Az üzemmód egy rugalmas hívásirányítási konfiguráció, amely meghatározza, hogyan kezeljék a hívásokat különböző időpontokban és forgatókönyvekben. Például:

1. Nappali mód- Normál üzleti órákban történő útvonaltervezés

2. Éjszakai mód- Munkaidőn túli híváskezelés

3. Holiday/Special Lezárási mód - Útvonaltervezés hétvégén vagy ünnepnapokon

Üzemmód típusok:

A következő üzemmódok a speciális ütemezési és működési követelmények kielégítésére szolgálnak:

• Ütemezett mód:

  • Azonos órák minden nap

  • Eltérő órák minden nap

  • Ünnepnapokra jellemző útvonaltervezés

• Nem ütemezett mód– Normál működés meghatározott időkorlátok nélkül. Ha az ügyfélhez ütemezés van meghatározva, a nem ütemezett mód az ütemezett órákon kívül válik aktívvá.

Előnyök

A módokon alapuló hívások irányítása a következő képességeket kínálja a híváskezelés hatékonyságának növelése és a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében:

• Rugalmasság: Testreszabhatja a hívások irányítását az üzleti igényeinek megfelelően.

• Hatékonyság: Automatikusan irányítsa át a hívásokat a megfelelő részlegre.

• Szakmaiasság: Gondoskodjon arról, hogy a hívásokat mindig megfelelően kezeljék.

Üzemmódok beállítása

Működési mód létrehozásához:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Hívás menüpontra > Jellemzők > Üzemmód.

3. Kattintson az Új hozzáadása lehetőségre.

4. Mód létrehozásához válaszd a Szervezet vagy a Helyszín szintet.

   Ha a Helyszínlehetőséget választja, keresse meg vagy válassza ki a helyet a listából.

5. Írja be a mód nevét, majd kattintson a Továbbgombra.

6. Ha az üzemmód tartalmaz ütemtervet, kapcsolja be az Ütemezés meghatározása lehetőséget, és válasszon ki egy ütemezéstípust a listából.

   • Ütemezés: Minden nap ugyanabban az időben - Válassza ezt a lehetőséget a legördülő listából, és jelölje be a Hétfő-Péntek vagy Szombat melletti négyzetet & Nap. Adja meg az időtartományt, és válassza az Egész nap lehetőséget, ha alkalmazható.

   • Ütemezés minden nap más időpontban - Válassza ki ezt a lehetőséget a legördülő listából, és jelölje be a hét napjai melletti négyzetet. Adja meg az időtartományt, és válassza az Egész nap lehetőséget, ha alkalmazható.

   • Ütemezés ünnepnapként - Válassza ki ezt a lehetőséget a legördülő listából, és adja meg az ünnep nevét, ismétlődését és időtartamát. Válassza az Egész nap lehetőséget, ha alkalmazható.

   Az Évesismétlődésre váltáskor az időtartam kezdő és befejező dátuma megegyezik, és az egész napos választógomb alapértelmezés szerint be van kapcsolva.

   Válassza a Továbbgombot . Az új ünnep az asztalra kerül. Több ünnepnap-bejegyzést is hozzáadhat az Új ünnepnap hozzáadásagombra kattintva. Vigye az egérmutatót az ünnep fölé, és kattintson a gombra a szerkesztéséhez, vagy a gombra a törléséhez.

7. Kattintson a Tovább gombra. Megjelenik a Továbbítási cél oldal. Írja be a célállomást, és jelölje be a küldés hangpostára négyzetet, ha alkalmazható. Vagy válassza a Ne továbbítsa lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra.

8. Tekintse át az új üzemmód beállításait.

   Az ütemezési típus üzemmódja létrehozása után nem módosítható.

9. Kattintson a Létrehozásgombra.

Helyszínadminisztrációs korlátozások

A helyszín szintű adminisztrátorok létrehozhatnak, frissíthetnek és törölhetnek módokat a helyszínükhöz.

Mód alapú továbbítás hozzárendelése funkciókhoz

A módokon alapuló hívások irányítása úgy engedélyezhető, hogy módokat rendelünk egy olyan funkcióhoz, mint a Hívássor, amelyhez tartozik az a szám, amelyhez a hívásirányítást módosítani kell.

Mód alapú útvonaltervezés jellemzőinek hozzárendeléséhez:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Hívás menüpontra > Hívássorok.

3. Válasszon ki egy híváslistát a listából, és kattintson a Hívásátirányításgombra.

4. Kapcsolja be a Hívásátirányítás lehetőséget, és válassza a Hívások átirányítása mód szerintlehetőséget.

5. Válasszon ki egy meglévő módot.

6. Ha az üzemmód ütemezett, akkor alapértelmezés szerint a Normál működés kapcsoló van kiválasztva.

7. Válasszon egy lehetőséget: alapértelmezett telefonszám, eltérő telefonszám, vagy ne továbbítsa a hívásokat. Adjon meg egy célállomást, ha a továbbítás mellőzése opciótól eltérő opciót választ. Ha alkalmazható, akkor kapcsolja be a küldés hangpostára lehetőséget.

