Köszönjük visszajelzését.

Az üzemmód egy rugalmas hívásátirányítási konfiguráció, amely meghatározza, hogyan kezelik a hívásokat különböző időpontokban és forgatókönyvekben. Például:

1. Napi mód - Normál munkaidő útválasztása

2. Éjszakai üzemmód - Óra utáni híváskezelés

3. Ünnepi/Különleges zárási mód - Útvonaltervezés hétvégén vagy ünnepnapokon

Üzemmód típusok:

A következő üzemmódok az egyes ütemezési és üzemeltetési követelmények kielégítésére szolgálnak:

• Ütemezett mód:

  • Minden nap azonos órák

  • Különböző órák minden nap

  • Ünnepi útvonaltervezés

• Nem ütemezett mód— Szabványos működés meghatározott időkorlátok nélkül. Ha az ügyfél számára egy ütemezés van meghatározva, a nem ütemezett mód az ütemezett órákon kívül aktiv álódik.

Előnyök

A módokra épülő hívásátirányítás a következő lehetőségeket kínálja a híváskezelés hatékonyságának növelése és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében:

• Rugalmasság: Testreszabhatja a hívásátirányítást az üzleti igényeinek megfelelően.

• Hatékon yság: Automatikusan irányítja a hívásokat a megfelelő részlegre.

• Professzionaliz mus: Biztosítsa, hogy a hívásokat mindig megfelelően kezeljék.

Üzemmódok beállítása

Működési mód létrehozása:

1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2. Lépjen a H ívás > Jellem zők > Üzem mód menüpon tra.

3. Kattintson az Új hozzáadása elem re.

4. Mód létrehozá sához válassza a Szervezet vagy a Helyszint menüpontot.

   Ha a H ely lehetőséget választja, keresse meg vagy válassza ki a helyet a listából.

5. Adja meg a mód nevét, majd kattintson a Tov ább gom bra.

6. Ha az üzemmód ütemezést tartalmaz, kapcsolja be az Ütemezés definiálása elemet, és válasszon ki egy ütemezési típust a listából.

   • Ütemezés minden nap azonos órákban - Jelölje be ezt a lehetőséget a legördülő listából , és jelölje be a hétfő -péntek vagy szombat és vasárnap melletti négy zetet. Adja meg az időtartományt, és adott esetben válas sza az Egész nap lehetőséget.

   • Ütemezés különböző órákban minden nap - Jelölje ki ezt a lehetőséget a legördülő list ából, és jelölje be a hét napjai melletti négyzetet. Adja meg az időtartományt, és adott esetben válas sza az Egész nap lehetőséget.

   • Ütemezés ünnepként - Válassza ki ezt a lehetőséget a legördülő listából, és adja meg az ünnep nevét, az ismétlődést és az időtartamot. Ha van, válassza az Egész nap lehetőséget.

   Az évi ismétlődé sre váltáskor az időtartam kezdő és be fejező dátuma megegyezik, és alapértelmezés szerint az egész napos kapcsoló be van kapcsolva.

   Válassza a Tovább lehetőséget. Az új ünnep az asztalra kerül. Több ünnepi bejegyzést is hozzáadhat az Új ünnep hozzáadása gombra kattintva. Vigye az egérmutatót az ünnep fölé, és kattintson az ünnep szerkesztésé hez vagy törléséhez.

7. Kattintson a Tovább gom bra. Megjelenik a Továbbítás céloldal. Adja meg a rendeltetési helyet, és jelölje be a Küldés hangpostára négyzetet, ha van ilyen . Vagy válassza a Ne továbbítás lehetőséget, majd kattintson a Tov ább gombra.

8. Tekintse át az új üzemmód beállításait.

   Az ütemezési típusú üzemmód nem változtatható meg az üzemmód létrehozása után.

9. Kattintson a Létreho zás elem

Helyfelügyeleti korlátozások

A helyszintű rendszergazdák létrehozhatnak, frissíthetik és törölhetik a helyükhöz tartozó módokat.

Üzemmód alapú továbbítás hozzárendelése a szolgáltatásokhoz

A módokon alapuló hívásátirányítást úgy engedélyezik, hogy módok hozzárendelnek egy olyan funkcióhoz, mint például a Hívásorszám, amelynek a társított száma van, amelyhez módosítani kell a hívásátirányítást.

A mód alapú útválasztás jellemzőinek hozzárendelése:

1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2. Lépjen a Hí vás > Hívásorok menü pontra

3. Válasszon ki egy hívássort a listából, majd kattintson a Hívásáti rány ítás gom bra.

4. Kapcsolja be a H ívásátirányítást, és válassza a Hívások tovább ítása

5. Válasszon ki egy meglévő módot.

6. Ha az üzemmód ütemezve van, akkor alapértelmezés szerint a Normál műkö dés kapcsoló van kiválasztva.

7. Válasszon egy lehetőséget: alapértelmezett telefon szám, más telefonszám, vagy ne továbbítsa át. Adja meg a célállomást, ha a nem továbbítás kivételével más lehetőséget választ. Kapcsolja ki a küldést hangpostára, ha van ilyen.

