Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności związane z rozwiązywaniem problemów z aplikacją Webex App Messaging oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można uzyskać dostępu do aplikacji Webex:

1. Czy konto hostingowe zostało zweryfikowane?

• Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail z informacją o weryfikacji i kliknij link, aby aktywować swoje konto.
• W razie potrzeby poproś administratora o ponowne wysłanie wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym z Control Hub.
  • Wyślij ponownie wiadomość e-mail z zaproszeniem z Cisco Webex Control Hub.
• Jeśli zajdzie taka potrzeba, poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie Twojego konta. Kliknij link w wiadomości e-mail, aby aktywować swoje konto.

2. Sprawdź, czy Twoje konto jest nieaktywne.

• Konto musi zostać aktywowane przez administratora. Skontaktuj się z administratorem witryny Webex, aby aktywować swoje konto. 
  • Błąd: "Twoje konto zostało dezaktywowane. Skontaktuj się z administratorem witryny".
  • Lista użytkowników w Control Hub

3. Sprawdź czy Twoje konto jest aktywne.

• Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź Status usługi.
• Spróbuj zalogować się do aplikacji internetowej .
  • Wpisz hasło ręcznie zamiast korzystać z hasła zapisanego w przeglądarce.
  • W razie potrzeby przetestuj w innej przeglądarce lub oknie incognito. 
    • Google Chrome: Kliknij na trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lubCtrl + Zmiana + N.

• Przeglądarka Firefox:Kliknij na trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lubCtrl + Zmiana + P.

• Microsoft Edge: Kliknij na trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lubCtrl + Zmiana + N.

• Safari:W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz Plik > Nowe okno prywatnelub przełącz się na okno prywatne. Prywatne okno ma ciemne pole inteligentnego wyszukiwania z białym tekstem.

4. Jeśli problem występuje również w aplikacji internetowej, zresetuj hasło, korzystając z opcji Zapomniałem hasłai spróbuj zalogować się, podając nowe hasło. Jak zresetować lub utworzyć hasło?
5. Spróbuj wykonać tę samą operację na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (np. macOS, Windows 10/11, (mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj inną sieć (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępowego lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij mu te artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
6. Odinstaluj aplikację komputerową.
   • Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
   • Zainstaluj ponownie najnowszą wersję. Kliknij tutaj, aby pobrać aplikację Webex.
     • Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
     • Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?
7. Jeśli używasz VPN connection/proxy, spróbuj po wyłączeniu VPN connection/proxy.
   • Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

Nadal masz problemy?

Jeżeli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex, podając poniższe informacje.

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail osoby dotkniętej user/users.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników jest dotkniętych problemem?
• Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tego samego połączenia sieciowego?

4. Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, kiedy ostatni raz użytkownikowi udało się zalogować?
5. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
6. Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
7. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
8. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy w innym miejscu?
9. Czy użytkownik korzysta z połączenia VPN czy serwera proxy?
10. Czy użytkownik używa hardwired/ethernet połączenie czy Wi-Fi?
11. Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
12. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdź swoją wersję aplikacji

Awaria aplikacji / zamrażanie / brak reakcji lub nadmierne wykorzystanie zasobów (RAM/Processor)

Spróbuj odtworzyć problem w aplikacji internetowej.

1. Przetestuj na urządzeniu osobistym, takim jak aplikacja mobilna. Jeśli to możliwe, przetestuj również w innej sieci (np. sieci komórkowej).
2. Spróbuj wykonać tę samą operację na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (np. macOS, Windows 10/11, (mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj inną sieć (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępowego lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij mu te artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
3. Jeśli komputer nie był uruchamiany ponownie przez pewien czas, uruchom go ponownie.
4. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex | Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji

5. Jeżeli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex. Przejdź doPomoc > Kontroler stanu zdrowia > Zresetuj.
6. Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pomocą https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

7. Spróbuj wyłączyć serwer proxy lub sieć VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

Nadal masz problemy?

Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Czy na ekranie pojawia się komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail osoby dotkniętej user/users.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników jest dotkniętych problemem?
• Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
• Czy korzystają z tego samego połączenia sieciowego?

4. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
5. Kiedy problem zaczął występować?
6. Czy problem występuje podczas wykonywania określonej czynności (np. udostępniania ekranu, rozpoczynania spotkania, udostępniania pliku itp.)?
7. Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
8. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
9. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy innym miejscu?
10. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN czy serwera proxy?
11. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
12. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdź swoją wersję aplikacji

Problemy z wysyłaniem lub odbieraniem messages/files

1. Spróbuj odtworzyć problem w aplikacji internetowej .
2. Spróbuj wykonać tę samą operację na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (np. macOS, Windows 10/11, (mobilny system operacyjny itd.).
   • Wypróbuj inną sieć (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępowego lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij mu te artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
3. Sprawdź u administratora, czy jakieś ograniczenia nie są przyczyną problemu.

• Kontrolowanie wymiany wiadomości z użytkownikami zewnętrznymi w obszarach aplikacji Webex
• Uniemożliwianie użytkownikom udostępniania plików

4. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex | Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji

5. Jeśli problem dotyczy wysyłania pliku, wyślij kolejny plik testowy, najlepiej innego typu, aby sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich plików.
6. Jeżeli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex. Przejdź doPomoc > Kontroler stanu zdrowia > Zresetuj.
7. Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pomocą https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

8. Jeśli używasz VPN connection/proxy, spróbuj po wyłączeniu VPN connection/proxy.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

9. Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się ze swoim działem IT. Przekaż im poniższy artykuł:

• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

Nadal masz problemy?

Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Czy na ekranie pojawia się komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Dane użytkownika:

• Adres e-mail nadawcy.
• Adres e-mail odbiorcy.

3. Czy w przestrzeni znajdują się użytkownicy zewnętrzni?
4. Czy problem występuje wyłącznie podczas interakcji z konkretną osobą czy w konkretnej przestrzeni?
5. Czy inni użytkownicy w tej samej przestrzeni mogą wysyłać wiadomości/pliki?
6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Kiedy problem zaczął występować?
8. Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
9. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
10. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy innym miejscu?
11. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN czy serwera proxy?
12. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie, jeśli występuje.
13. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdź swoją wersję aplikacji

Problemy z integracją statusu

1. Uruchom ponownie program Outlook i aplikację Webex.
2. Sprawdź, czy ustawienie umożliwiające wyświetlanie statusu w programie Outlook jest włączone.

• Aplikacja Webex | Połącz swoje konto Microsoft Outlook

3. Jeśli masz konto płatne, sprawdź u administratora, czy wykonał kroki opisane w artykule poniżej.

• Aktywowanie stanu użytkownika aplikacji Webex w celu wyświetlania w programie Microsoft Outlook

4. Czy istnieją inne aplikacje, które kolidują z Webex (np. Microsoft Teams)?
5. Zresetuj integrację programu Outlook (Tylko system Windows). Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu zdrowia > Integracja z Outlookiem > Zresetuj integrację.
6. Zresetuj bazę danych Webex. Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu zdrowia > Zresetuj.
7. Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pomocą https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

8. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex | Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji

Nadal masz problemy?

Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Czy na ekranie pojawia się komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail osoby dotkniętej user/users.
3. Czy jest to konto płatne czy bezpłatne?
4. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
5. Kiedy problem zaczął występować? Czy to kiedykolwiek zadziałało?
6. Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
7. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
8. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy innym miejscu?
9. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN czy serwera proxy?
10. Zrzut ekranu przedstawiający problem.
11. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdź swoją wersję aplikacji