8. Kattintson a Mentés lehetőségre. Az új mód megjelenik a hívásátirányítási listában.

   Válassza a normál működés kapcsolót.

9. További módok hozzáadásához kattintson a Üzemmód hozzáadása gombra.

10. A mód szerkesztéséhez válassza a , törléséhez pedig a lehetőséget.

Helyszínadminisztrációs korlátozások

A következő korlátozások vonatkoznak a helyszín adminisztrátoraira:

• A helyszín adminisztrátora kezelheti a helyszínen található elemek módjait, beleértve a megtekintést, hozzárendelést, szerkesztést és a hozzárendelés megszüntetését.

• Az Ügyfélélmény Alapvető funkciói, az Automatikus kezelők, a Hívássorok és a Keresési csoportok meglévő tömeges kezelése nem támogatja a hívásátirányítást.

Módkezelési képességek hozzárendelése egy felhasználóhoz

• Egy jogosult felhasználó kezelheti a felügyelt funkcióhoz, például a Hívásvárakoztatáshoz rendelt számok hívásának irányítását, ha a hívások átirányítása módok szerint opció engedélyezve van az adott funkcióhoz.

• Ha egy rendszergazda később letiltja a hívások mód szerinti átirányítását egy felügyelt funkcióban, akár a hívásátirányítás teljes letiltásával, akár egy másik hívásátirányítási módra, például a szelektív hívásátirányításra való átváltással, a funkció továbbra is a listában marad, de a módalapú átirányítás letiltottként lesz megjelölve.

• A funkciók a hozzárendelés sorrendjében jelennek meg a felhasználó számára a módkezeléshez a Felhasználói központban és a támogatott MPP és PhoneOS eszközökön.

  A felhasználóknak manuálisan kell átrendezniük a felügyelt funkciókat a funkciók törlésével és újbóli hozzáadásával a Control Hub-on keresztül, vagy a felügyelt funkciók listájának tömeges kezeléssel történő cseréjével.

• MPP és PhoneOS eszközökön a listán szereplő első 5 funkció érhető el felhasználókezeléshez, míg a Felhasználói központban mindegyik elérhető felhasználókezeléshez.

Felhasználó módváltási engedélyeinek beállításához:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Felhasználók menüpontra, és válasszon ki egy felhasználót.

3. Kattintson a Hívás lehetőségre, és válassza a Módkezelés lehetőséget a Híváskezelés alatt.

4. Keressen rá a funkciókra név, szám vagy mellék alapján, hogy hozzáadhassa őket, és lehetővé tegye a felhasználó számára a megadott funkciók módalapú továbbításának kezelését.

5. Kattintson a [] gombra egy funkció törléséhez, vagy az Összes eltávolítása gombra az adott felhasználó összes funkciójának eltávolításához.
6. Az új funkciók megjelennek a listában. A jellel szűrheti a jellemzőket.

Tömeges módváltás végrehajtása

Egy rendszergazda vagy irodavezető több funkciót vagy részleget is kiválaszthat a tömeges vagy kötegelt módváltáshoz. Ez ugyanazt az alkalmazandó módot alkalmazza az összes kiválasztott funkcióra.

1. Kattintson a gombra > Hívás > Jellemzők.
2. Válassza ki a funkciókat, és kattintson a Módváltásgombra.
3. Válassza ki a közös módot, amelyekre át szeretne váltani a kiválasztott funkciókra vonatkozóan.

   Kötegelt módváltás módban a normál mód visszaállítása csak manuálisan lehetséges.

4. Kattintson a Módváltáslehetőségre.

Kiépítési mód kezelése felhasználó által hozzárendelt eszközökön

Az alapértelmezett elrendezés alkalmazásához:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

2. Lépjen a Hívás menüpontra > Szolgáltatásbeállítások > Vonalbillentyű-sablonok.

3. Válassza a Vonalkulcs sablon visszaállítása lehetőséget a megfelelő eszközök konfigurációinak alapértelmezett sablonokra való visszaállításához. Ez felülírja az egyéni vonalgomb-beállításokat is.

4. Adja meg a helyszíneket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása címkék alapján vagy a Keresés finomítása tanácsok alapján lehetőséget, ha ezekkel a módszerekkel szeretne keresni. Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.

   

5. Kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazást követően az alapértelmezett elrendezésre lesz állítva. A változtatások az eszközök szinkronizálása után lépnek életbe.

6. Válassza a Alapértelmezett visszaállításalehetőséget.

Egyéni elrendezés alkalmazása:

1. Válassza az egyéni elrendezés alkalmazása ikont egy sablon megkereséséhez és az összes egyező eszközre való alkalmazásához.