8. Kattintson a Mentés gom bra. Az új mód megjelenik a hívásátirányítási listában.

   Válassza ki a normál működési kapcsolót.

9. További módok hozzáadásához kattintson az Üzemmód hozzáadása gombra.

10. Válassza ki a mód szerkesztésé hez vagy törléséhez.

Helyfelügyeleti korlátozások

A következő korlátozások vonatkoznak a helyadminisztrátorokra:

• A helyadminisztrátor kezelheti a helyükön lévő funkciók módjait, beleértve a megtekintést, hozzárendelést, szerkesztést és a hozzárendelés megszüntetését.

• A Customer Experience Essentials, Automatikus kiszolgálók, Hívásorok és Vadászcsoportok meglévő tömeges kezelése nem támogatja a hívásátirányítást.

Üzemmódkezelési képességek hozzárendelése a felhasználóhoz

• Az engedélyezett felhasználó kezelheti a kezelt funkcióhoz, például a Hívásorhoz rendelt számok hívásátirányítását, ha a szolgáltatás engedélyez ve van a hívások módok szerinti tovább ítása opció.

• Ha egy rendszergazda később letiltja a hívások módok szerinti továbbítását egy felügy elt szolgáltatáson úgy, hogy vagy teljesen letiltja a hívásátirányítást, vagy váltja át egy másik hí vásátirányítási módra, például a szelektív hívásátirányítást, a funkció továbbra is a listán marad, de a módalapú továbbítás letiltásával van jelölve.

• A funkciókat a felhasználónak a felhasználói központban, valamint a támogatott MPP és PhoneOS eszközökön a hozzárendelt sorrendben mutatják be a módkezeléshez.

  A felhasználóknak manuálisan kell átrendezniük a kezelt szolgáltatásokat úgy, hogy törlik és olvassa el a funkciókat a Vezérlőközponton keresztül, vagy a felügyelt szolgáltatások listájának tömeges kezeléssel történő cseréjével .

• Csak a lista első 5 funkciója érhető el felhasználói kezel ésre MPP és PhoneOS eszközökön, míg mindegyik elérhető a felhasználói központban.

A felhasználó üzemmódkapcsoló engedélyeinek beállítása:

1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2. Menjen a Felhasznál ók menü pontra, és válasszon ki egy felhasználót

3. Kattintson a H ívás elemre, és válassza a Módkezelés lehetőséget Híváskezelés

4. Keresse meg a szolgáltatásokat név, szám vagy kiterjesztés alapján, hogy hozzáadhassa őket, és lehetővé tegye a felhasználó számára, hogy kezelje a megadott szolgáltatások módalapú továbbítását.

5. Kattintson egy szolgáltatás törléséhez, vagy kattintson az Összes eltávol ítása gombra a megadott felhasználó összes szolgáltatásának eltávolításához.
6. Az új funkciók megjelennek a listában. Használja a funkciók szűréséhez.

Végezze el a tömeges üzemmód kapcsolót

A rendszergazda vagy az irodakezelő több funkciót vagy osztályt is kiválaszthat egy tömeges vagy kötegelt üzemmód váltásához. Ez ugyanazt az alkalmazható módot alkalmazza az összes kiválasztott funkcióra.

1. Kattintson > Hívás > J ellemzők.
2. Válassza ki a funkciókat, majd kattintson a Vál tás mód gom bra.
3. Válassza ki a kijelölt funkciókhoz váltani kívánt közös módot.

   Kötegelt kapcsolási módban csak manuálisan lehet visszatérni a normál állapotba.

4. Kattintson a Switch mode gom bra.

Biztosítási mód kezelése a felhasználó által hozzárendelt eszközökön

Az alapértelmezett elrendezés alkalmazása:

1. Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

2. Lépjen a H ívás > Sz olgáltatási beállítások > Sor kulcs sablonok elem re.

3. Válassza a Vonalkulcssablon visszaállítása lehetőséget, hogy visszaállí tsa az eszközök konfigurációit az alapértelmezett sablonokhoz való Ez felülírja az egyéni sor kulcs beállításait is.

4. Adja meg a helyeket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása cím kék szerint vagy a Keresés finomítása tanácsok szerint lehetőséget, ha ezekkel a mód szerekkel szeretne keresni . Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.

   

5. Kattintson a Tovább gom bra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazás után alapértelmezett elrendez ésre kerül. A módosítások az eszközök szinkronizálása után lépnek életbe.

6. Válassza az Alapértelmezett visszaállí tás lehetőséget

Egyéni elrendezés alkalmazása:

1. Válassza ki az egyéni elrendez és alkalmazása ikont a sablon megtalálásához és alkalmazásához az összes megfelelő eszközre.

2. Adja meg a helyeket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása cím kék alapján lehetőséget, vagy finomítsa a keresést tanácsok szerint, ha ezekkel a mód szerekkel szeretne keresni . Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.

   Ha az aktuális eszközelrendezés alapértelmezett elrendezése be van jelölve, akkor a módkezelés jelölőnégyzet le van tiltva. Ha az Összes be van jelölve, akkor a módkezelés jelölőnégyzet be van kapcsolva.

3. Kattintson a Tovább gom bra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazás után egyéni elrendezésre lesz állítva. A módosítások az eszközök szinkronizálása után lépnek életbe.

4. Válassza az Egyéni elrendezés alkalmazása lehetőséget.

Sablon szerkesztése:

1. Kattintson.

2. Megjelennek a sorkulcsok hozzárendelései és sorrendje. Bontsa ki az egyes legördülő menüket a sorkulcs-hozzárendelések kiválasztásához.

3. Válassza a Módkezelés lehetőséget, majd kattintson a Mentés gom bra.

A Mode Management hozzárendelése az eszközökhöz külön-külön:

1. Menjen az Esz közök elem re, és válasszon ki egy eszközt.

2. Kattintson az El rendezés konfigurálása melletti Kezelés gombra.

3. Programozza a vonalgombokat elsődleges, megosztott vonalakkal vagy Hívó funkciókkal, és mentse el a módosításokat az aktuális konfigurációk felülírásához. Válassza az Egyéni elrendezés lehetőséget. A legördülő listából válassza ki a Módkezelés lehetőséget a sorgom bok számára.

4. Jelölje be az Előnézeti elrendez és négyzetet a vonal konfigurációk előnézeti módban történő megtekintéséhez. Így jelennek meg a készüléken, miután rendelkezésre álltak.

5. Kattintson a Mentés gom bra.

Korlátozások

• Legfeljebb 100 szervezeti szintű üzemmód konfigurálható.

• Helyenként legfeljebb 100 helyszintű üzemmód konfigurálható.

• Akár 150 ünnepi konfiguráció támogatott.

• A 8831 és 8832 eszközmodellek nem támogatottak.

• A kulcsbővítő modul nem támogatott.

• Az üzemmódkezelő vonalgombok nem támogatottak a munkaterületi eszközökön.

Mód-alapú továbbítás konfigurálása a villanyszerelő iroda fővonalán

A villanyszerelő irodai fővonalát egy hívás várólistához rendelték, amelynek mód alapú továbbítása konfigurálva van.

1. Lépjen a Sz olgáltat ások > H ívás > Sz olgáltat ások menüpontra, és válassza a H

   

2. A Hí vás-továbbítás terület en engedélyezze a Hívások továbbítása módok szerint.

   

   Napi, ebéd, éjszakai, ünnepi és hétvégi módok egymás után kerülnek hozzáadásra. Mivel a napi mód és az ebéd mód egymást átfedő ütemtervekkel rendelkezik, az ebéd mód nagyobb prioritást kap, mint a Napi mód.

   A napi mód nem definiált továbbítási célállomást, így a hívásokat a Hívásvárólistában lévő ügynökök felé irányítják

3. Hozzárendeljen egy módkezelőt.

   Lépjen a H ívás > Felhasznál ók elem re, és válassza a Módkezelés lehetőséget. Keres se meg és válas sza ki a Hívássorot (vagy azokat a funkciókat, amelyekhez a hívásátirányítást módosítani kell), majd kattintson a Ment és gombra.

   

4. Módosítsa az eszköz sorkulcs sablonját.

   Ha egy eszköz hozzá van rendelve a Mód kezelőhöz, frissítse a vonalkulcs sablont, és rendelje hozzá a Mód kezel ést a megfelelő, nem elsődleges vonalkulcshoz.

   Ehhez nyissa meg a társított eszközt, válassza az El rendezés konfigurálása lehetőséget, majd válassza az Egyéni elrendez és lehetőséget. Válassza ki a Mode Management segítségével korábban létrehozott egyéni sablont, majd kattintson az Alkalmaz gombra.

   Alternatív megoldásként a legörd ülő listából választhatja a Módkezelés lehetőséget. Kattintson a Konfigur áció ment ése és alkalmazása elemre a módosítások hatályba lépéséhez.

   

Üzemmódok módosítása az asztali telefonról

1. forgatókönyv

Az aktuális üzemmód az ünnep és a hétvé ge érték re van állítva. A nagy munkaterhelés miatt azonban a villanyszerelő irod ája a hétvégétől korán tért vissza. Ennek eredményeként az irodai menedzser beállította az üzemmódot Napi módra.

2. forgatókönyv

A villanyszerelő irodájában dolgozók még mindig ebédszünetben vannak, mivel a vár tnál tovább tart. Ezért egy órával meg akarják hosszabbítani. Az irodai vezető egy órával meghossz abbítja a meglévő ebédszünetet.