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden.
13. Welche Version der Webex-App gibt es?

• Webex-App | Finden Sie Ihre App-Version

Probleme mit der Statusintegration

1. Starten Sie Outlook und die Webex-App neu.
2. Überprüfen Sie, ob die Einstellung zum Anzeigen des Status in Outlook aktiviert ist.

• Webex-App | Verbinden Sie Ihr Microsoft Outlook-Konto

3. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Konto haben, erkundigen Sie sich beim Administrator, ob er die im folgenden Artikel aufgeführten Schritte ausgeführt hat.

• Aktivieren des Webex Teams-Benutzerstatus für die Anzeige in Microsoft Outlook

4. Gibt es andere Anwendungen, die mit Webex in Konflikt stehen (z. B. Microsoft Teams)?
5. Setzen Sie die Outlook-Integration zurück (Nur Windows). Gehe zu Hilfe > Gesundheitschecker > Outlook-Integration > Integration zurücksetzen.
6. Setzen Sie die Webex-Datenbank zurück. Gehe zu Hilfe > Gesundheitschecker > Zurücksetzen.
7. Deinstallieren Sie die Webex-App. Leeren Sie den App-Cache. Installieren Sie die neueste Version über https://www.webex.com/downloads.htmlneu.

• Cache für Webex löschen
• Wie leere ich den Webex-Cache auf einem Mac?

8. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex-App auf dem neuesten Stand sind.

• Webex-App | Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

Haben Sie immer noch Probleme?

Bitte stellen Sie die folgenden Informationen zusammen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wird auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. E-Mail-Adresse des Betroffenen user/users.
3. Handelt es sich um ein kostenpflichtiges oder ein kostenloses Konto?
4. Welche Version des Betriebssystems wird verwendet?
5. Wann trat das Problem erstmals auf? Hat es jemals funktioniert?
6. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/ network/browser/subscription/user account/org Einstellungen)?
7. Tritt das Problem auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
8. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, vom Büro oder von einem anderen Ort aus?
9. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
10. Screenshot des Problems.
11. Welche Version der Webex-App gibt es?

• Webex-App | Finden Sie Ihre App-Version