Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky pro řešení problémů s aplikací Webex App Messaging a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Nelze se připojit k aplikaci Webex:

1. Byl hostingový účet ověřen?

• Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte svůj účet.
• V případě potřeby požádejte administrátora o opětovné zaslání aktivačního e-mailu z Control Hubu.
  • Znovu odeslat e-mail s pozvánkou z Cisco Webex Control Hub.
• V případě potřeby požádejte administrátora webu o smazání a opětovné přidání vašeho účtu. Klikněte na odkaz v e-mailu pro aktivaci účtu.

2. Zkontrolujte, zda váš účet není neaktivní.

• Účet musí být aktivován administrátorem. Kontaktujte svého správce webu Webex, aby vám aktivoval účet. 
  • Chyba: "Váš účet byl deaktivován. Obraťte se prosím na správce webu."
  • Seznam uživatelů v prostředí Control Hub

3. Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.

• Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby.
• Zkuste se přihlásit do webové aplikace.
  • Heslo zadejte ručně, místo hesla uloženého v prohlížeči.
  • V případě potřeby vyzkoušejte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně. 
    • Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče neboCtrl + Posun + N.

• Prohlížeč Firefox:Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče neboCtrl + Posun + P.

• Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče neboCtrl + Posun + N.

• Safari:V aplikaci Safari na Macu vyberte Soubor > Nové soukromé oknonebo přepněte do soukromého okna. Soukromé okno má tmavé pole pro chytré vyhledávání s bílým textem.

4. Pokud se problém vyskytuje i ve webové aplikaci, resetujte heslo pomocí možnosti Zapomenuté hesloa zkuste se přihlásit s novým heslem. Jak si obnovit nebo vytvořit heslo?
5. Zkuste to na jiném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
   • Pokud se problém týká sítě, kontaktujte místní IT oddělení a sdílejte s ním tyto články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
6. Odinstalujte desktopovou aplikaci.
   • Vymažte mezipaměť aplikace.
   • Znovu nainstalujte nejnovější verzi. Klikněte zde pro stažení aplikace Webex.
     • Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
     • Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?
7. Pokud používáte VPN connection/proxy, Zkuste to po vypnutí VPN connection/proxy.
   • Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

Stále máte problémy?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, kontaktujte prosím technickou podporu Webexu s níže uvedenými informacemi.

1. Jaká je přesná chybová hláška?
2. E-mailová adresa dotčené osoby user/users.
3. Rozsah problému:

• Kolik uživatelů je tím postiženo?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení?

4. Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně se přihlásit?
5. Jaká je verze operačního systému?
6. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
7. Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
8. Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
9. Používá uživatel připojení VPN nebo proxy?
10. Používá uživatel hardwired/ethernet připojení nebo Wi-Fi?
11. Pořiďte snímek obrazovky chybové zprávy.
12. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Najděte verzi své aplikace

Pád aplikace / mrazení / nereaguje nebo nadměrně využívá zdroje (RAM/Processor)

Zkuste problém replikovat ve webové aplikaci.

1. Otestujte na osobním zařízení, například v mobilní aplikaci. Pokud je to možné, otestujte také v jiné síti (např. v mobilní síti).
2. Zkuste to na jiném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
   • Pokud se problém týká sítě, kontaktujte místní IT oddělení a sdílejte s ním tyto články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
3. Pokud počítač nebyl delší dobu restartován, restartujte jej.
4. Ujistěte se, že operační systém a aplikace Webex jsou aktuální.

• Aplikace Webex | Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

5. Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejít naNápověda > Kontrola stavu > Resetovat.
6. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi pomocí https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
• Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?

7. Zkuste vypnout proxy nebo VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

Stále máte problémy?

Shromážděte prosím následující informace a kontaktujte technickou podporu Webexu.

