תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור Webex App Messaging ונתונים שיש לאסוף לפני פנייה לתמיכה.

לא ניתן לגשת לאפליקציית Webex:

1. האם חשבון האירוח אומת?

• בדוק אם קיבלת דוא"ל אימות ולחץ על הקישור כדי להפעיל את חשבונך.
• במידת הצורך, בקש מהמנהל לשלוח שוב את דוא"ל ההפעלה מ-Control Hub.
  • שלח שוב דוא"ל הזמנה מ-Cisco Webex Control Hub.
• במידת הצורך, בקש ממנהל האתר שלך למחוק ולהוסיף מחדש את חשבונך. לחץ על הקישור באימייל כדי להפעיל את חשבונך.

2. בדוק אם החשבון שלך אינו פעיל.

• יש להפעיל את החשבון על ידי מנהל. צור קשר עם מנהל אתר Webex שלך כדי להפעיל את חשבונך. 
  • שגיאה: "החשבון שלך הושבת. אנא צור קשר עם מנהל האתר שלך'.
  • רשימת המשתמשים ב-Control Hub

3. בדוק אם החשבון שלך פעיל.

• אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את סטטוס השירות.
• נסה להתחבר לאפליקציית האינטרנט .
  • הקלד את הסיסמה באופן ידני במקום להשתמש בסיסמה השמורה של הדפדפן.
  • במידת הצורך, בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר. 
    • גוגל כרום: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על Ctrl+ מִשׁמֶרֶת + נ.

• פיירפוקס:לחצו על שלושת המקפים בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או עלCtrl + מִשׁמֶרֶת + פ.

• מיקרוסופט אדג': לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על Ctrl+ מִשׁמֶרֶת + נ.

• ספארי:באפליקציית ספארי ב-Mac שלך, בחר קובץ > חלון פרטי חדש, או מעבר לחלון פרטי. לחלון פרטי יש שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.

4. אם הבעיה מתרחשת גם באפליקציית האינטרנט, אפס את הסיסמה באמצעות האפשרות שכחת סיסמהונסה להתחבר עם הסיסמה החדשה. כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?
5. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה נמשכת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת, וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
   • אם הבעיה קשורה לרשת, פנו למחלקת ה-IT המקומית שלכם ושתפו את המאמרים הבאים:
     • כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
     • דרישות רשת עבור שירותי Webex
6. הסר את התקנת אפליקציית שולחן העבודה.
   • נקה את מטמון האפליקציה.
   • התקן מחדש את הגרסה העדכנית ביותר. לחץ כאן כדי להוריד את אפליקציית Webex.
     • כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
     • כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?
7. אם אתם משתמשים ב-VPN connection/proxy, נסה זאת לאחר השבתת ה-VPN connection/proxy.
   • איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

עדיין נתקל בבעיות?

אם שלבים אלה אינם פותרים את הבעיה, אנא צרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע שלהלן

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. כתובת הדוא"ל של הנפגע user/users.
3. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם כולם צורפו לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותו חיבור רשת?

4. האם המשתמש מתחבר בפעם הראשונה? אם לא, מתי בפעם האחרונה המשתמש הצליח להתחבר בהצלחה?
5. מהי גרסת מערכת ההפעלה?
6. האם בוצעו שינויים (מערכת הפעלה/ network/browser/subscription/user account/org הגדרות)?
7. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונות?
8. האם המשתמש עובד מהבית, מהמשרד או מכל מקום אחר?
9. האם המשתמש משתמש בחיבור VPN או בפרוקסי?
10. האם המשתמש משתמש ב- hardwired/ethernet חיבור או Wi-Fi?
11. צלם את צילום המסך של הודעת השגיאה.
12. מהי הגרסה של אפליקציית Webex?

• אפליקציית Webex | מצא את גרסת האפליקציה שלך

קורסת אפליקציה / קְפִיאָה / אי תגובה או ניצול יתר של משאבים (RAM/Processor)

נסה לשכפל את הבעיה באפליקציית האינטרנט .

1. בדקו במכשיר אישי, כמו אפליקציה לנייד. אם אפשר, בדקו גם ברשת אחרת (לדוגמה, רשת סלולרית).
2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה נמשכת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת, וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
   • אם הבעיה קשורה לרשת, פנו למחלקת ה-IT המקומית שלכם ושתפו את המאמרים הבאים:
     • כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
     • דרישות רשת עבור שירותי Webex
3. אם המחשב לא הופעל מחדש זמן מה, הפעל מחדש את המחשב.
4. ודא שמערכת ההפעלה ואפליקציית Webex מעודכנות.

• אפליקציית Webex | עדכן את האפליקציה לגרסה האחרונה

5. אם אפשר, אפס את מסד הנתונים של Webex. עבור אלעזרה > בודק תקינות > איפוס
6. הסר את התקנת אפליקציית Webex. נקה את מטמון האפליקציה. התקן מחדש את הגרסה האחרונה דרך https://www.webex.com/downloads.html.

• כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
• כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?

7. נסה להשבית את הפרוקסי או את ה-VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

עדיין נתקל בבעיות?

אנא אספו את המידע הבא ופנו לתמיכה הטכנית של Webex.

1. האם יש הודעת שגיאה שנראית על המסך? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. כתובת הדוא"ל של הנפגע user/users.
3. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם כולם צורפו לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותו חיבור רשת?

