Работният режим е гъвкава конфигурация за маршрутизиране на повиквания, която определя как се обработват повикванията по време на различни моменти и сценарии. Например:

1. Дневен режим- Маршрутизиране с нормално работно време

2. Нощен режим- Обработка на повиквания след работно време

3. Holiday/Special режим на затваряне - Маршрутизиране през уикендите или празниците

Видове режими на работа:

Следните режими на работа са предназначени да отговорят на специфични изисквания за планиране и експлоатация:

• Планиран режим:

  • Едни и същи часове всеки ден

  • Различни часове всеки ден

  • Маршрутизиране, специфично за празниците

• Непланиран режим – Стандартна работа без специфични времеви ограничения. Ако за клиента е дефиниран график, извънпланираният режим става активен извън планираните часове.

Предимства

Маршрутизирането на повикванията въз основа на режими предоставя следните възможности за подобряване на ефективността на управлението на повикванията и осигуряване на безпроблемно клиентско изживяване:

• Гъвкавост: Персонализирайте маршрутизирането на обажданията, за да отговаря на нуждите на вашия бизнес.

• Ефективност: Автоматично пренасочване на повиквания към правилния отдел.

• Професионализъм: Уверете се, че обажданията винаги се обработват по подходящ начин.

Настройка на режими на работа

За да създадете режим на работа:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Обаждане > Характеристики > Режим на работа.

3. Щракнете върху Добавяне на нов.

4. Изберете ниво Организация или Местоположение, за да създадете режим.

   Ако изберете Местоположение, потърсете или изберете местоположението от списъка.

5. Въведете името на режима и щракнете върху Напред.

6. Ако режимът на работа включва график, включете Дефиниране на график и изберете тип график от списъка.

   • График като Същите часове всеки ден - Изберете тази опция от падащия списък и поставете отметка в квадратчето до понеделник-петък или събота & Слънце. Посочете диапазона от време и изберете Цял ден, ако е приложимо.

   • Планиране като различни часове всеки ден - Изберете тази опция от падащия списък и поставете отметка в квадратчето до дните от седмицата. Посочете диапазона от време и изберете Цял ден, ако е приложимо.

   • Планиране като празник - Изберете тази опция от падащия списък и въведете името, повторението и продължителността на празника. Изберете Цял ден, ако е приложимо.

   При превключване към повторение Годишно, началната и крайната дата на продължителността са еднакви и превключвателят цял ден е включен по подразбиране.

   Изберете следващия. Новият празник е запазен на масата. Можете да добавите няколко празнични записа, като щракнете върху Добавяне на нов празник. Задръжте курсора на мишката върху празника и щракнете върху , за да го редактирате, или върху [], за да го изтриете.

7. Щракнете върху Напред. Появява се страницата „Пренасочване на местоназначение“. Въведете дестинацията и отметнете квадратчето „изпрати до гласова поща“, ако е приложимо. Или изберете Не препращай и щракнете върху Напред.

8. Прегледайте настройките за новия режим на работа.

   Режимът на работа на типа график не може да бъде променен след създаването му.

9. Щракнете върху Създаване.

Ограничения за администратори на местоположението

Администраторите на ниво местоположение могат да създават, актуализират и изтриват режими за своето местоположение.

Присвояване на пренасочване, базирано на режим, към функции

Маршрутизирането на повиквания въз основа на режими се активира чрез присвояване на режими на функция като „Опашка за повиквания“, която има асоциирания номер, за който маршрутизирането на повикванията трябва да бъде променено.

За да зададете функции на маршрутизация, базирана на режим:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Обаждане > Опашки за повиквания.

3. Изберете опашка за повиквания от списъка и щракнете върху Пренасочване на повиквания.

4. Превключете Пренасочване на повиквания и изберете Пренасочване на повиквания по режими.

5. Изберете съществуващ режим.

6. Ако режимът е планиран, превключвателят Нормална работа е избран по подразбиране.

7. Изберете опция: телефонен номер по подразбиране, различен телефонен номерили не пренасочвай. Посочете дестинация, ако изберете друга опция, различна от „не препращай“. Превключете изпращане към гласова поща, ако е приложимо.

8. Щракнете върху Запиши. Новият режим се появява в списъка за пренасочване на повиквания.

   Изберете превключвателя за нормална работа.

9. Щракнете върху Добавяне на режим на работа, за да добавите допълнителни режими.

10. Изберете , за да редактирате режима, или , за да го изтриете.

Ограничения за администратори на местоположението

Следните ограничения се отнасят за администраторите на местоположение:

• Администраторът на местоположение може да управлява режимите за функции в своето местоположение, включително преглед, присвояване, редактиране и отмяна на присвояване.

• Съществуващото групово управление за Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Call Queues и Hunt Groups не поддържа пренасочване на повиквания.

Присвояване на възможности за управление на режима на потребител

• Упълномощен потребител може да управлява пренасочването на повиквания от номера, които са присвоени на управлявана функция, като например „Опашка за повиквания“, ако опцията пренасочване на повиквания по режими е активирана за функцията.

• Ако администратор по-късно деактивира пренасочването на повиквания по режими на управлявана функция, като или деактивира изцяло пренасочването на повиквания, или превключи към друг режим на пренасочване на повиквания, като например селективно пренасочване на повиквания, функцията остава в списъка, но се маркира като деактивирана с пренасочване, базирано на режим.

• Функциите се представят на потребителя за управление на режима в User Hub и на поддържаните MPP и PhoneOS устройства в същия ред, в който са зададени.

  Потребителите трябва ръчно да пренаредят управляваните функции, като изтрият и прочетат функции чрез Центъра за управление или заменят списъка с управлявани функции, използвайки групово управление.

• Само до първите 5 функции в списъка са достъпни за управление на потребители на устройства с MPP и PhoneOS, докато всички са достъпни за управление на потребители в User Hub.

За да зададете разрешенията за превключване на режима на потребителя:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Потребители и изберете потребител.

3. Кликнете върху Повиквания и изберете Управление на режими под „Обработка на повиквания“.

4. Търсете функции по име, номер или разширение, за да ги добавите и да позволите на потребителя да управлява пренасочването на посочените функции въз основа на режима.

5. Щракнете върху , за да изтриете функция, или щракнете върху Премахни всички , за да премахнете всички функции за посочения потребител.
6. Новите функции се показват в списъка. Използвайте , за да филтрирате характеристиките.

Извършете групово превключване на режим

Администратор или офис мениджър може да избере множество функции или отдели, за да извърши групово или пакетно превключване на режим. Това прилага един и същ приложим режим към всички избрани функции.

1. Кликнете върху > Обаждане > Характеристики.
2. Изберете функциите и щракнете върху Превключване на режима.
3. Изберете обичайния режим, който искате да превключите за избраните функции.

   В режим на групово превключване можете да се върнете към нормален режим само ръчно.

4. Щракнете върху Превключване на режима.

Управление на режима на осигуряване на устройства, зададени от потребителя

За да приложите оформлението по подразбиране:

1. Влезте в Control Hub.

2. Отидете на Обаждане > Настройки на услугата > Шаблони за ключове на линии.

3. Изберете Нулиране на шаблона за линеен ключ, за да нулирате конфигурациите за съответстващите устройства до техните шаблони по подразбиране. Това също ще отмени всички настройки на персонализираните клавиши за линия.

4. Въведете местоположенията и устройствата. Изберете Прецизиране на търсенето по етикети или Прецизиране на търсенето по препоръки, за да търсите по тези методи. Отбележете квадратчетата, ако е необходимо.

   

5. Щракнете върху Напред. След прилагане, конфигурационният дизайн на избраните устройства ще бъде зададен на подразбиращ се дизайн. Промените влизат в сила след синхронизиране на устройствата.

6. Изберете Възстановяване към фабричните настройки.

За да приложите персонализирано оформление:

1. Изберете иконата прилагане на персонализирано оформление , за да намерите и приложите шаблон към всички съответстващи устройства.

2. Въведете местоположенията и устройствата. Изберете Прецизиране на търсенето по тагове или прецизиране на търсенето по препоръки, за да търсите по тези методи. Отбележете квадратчетата, ако е необходимо.

   Ако е избрано оформлението по подразбиране от текущото оформление на устройството, квадратчето за отметка за управление на режима е деактивирано. Ако е избрано Всички, квадратчето за отметка за управление на режима е активирано.

3. Щракнете върху Напред. След прилагане, конфигурационният дизайн на избраните устройства ще бъде зададен на персонализиран дизайн. Промените влизат в сила след синхронизиране на устройствата.

4. Изберете Прилагане на персонализирано оформление.

За да редактирате шаблон:

1. Щракнете върху .

2. Появяват се назначенията на клавишите на линията и техният ред. Разгънете всяко падащо меню, за да изберете назначенията на клавишите на линията.

3. Изберете Управление на режими и щракнете върху Запазване.

За да зададете Управление на режими на устройства поотделно:

1. Отидете на Устройства и изберете устройство.

2. Щракнете върху Управление до Конфигуриране на оформлението.

3. Програмирайте клавишите за линии с функции за първични, споделени линии или повиквания и запазете промените, за да отмените текущите конфигурации. Изберете Персонализирано оформление. Използвайте падащия списък, за да изберете Управление на режима за клавишите на линията.

4. Отметнете квадратчето Преглед на оформлението, за да видите конфигурациите на линиите в режим на преглед. Ето как се показват на устройството след като бъдат настроени.

5. Щракнете върху Запиши.

Ограничения

• Могат да бъдат конфигурирани максимум 100 режима на работа на организационно ниво.

• Могат да бъдат конфигурирани максимум 100 режима на работа на ниво местоположение на местоположение.

• Поддържат се до 150 конфигурации за празници.

• Моделите устройства 8831 и 8832 не се поддържат.

• Модулът за разширение на ключове не се поддържа.

• Клавишите за управление на режима не се поддържат на устройства в работното пространство.

Конфигурирайте пренасочване, базирано на режим, на главната линия на електротехническия офис

Главната линия на електротехниката е присвоена на опашка за повиквания с конфигурирано пренасочване въз основа на режима.

1. Отидете на Услуги > Обаждане > Функции и изберете Опашка за повиквания.

   

2. Под Пренасочване на повикванияактивирайте Пренасочване на повиквания по режими.

   

   Режимите Ден, Обяд, Нощ, Празник и Уикенд се добавят последователно. Тъй като дневният режим и режимът за обяд имат припокриващи се графици, режимът за обяд е с по-висок приоритет от дневния режим.

   Дневният режим няма дефинирана пренасочваща дестинация, така че повикванията ще бъдат пренасочени към агентите в опашката за повиквания.

3. Задайте мениджър на режима.

   Отидете на Обаждане > Потребители и изберете Управление на режими. Намерете и изберете опашката за повиквания (или функциите, за които е необходимо да се промени маршрутизирането на повикванията), след което щракнете върху Запазване.

   

4. Променете шаблона за линеен ключ на устройството.

   Ако дадено устройство е присвоено на Mode Manager, актуализирайте шаблона за линеен ключ и присвоете Mode Management на съответния неосновен линеен ключ.

   За да извършите това, отворете свързаното устройство, изберете Конфигуриране на оформлениеи изберете опцията Персонализирано оформление. Изберете персонализирания шаблон, който сте създали преди това с „Управление на режими“, и щракнете върху „Приложи“.

   Като алтернатива, можете да изберете Управление на режима от падащия списък. Щракнете върху Запазване и Прилагане конфигурация, за да влязат в сила промените.

   

Промяна на режимите на работа от настолния телефон

Сценарий 1

Текущият режим на работа е зададен на Празник и Уикенд. Въпреки това, поради голямото натоварване, електротехникът се е върнал по-рано от уикенда. В резултат на това офис мениджърът е задал режима на Дневен режим.

Сценарий 2

Служителите в офиса на електротехниката все още са в обедната си почивка, тъй като отнема повече време от очакваното. Затова искат да го удължат с един час. Офис мениджърът удължава съществуващата обедна почивка с един час.