1. Zobrazuje se na obrazovce nějaká chybová hláška? Pokud ano, jaká je přesná chybová hláška?
2. E-mailová adresa dotčené osoby user/users.
3. Rozsah problému:

• Kolik uživatelů je postiženo?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení?

4. Jaká je použitá verze operačního systému?
5. Kdy se problém začal objevovat?
6. Dochází k problému při provádění určité akce (např. sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
7. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
8. Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
9. Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
10. Používá uživatel VPN nebo proxy?
11. Snímek obrazovky chybové zprávy.
12. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Najděte verzi své aplikace

Problémy s odesíláním nebo přijímáním messages/files

1. Zkuste problém replikovat ve webové aplikaci.
2. Zkuste to na jiném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
   • Pokud se problém týká sítě, kontaktujte místní IT oddělení a sdílejte s ním tyto články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
3. Ověřte si u administrátora, zda nenastavil nějaká omezení, která problém způsobují.

• Řízení zasílání zpráv s externími uživateli ve vašich prostorech aplikace Webex
• Zabránění sdílení souborů

4. Ujistěte se, že operační systém a aplikace Webex jsou aktuální.

• Aplikace Webex | Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

5. Pokud se problém týká odesílání souboru, odešlete další testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda se to týká všech souborů.
6. Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejít naNápověda > Kontrola stavu > Resetovat.
7. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi pomocí https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
• Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?

8. Pokud používáte VPN connection/proxy, Zkuste to po vypnutí VPN connection/proxy.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

9. Pokud se problém týká sítě, kontaktujte prosím své IT oddělení. Poskytněte jim níže uvedený článek:

• Síťové požadavky na služby Webex

Stále máte problémy?

Shromážděte prosím následující informace a kontaktujte technickou podporu Webexu.

1. Zobrazuje se na obrazovce nějaká chybová hláška? Pokud ano, jaká je přesná chybová hláška?
2. Detaily uživatele:

• E-mailová adresa odesílatele.
• E-mailová adresa příjemce.

3. Obsahuje prostor externí uživatele?
4. Vyskytuje se problém pouze při interakci s konkrétní osobou nebo v konkrétním prostoru?
5. Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru posílat zprávy/soubory?
6. Jaká je použitá verze operačního systému?
7. Kdy se problém začal objevovat?
8. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
9. Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
10. Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
11. Používá uživatel VPN nebo proxy?
12. Snímek obrazovky chybové zprávy, pokud existuje.
13. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Najděte verzi své aplikace

Problémy s integrací statusu

1. Znovu spusťte Outlook a aplikaci Webex.
2. Zkontrolujte, zda je v Outlooku povoleno zobrazení stavu.

• Aplikace Webex | Připojení účtu Microsoft Outlook

3. Pokud máte placený účet, ověřte si u administrátora, zda provedl kroky uvedené v níže uvedeném článku.

• Povolení zobrazení stavu uživatelů v aplikaci Webex také v aplikaci Microsoft Outlook

4. Existují nějaké další aplikace, které kolidují s Webexem (například Microsoft Teams)?
5. Obnovte integraci Outlooku (pouze pro Windows). Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Integrace s Outlookem > Obnovit integraci.
6. Resetujte databázi Webex. Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat.
7. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi pomocí https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
• Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?

8. Ujistěte se, že operační systém a aplikace Webex jsou aktuální.

• Aplikace Webex | Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

Stále máte problémy?

Shromážděte prosím následující informace a kontaktujte technickou podporu Webexu.

1. Zobrazuje se na obrazovce nějaká chybová hláška? Pokud ano, jaká je přesná chybová hláška?
2. E-mailová adresa dotčené osoby user/users.
3. Je to placený účet, nebo bezplatný účet?
4. Jaká je použitá verze operačního systému?
5. Kdy se problém začal objevovat? Fungovalo to někdy?
6. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
7. Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
8. Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
9. Používá uživatel VPN nebo proxy?
10. Snímek obrazovky problému.
11. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Najděte verzi své aplikace