Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-sovellusviestien perusvianetsintävaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteyden ottamista tukeen.

Webex-sovellukseen ei pääse käsiksi:

1. Onko hosting-tili vahvistettu?

• Tarkista, oletko saanut vahvistussähköpostin ja aktivoi tilisi napsauttamalla linkkiä.
• Pyydä tarvittaessa ylläpitäjää lähettämään aktivointisähköposti uudelleen Control Hubista.
  • Lähetä kutsusähköposti uudelleen Cisco Webex Control Hubista.
• Pyydä tarvittaessa sivustosi ylläpitäjää poistamaan tilisi ja lisäämään se uudelleen. Aktivoi tilisi napsauttamalla sähköpostiviestissä olevaa linkkiä.

2. Tarkista, onko tilisi passiivinen.

• Ylläpitäjän on aktivoitava tili. Ota yhteyttä Webex-sivustosi ylläpitäjään aktivoidaksesi tilisi. 
  • Virhe: Tilisi on poistettu käytöstä. Ota yhteyttä sivustosi ylläpitäjään.
  • Control Hubin käyttäjäluettelo

3. Tarkista, onko tilisi aktiivinen.

• Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
• Yritä kirjautua sisään -verkkosovellukseen.
  • Kirjoita salasana manuaalisesti selaimen tallennetun salasanan käyttämisen sijaan.
  • Testaa tarvittaessa toisella selaimella tai incognito-ikkunassa. 
    • Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä taiCtrl + Siirtää + N.

• Firefox:Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa taiCtrl + Siirtää + P.

• Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä taiCtrl + Siirtää + N.

• Safari:Valitse Mac-tietokoneesi Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkunatai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma älykäs hakukenttä, jossa on valkoista tekstiä.

4. Jos ongelma ilmenee myös verkkosovelluksessa, palauta salasana käyttämällä Unohtuiko salasana?-vaihtoehtoa ja yritä kirjautua sisään uudella salasanalla. Kuinka nollata tai luoda salasana?
5. Kokeile eri laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä eri verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiiliin hotspotiin tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
     • Miten sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
     • Webex-palvelujen verkkovaatimukset
6. Poista työpöytäsovelluksen asennus.
   • Tyhjennä sovelluksen välimuisti.
   • Asenna uusin versio uudelleen. Lataa Webex-sovellus napsauttamalla tästä.
     • Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
     • Miten tyhjennän Webex-välimuistin Macilla?
7. Jos käytät VPN-yhteyttä connection/proxy, kokeile sitä VPN:n poistamisen jälkeen connection/proxy.
   • Kuinka voin palauttaa selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen ja anna alla olevat tiedot.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen sähköpostiosoite user/users.
3. Ongelman laajuus:

• Kuinka moneen käyttäjään tämä vaikuttaa?
• Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä?

4. Kirjauduuko käyttäjä sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, niin milloin käyttäjä viimeksi onnistui kirjautumaan sisään?
5. Mikä on käyttöjärjestelmän versio?
6. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
7. Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
8. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai jostain muualta?
9. Käyttääkö käyttäjä VPN-yhteyttä vai välityspalvelinta?
10. Käyttääkö käyttäjä hardwired/ethernet yhteys vai Wi-Fi?
11. Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta.
12. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi

Sovellus kaatuu / jäätyminen / ei vastaa tai resurssien ylikuormitus (RAM/Processor)

Yritä toistaa ongelma verkkosovelluksessa.

1. Testaa henkilökohtaisella laitteella, kuten mobiilisovelluksella. Jos mahdollista, testaa myös eri verkossa (esim. matkapuhelinverkossa).
2. Kokeile eri laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä eri verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilihotspotiin tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
     • Miten sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
     • Webex-palvelujen verkkovaatimukset
3. Jos tietokonetta ei ole käynnistetty uudelleen vähään aikaan, käynnistä tietokone uudelleen.
4. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

5. Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Siirry kohtaanOhje > Kuntotarkastaja > Nollaa.
6. Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen https://www.webex.com/downloads.html-komennon kautta.

• Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
• Miten tyhjennän Webex-välimuistin Macilla?

7. Kokeile poistaa välityspalvelin tai VPN käytöstä.

• Kuinka voin palauttaa selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen sähköpostiosoite user/users.
3. Ongelman laajuus:

• Kuinka moneen käyttäjään tämä vaikuttaa?
• Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä?

4. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Esiintyykö ongelma tiettyä toimintoa suoritettaessa (esim. näytön jakaminen, kokouksen aloittaminen, tiedoston jakaminen jne.)?
7. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
8. Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
9. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai mistä tahansa muualta?
10. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
11. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
12. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi

Lähetys- tai vastaanotto-ongelmat messages/files

1. Yritä toistaa ongelma -verkkosovelluksessa.
2. Kokeile eri laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä eri verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilihotspotiin tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
     • Miten sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
     • Webex-palvelujen verkkovaatimukset
3. Tarkista ylläpitäjältä, onko heillä rajoituksia, jotka aiheuttavat ongelman.

• Viestinnän hallinta ulkoisten käyttäjien kanssa Webex-sovelluksen tiloissa
• Tiedostojen jakamisen estäminen

4. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

5. Jos ongelma liittyy tiedoston lähettämiseen, lähetä toinen testitiedosto, mieluiten erityyppinen, selvittääksesi, vaikuttaako se kaikkiin tiedostoihin.
6. Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Siirry kohtaanOhje > Kuntotarkastaja > Nollaa.
7. Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen https://www.webex.com/downloads.html-komennon kautta.

• Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
• Miten tyhjennän Webex-välimuistin Macilla?

8. Jos käytät VPN-yhteyttä connection/proxy, kokeile sitä VPN:n poistamisen jälkeen connection/proxy.

• Kuinka voin palauttaa selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

9. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoosi. Anna heille alla oleva artikkeli:

• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Käyttäjän tiedot:

• Lähettäjän sähköpostiosoite.
• Vastaanottajan sähköpostiosoite.

3. Onko tilassa ulkopuolisia käyttäjiä?
4. Esiintyykö ongelma vain tietyn henkilön kanssa vai tietyssä tilassa?
5. Voivatko muut saman tilan käyttäjät lähettää viestejä/tiedostoja?
6. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
7. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
8. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
9. Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
10. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai mistä tahansa muualta?
11. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
12. Kuvakaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen on.
13. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi

Tilaintegraatio-ongelmat

1. Käynnistä Outlook ja Webex-sovellus uudelleen.
2. Tarkista, onko Outlookin tilan tarkasteluasetus käytössä.

• Webex-sovellus | Yhdistä Microsoft Outlook -tilisi

3. Jos sinulla on maksullinen tili, tarkista ylläpitäjältä, onko hän suorittanut alla olevassa artikkelissa luetellut vaiheet.

• Webex-sovelluksen käyttäjien tilan ottaminen käyttöön Microsoft Outlookissa näyttämistä varten

4. Onko muita sovelluksia, jotka ovat ristiriidassa Webexin kanssa (esim. Microsoft Teams)?
5. Palauta Outlook-integraatio (Vain Windows). Siirry kohtaan Ohje > Kuntotarkastaja > Outlook-integraatio > Palauta integraatio.
6. Palauta Webex-tietokanta tehdasasetuksiin. Siirry kohtaan Ohje > Kuntotarkastaja > Nollaa.
7. Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen https://www.webex.com/downloads.html-komennon kautta.

• Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
• Miten tyhjennän Webex-välimuistin Macilla?

8. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen sähköpostiosoite user/users.
3. Onko kyseessä maksullinen tili vai ilmainen tili?
4. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko se koskaan toiminut?
6. Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
7. Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
8. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai mistä tahansa muualta?
9. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
10. Kuvakaappaus ongelmasta.
11. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi