Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex alkalmazásüzenetek alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt gyűjtendő adatokat ismerteti.

Nem tudom elérni a Webex alkalmazást:

1. Ellenőrizték a tárhelyfiókot?

• Ellenőrizd, hogy megkaptad-e a visszaigazoló e-mailt, és kattints a linkre a fiókod aktiválásához.
• Szükség esetén kérje meg az adminisztrátort, hogy küldje el újra az aktiválási e-mailt a Control Hub-tól.
  • Meghívó e-mail újraküldése a Cisco Webex Control Hub-ból.
• Szükség esetén kérje meg a webhely adminisztrátorát, hogy törölje, majd adja hozzá újra a fiókját. Kattintson az e-mailben található linkre a fiókja aktiválásához.

2. Ellenőrizd, hogy a fiókod inaktív-e.

• A fiókot egy adminisztrátornak kell aktiválnia. Lépjen kapcsolatba a Webex webhely adminisztrátorával a fiókja aktiválásához. 
  • Hiba: "A fiókját deaktiválták. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a webhely rendszergazdájával."
  • Felhasználók listája a Control Hubban

3. Ellenőrizd, hogy aktív-e a fiókod.

• Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapotalehetőséget.
• Próbáljon meg bejelentkezni a webes alkalmazásba.
  • Írd be manuálisan a jelszót a böngésző mentett jelszava helyett.
  • Szükség esetén tesztelje egy másik böngészőben vagy inkognitóablakban. 
    • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy nyomja meg aCtrl billentyűt + Váltás + É.

• Firefox:Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőjelre, vagy nyomja meg aCtrl billentyűt + Váltás + P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy nyomja meg aCtrl billentyűt + Váltás + É.

• Safari:A Mac gépen futó Safari alkalmazásban válassza a Fájl lehetőséget. > Új privát ablak, vagy váltás privát ablakra. Egy privát ablakban egy sötét Intelligens keresőmező látható fehér szöveggel.

4. Ha a probléma a webes alkalmazásban is fennáll, állítsa vissza a jelszót az Elfelejtett jelszóopcióval, és próbáljon meg bejelentkezni az új jelszóval. Hogyan lehet jelszót visszaállítani vagy létrehozni?
5. Próbáld ki egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbáljon ki egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer, és így tovább).
   • Próbáld ki egy másik hálózaton (például csatlakoztasd az eszközödet egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
   • Ha a probléma hálózati eredetű, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai részleggel, és ossza meg velünk ezeket a cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • Hálózati követelmények a Webex-szolgáltatásokhoz
6. Távolítsa el az asztali alkalmazást.
   • Töröld az alkalmazás gyorsítótárát.
   • Telepítse újra a legújabb verziót. Kattintson ide a Webex alkalmazás letöltéséhez.
     • Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
     • Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?
7. Ha VPN-t használsz connection/proxy, próbáld ki a VPN letiltása után connection/proxy.
   • Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

Továbbra is problémákat tapasztal?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával az alábbi információkkal.

1. Mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett e-mail címe user/users.
3. A probléma terjedelme:

• Hány felhasználót érint?
• Mindannyian ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?
• Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják?

4. A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor sikerült utoljára a felhasználónak sikeresen bejelentkeznie?
5. Mi az operációs rendszer verziója?
6. Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
7. Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
8. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyszínről dolgozik?
9. VPN-kapcsolatot vagy proxyt használ a felhasználó?
10. Használ-e a felhasználó egy hardwired/ethernet internetkapcsolat vagy Wi-Fi?
11. Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
12. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját

Az alkalmazás összeomlik / fagyasztó / nem reagál vagy túl sokat használ ki az erőforrásokat (RAM/Processor)

Próbáld meg reprodukálni a problémát a webes alkalmazásban.

1. Teszteld személyes eszközön, például a mobilalkalmazáson. Ha lehetséges, teszteld egy másik hálózaton is (pl. mobiltelefon-hálózaton).
2. Próbáld ki egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbáljon ki egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer, és így tovább).
   • Próbáld ki egy másik hálózaton (például csatlakoztasd az eszközödet egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
   • Ha a probléma hálózati eredetű, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai részleggel, és ossza meg velünk ezeket a cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • Hálózati követelmények a Webex-szolgáltatásokhoz
3. Ha a számítógép egy ideje nem indult újra, indítsa újra a számítógépet.
4. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás | Frissítse az alkalmazást a legújabb verzióra

5. Ha lehetséges, állítsa alaphelyzetbe a Webex adatbázist. Ugrás aSúgó oldalra > Állapotfelmérő > Visszaállítás.
6. Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót https://www.webex.com/downloads.htmla paranccsal.

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?

7. Próbáld meg letiltani a proxyt vagy a VPN-t.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

Továbbra is problémákat tapasztal?

Kérjük, gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.

1. Látható-e hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett e-mail címe user/users.
3. A probléma terjedelme:

• Hány felhasználót érint?
• Mindannyian ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?
• Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják?

4. Mi a használt operációs rendszer verziója?
5. Mikor kezdődött a probléma?
6. A probléma egy adott művelet végrehajtásakor jelentkezik (például képernyőmegosztás, értekezlet indítása, fájlmegosztás stb.)?
7. Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
8. Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
9. Otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik a felhasználó?
10. VPN-t vagy proxyt használ a felhasználó?
11. A hibaüzenet képernyőképe.
12. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját

Küldési vagy fogadási problémák messages/files

1. Próbáld meg megismételni a problémát a webes alkalmazásban.
2. Próbáld ki egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbáljon ki egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer, és így tovább).
   • Próbáld ki egy másik hálózaton (például csatlakoztasd az eszközödet egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
   • Ha a probléma hálózati eredetű, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai részleggel, és ossza meg velünk ezeket a cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • Hálózati követelmények a Webex-szolgáltatásokhoz
3. Ellenőrizd az adminisztrátorral, hogy beállított-e bármilyen korlátozást, ami a problémát okozza.

• Külső felhasználókkal folytatott üzenetküldés korlátozása a Webex alkalmazás szobáiban
• Fájlok megosztásának megakadályozása

4. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás | Frissítse az alkalmazást a legújabb verzióra

5. Ha a probléma egy fájl küldésével kapcsolatos, küldjön egy másik tesztfájlt, lehetőleg más típusút, hogy megtudja, az összes fájlt érinti-e.
6. Ha lehetséges, állítsa alaphelyzetbe a Webex adatbázist. Ugrás aSúgó oldalra > Állapotfelmérő > Visszaállítás.
7. Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót https://www.webex.com/downloads.htmla paranccsal.

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?

8. Ha VPN-t használsz connection/proxy, próbáld ki a VPN letiltása után connection/proxy.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

9. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az informatikai részleggel. Add meg nekik az alábbi cikket:

• Hálózati követelmények a Webex-szolgáltatásokhoz

Továbbra is problémákat tapasztal?

Kérjük, gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.

1. Látható-e hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Felhasználói adatok:

• A feladó e-mail címe.
• A címzett e-mail címe.

3. Tartalmaz a tér külső felhasználókat?
4. A probléma csak akkor jelentkezik, ha egy adott személlyel vagy egy adott térben lépsz kapcsolatba?
5. Küldhetnek üzeneteket/fájlokat más felhasználók ugyanabban a térben?
6. Mi a használt operációs rendszer verziója?
7. Mikor kezdődött a probléma?
8. Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
9. Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
10. Otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik a felhasználó?
11. VPN-t vagy proxyt használ a felhasználó?
12. Képernyőkép a hibaüzenetről, ha van ilyen.
13. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját

Állapotintegrációs problémák

1. Indítsa újra az Outlookot és a Webex alkalmazást.
2. Ellenőrizd, hogy az Outlookban engedélyezve van-e az állapotmegtekintési beállítás.

• Webex alkalmazás | Microsoft Outlook-fiók csatlakoztatása

3. Ha fizetős fiókod van, ellenőrizd az adminisztrátornál, hogy elvégezte-e az alábbi cikkben felsorolt lépéseket.

• A Webex alkalmazás felhasználói állapotának megjelenítése a Microsoft Outlookban

4. Vannak más alkalmazások, amelyek ütköznek a Webex-szel (például a Microsoft Teams)?
5. Az Outlook integrációjának visszaállítása (Csak Windows rendszeren). Ugrás a Súgó oldalra > Állapotfelmérő > Outlook integráció > Integráció visszaállítása.
6. A Webex adatbázis visszaállítása. Ugrás a Súgó oldalra > Állapotfelmérő > Visszaállítás.
7. Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót https://www.webex.com/downloads.htmla paranccsal.

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?

8. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás | Frissítse az alkalmazást a legújabb verzióra

Továbbra is problémákat tapasztal?

Kérjük, gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.

1. Látható-e hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett e-mail címe user/users.
3. Fizetős vagy ingyenes fiókról van szó?
4. Mi a használt operációs rendszer verziója?
5. Mikor kezdődött a probléma? Működött már valaha?
6. Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
7. Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
8. Otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik a felhasználó?
9. VPN-t vagy proxyt használ a felhasználó?
10. A probléma képernyőképe.
11. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját