Tak for din feedback.

Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex App Messaging og data, der skal indsamles, før support kontaktes.

Kan ikke få adgang til Webex-appen:

1. Er hostingkontoen blevet verificeret?

• Tjek om du har modtaget en bekræftelsesmail, og klik på linket for at aktivere din konto.
• Bed om nødvendigt administratoren om at sende aktiveringsmailen fra Control Hub igen.
  • Send en invitationsmail fra Cisco Webex Control Hub igen.
• Hvis det er nødvendigt, skal du anmode din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.

2. Tjek om din konto er inaktiv.

• Kontoen skal aktiveres af en administrator. Kontakt din Webex-webstedsadministrator for at få din konto aktiveret. 
  • Fejl: "Din konto er blevet deaktiveret. Kontakt din webstedsadministrator."
  • Brugerliste i Control Hub

3. Tjek om din konto er aktiv.

• Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere Servicestatus.
• Prøv at logge ind på webappen.
  • Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens gemte adgangskode.
  • Test om nødvendigt i en alternativ browser eller et inkognitovindue. 
    • Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren ellerCtrl + Flytte + N.

• Firefox:Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren ellerCtrl + Flytte + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren ellerCtrl + Flytte + N.

• Safari:I Safari-appen på din Mac skal du vælge Arkiv > Nyt privat vindue, eller skift til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.

4. Hvis problemet opstår, selv i webappen, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af muligheden Glemt adgangskodeog prøve at logge ind med den nye adgangskode. Hvordan nulstiller eller opretter man sin adgangskode?
5. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (for eksempel ved at tilslutte din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
   • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale IT-afdeling og dele disse artikler:
     • Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
     • Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser
6. Afinstaller skrivebordsappen.
   • Ryd appens cache.
   • Geninstaller den nyeste version. Klik her for at downloade Webex-appen.
     • Hvordan rydder jeg cachen for Webex?
     • Hvordan rydder jeg Webex cache på en Mac?
7. Hvis du bruger en VPN connection/proxy, prøv det efter at have deaktiveret VPN'en connection/proxy.
   • Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse?
2. E-mailadresse på den berørte user/users.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere er berørt?
• Er de alle tilføjet til den samme organisation?
• Bruger de den samme netværksforbindelse?

4. Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår var sidste gang, at brugeren loggede ind?
5. Hvad er versionen af operativsystemet?
6. Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
8. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
9. Bruger brugeren en VPN-forbindelse eller proxy?
10. Bruger brugeren en hardwired/ethernet forbindelse eller Wi-Fi?
11. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
12. Hvilken version er Webex-appen?

• Webex-app | Find din appversion

Applikationen går ned / frysning / manglende reaktion eller overudnyttelse af ressourcer (RAM/Processor)

Prøv at gentage problemet i webappen.

1. Test på en personlig enhed, f.eks. mobilappen. Test om muligt også på et andet netværk (f.eks. et mobilnetværk).
2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (for eksempel ved at tilslutte din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
   • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale IT-afdeling og dele disse artikler:
     • Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
     • Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser
3. Hvis computeren ikke er blevet genstartet i et stykke tid, skal du genstarte computeren.
4. Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.

• Webex-app | Opdater appen til den seneste udgivelse

5. Nulstil Webex-databasen, hvis det er muligt. Gå tilHjælp > Sundhedstjekker > Nulstil.
6. Afinstaller Webex-appen. Ryd appens cache. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan rydder jeg cachen for Webex?
• Hvordan rydder jeg Webex cache på en Mac?

7. Prøv at deaktivere proxy eller VPN.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger og kontakt Webex teknisk support.

1. Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den præcise fejlmeddelelse?
2. E-mailadresse på den berørte user/users.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brugere er berørt?
• Er de alle tilføjet til den samme organisation?
• Bruger de den samme netværksforbindelse?

4. Hvilken version af operativsystemet bruges?
5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Opstår problemet, når man udfører en bestemt handling (f.eks. deling af skærmen, start af et møde, deling af en fil osv.)?
7. Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
8. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
9. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
10. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
11. Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
12. Hvilken version er Webex-appen?

• Webex-app | Find din appversion

Problemer med at sende eller modtage messages/files

1. Prøv at gentage problemet på webappen.
2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (for eksempel ved at tilslutte din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
   • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale IT-afdeling og dele disse artikler:
     • Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
     • Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser
3. Tjek med administratoren, om de har oprettet nogen begrænsninger, der forårsager problemet.

• Kontrollér kommunikation med eksterne brugere i dine rum i Webex-appen
• Bloker, at personer deler filer

4. Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.

• Webex-app | Opdater appen til den seneste udgivelse

5. Hvis problemet er relateret til at sende en fil, så send en anden testfil, helst af en anden type, for at finde ud af, om det påvirker alle filer.
6. Nulstil Webex-databasen, hvis det er muligt. Gå tilHjælp > Sundhedstjekker > Nulstil.
7. Afinstaller Webex-appen. Ryd appens cache. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan rydder jeg cachen for Webex?
• Hvordan rydder jeg Webex cache på en Mac?

8. Hvis du bruger en VPN connection/proxy, prøv det efter at have deaktiveret VPN'en connection/proxy.

• Hvordan nulstiller jeg browser proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompten?

9. Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din IT-afdeling. Giv dem artiklen nedenfor:

• Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger og kontakt Webex teknisk support.

1. Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den præcise fejlmeddelelse?
2. Brugeroplysninger:

• Afsenderens e-mailadresse.
• Modtagerens e-mailadresse.

3. Indeholder rummet eksterne brugere?
4. Opstår problemet kun, når man interagerer med en bestemt person eller i et bestemt rum?
5. Kan andre brugere i samme område sende beskeder/filer?
6. Hvilken version af operativsystemet bruges?
7. Hvornår begyndte problemet at opstå?
8. Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
9. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
10. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
11. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
12. Skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en.
13. Hvilken version er Webex-appen?

• Webex-app | Find din appversion

Problemer med statusintegration

1. Genstart Outlook og Webex-appen.
2. Kontroller, om indstillingen for at se status i Outlook er aktiveret.

• Webex-app | Tilslut din Microsoft Outlook-konto

3. Hvis du har en betalt konto, skal du tjekke med administratoren, om de har gennemført trinnene i artiklen nedenfor.

• Aktivér visning af status for brugere af Webex-appen i Microsoft Outlook

4. Er der andre applikationer, der er i konflikt med Webex (f.eks. Microsoft Teams)?
5. Nulstil Outlook-integrationen (Kun Windows). Gå til Hjælp > Sundhedstjekker > Outlook-integration > Nulstil integration.
6. Nulstil Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjekker > Nulstil.
7. Afinstaller Webex-appen. Ryd appens cache. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan rydder jeg cachen for Webex?
• Hvordan rydder jeg Webex cache på en Mac?

8. Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.

• Webex-app | Opdater appen til den seneste udgivelse

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger og kontakt Webex teknisk support.

1. Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den præcise fejlmeddelelse?
2. E-mailadresse på den berørte user/users.
3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
4. Hvilken version af operativsystemet bruges?
5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket?
6. Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
8. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
9. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
10. Skærmbillede af problemet.
11. Hvilken version er Webex-appen?

• Webex-app | Find din appversion