4. מהי גרסת מערכת ההפעלה בה נעשה שימוש?
5. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
6. האם הבעיה מתרחשת בעת ביצוע פעולה ספציפית (לדוגמה, שיתוף המסך, התחלת פגישה, שיתוף קובץ וכו')?
7. האם בוצעו שינויים (מערכת הפעלה/ network/browser/subscription/user account/org הגדרות)?
8. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונות?
9. האם המשתמש עובד מהבית, מהמשרד או מכל מקום אחר?
10. האם המשתמש משתמש ב-VPN או בפרוקסי?
11. צילום מסך של הודעת השגיאה.
12. מהי הגרסה של אפליקציית Webex?

• אפליקציית Webex | מצא את גרסת האפליקציה שלך

בעיות שליחה או קבלה messages/files

1. נסה לשכפל את הבעיה באפליקציית האינטרנט .
2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה נמשכת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת, וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
   • אם הבעיה קשורה לרשת, פנו למחלקת ה-IT המקומית שלכם ושתפו את המאמרים הבאים:
     • כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
     • דרישות רשת עבור שירותי Webex
3. בדוק עם המנהל אם הוא הגדיר הגבלות כלשהן שגורמות לבעיה.

• להגביל העברת הודעות עם משתמשים חיצוניים במרחבים של יישום Webex שלך
• למנוע שיתוף קבצים על-ידי אנשים

4. ודא שמערכת ההפעלה ואפליקציית Webex מעודכנות.

• אפליקציית Webex | עדכן את האפליקציה לגרסה האחרונה

5. אם הבעיה קשורה לשליחת קובץ, שלח קובץ בדיקה נוסף, רצוי מסוג אחר, כדי לברר אם הוא משפיע על כל הקבצים.
6. אם אפשר, אפס את מסד הנתונים של Webex. עבור אלעזרה > בודק תקינות > איפוס
7. הסר את התקנת אפליקציית Webex. נקה את מטמון האפליקציה. התקן מחדש את הגרסה האחרונה דרך https://www.webex.com/downloads.html.

• כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
• כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?

8. אם אתם משתמשים ב-VPN connection/proxy, נסה זאת לאחר השבתת ה-VPN connection/proxy.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

9. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנו למחלקת ה-IT שלכם. ספקו להם את המאמר הבא:

• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?

אנא אספו את המידע הבא ופנו לתמיכה הטכנית של Webex.

1. האם יש הודעת שגיאה שנראית על המסך? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. פרטי משתמש:

• כתובת הדוא"ל של השולח.
• כתובת הדוא"ל של המקבל.

3. האם המרחב מכיל משתמשים חיצוניים?
4. האם הבעיה מתרחשת רק בעת אינטראקציה עם אדם ספציפי או במרחב ספציפי?
5. האם משתמשים אחרים באותו מרחב יכולים לשלוח הודעות/קבצים?
6. מהי גרסת מערכת ההפעלה בה נעשה שימוש?
7. מתי הבעיה התחילה להתרחש?
8. האם בוצעו שינויים (מערכת הפעלה/ network/browser/subscription/user account/org הגדרות)?
9. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונות?
10. האם המשתמש עובד מהבית, מהמשרד או מכל מקום אחר?
11. האם המשתמש משתמש ב-VPN או בפרוקסי?
12. צילום מסך של הודעת השגיאה אם קיימת.
13. מהי הגרסה של אפליקציית Webex?

• אפליקציית Webex | מצא את גרסת האפליקציה שלך

בעיות שילוב סטטוס

1. הפעל מחדש את Outlook ואת אפליקציית Webex.
2. בדוק אם ההגדרה להצגת הסטטוס באאוטלוק מופעלת.

• אפליקציית Webex | חבר את חשבון Microsoft Outlook שלך

3. אם יש לך חשבון בתשלום, בדוק עם מנהל המערכת אם הוא השלים את השלבים המפורטים במאמר שלהלן.

• הפעלת תצוגת המצב ב-Microsoft Outlook של משתמשים ביישום Webex

4. האם יש יישומים אחרים שמתנגשים עם Webex (לדוגמה, Microsoft Teams)?
5. אפס את שילוב Outlook (Windows בלבד). עבור אל עזרה > בודק תקינות > שילוב אאוטלוק > איפוס אינטגרציה.
6. אפס את מסד הנתונים של Webex. עבור אל עזרה > בודק תקינות > איפוס
7. הסר את התקנת אפליקציית Webex. נקה את מטמון האפליקציה. התקן מחדש את הגרסה האחרונה דרך https://www.webex.com/downloads.html.

• כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
• כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?

8. ודא שמערכת ההפעלה ואפליקציית Webex מעודכנות.

• אפליקציית Webex | עדכן את האפליקציה לגרסה האחרונה

עדיין נתקל בבעיות?

אנא אספו את המידע הבא ופנו לתמיכה הטכנית של Webex.

1. האם יש הודעת שגיאה שנראית על המסך? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. כתובת הדוא"ל של הנפגע user/users.
3. האם זה חשבון בתשלום או חשבון חינמי?
4. מהי גרסת מערכת ההפעלה בה נעשה שימוש?
5. מתי הבעיה התחילה להתרחש? האם זה אי פעם עבד?
6. האם בוצעו שינויים (מערכת הפעלה/ network/browser/subscription/user account/org הגדרות)?
7. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונות?
8. האם המשתמש עובד מהבית, מהמשרד או מכל מקום אחר?
9. האם המשתמש משתמש ב-VPN או בפרוקסי?
10. צילום מסך של הבעיה.
11. מהי הגרסה של אפליקציית Webex?

• אפליקציית Webex | מצא את גרסת האפליקציה שלך