2. Adja meg a helyszíneket és az eszközöket. Válassza a Keresés finomítása címkék alapján vagy a Keresés finomítása tanácsadók alapján lehetőséget, ha ezekkel a módszerekkel szeretne keresni. Szükség szerint jelölje be a négyzeteket.

   Ha az aktuális eszközelrendezésből az alapértelmezett elrendezés van kiválasztva, a módkezelés jelölőnégyzet inaktív. Ha az Összes lehetőség van kiválasztva, a módkezelés jelölőnégyzet engedélyezve van.

3. Kattintson a Tovább gombra. A kiválasztott eszközök konfigurációs elrendezése az alkalmazást követően egyéni elrendezés értékre lesz állítva. A változtatások az eszközök szinkronizálása után lépnek életbe.

4. Válassza az Egyéni elrendezés alkalmazásalehetőséget.

Sablon szerkesztéséhez:

1. Kattintson a gombra.

2. Megjelennek a sorgombok hozzárendelései és azok sorrendje. Bontsa ki az egyes legördülő menüket a sorbillentyű-hozzárendelések kiválasztásához.

3. Válassza a Módkezelés lehetőséget, majd kattintson a Mentésgombra.

Módkezelés hozzárendelése eszközökhöz egyenként:

1. Lépjen az Eszközök menüpontra, és válasszon ki egy eszközt.

2. Kattintson a Kezelés gombra az Elrendezés konfigurálása mellett.

3. Programozza a vonalgombokat elsődleges, megosztott vonalakkal vagy hívásfunkciókkal, és mentse a módosításokat az aktuális konfigurációk felülírásához. Válassza az Egyéni elrendezéslehetőséget. A legördülő listából válassza ki a Módkezelés lehetőséget a vonalgombokhoz.

4. Jelölje be a Elrendezés előnézete négyzetet a vonalkonfigurációk előnézeti módban történő megtekintéséhez. Így jelennek meg az eszközön a kiépítés után.

5. Kattintson a Mentés lehetőségre.

Korlátozások

• Legfeljebb 100 szervezeti szintű működési mód konfigurálható.

• Helyszínenként legfeljebb 100 helyszintű működési mód konfigurálható.

• Akár 150 ünnepi konfiguráció is támogatott.

• A 8831-es és 8832-es eszközmodellek nem támogatottak.

• A kulcskiterjesztő modul nem támogatott.

• A módkezelési sorkulcsok nem támogatottak a munkaterület-eszközökön.

Mód alapú továbbítás konfigurálása a villanyszerelő iroda fővonalán

A villanyszerelő irodai fővonala egy hívásvárakoztatási sorhoz van rendelve, amelyben módalapú továbbítás van konfigurálva.

1. Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Funkciók lehetőséget, majd válassza a Hívássorlehetőséget.

   

2. A Hívásátirányításalatt engedélyezze a Hívások átirányítása módok szerint lehetőséget.

   

   A nappali, ebéd, éjszaka, ünnepnap és hétvége módok sorban kerülnek hozzáadásra. Mivel a nappali és az ebéd mód ütemezése átfedésben van, az ebéd mód prioritást élvez a nappali móddal szemben.

   A nappali módnak nincs meghatározott továbbítási célállomása, így a hívások a hívássorban lévő ügynökökhöz lesznek irányítva.

3. Módkezelő hozzárendelése.

   Lépjen a Hívás menüpontra > Felhasználók és válassza a Módkezeléslehetőséget. Keresse meg és válassza ki a híváslistát (vagy azokat a funkciókat, amelyekhez a számhoz tartozó hívásirányítást módosítani kell), majd kattintson a Mentésgombra.

   

4. Módosítsa az eszköz vonalkód sablonját.

   Ha egy eszköz hozzá van rendelve a Módkezelőhöz, frissítse a vonalkulcs sablont, és rendelje hozzá a Módkezelés elemet a megfelelő nem elsődleges vonalkulcshoz.

   Ehhez nyissa meg a társított eszközt, válassza a Elrendezés konfigurálásalehetőséget, majd az Egyéni elrendezés lehetőséget. Válassza ki a korábban a Módkezeléssel létrehozott egyéni sablont, és kattintson az Alkalmazgombra.

   Vagy választhatja a Módkezelés lehetőséget a legördülő listából. A módosítások érvénybe léptetéséhez kattintson a Mentés és az Konfiguráció alkalmazása gombra.

   

Üzemmódok módosítása az asztali telefonról

1. forgatókönyv

Az aktuális üzemmód Ünnepnap és Hétvégeértékre van állítva. A nagy munkaterhelés miatt azonban a villanyszerelői iroda a hétvégéről korábban tért vissza. Ennek eredményeként az irodavezető Nappali üzemmódra állította az üzemmódot.

2. forgatókönyv

A villanyszerelő irodájában dolgozók még mindig ebédszünetet tartanak, mivel a munka tovább tart a vártnál. Ezért egy órával meg akarják hosszabbítani. Az irodavezető egy órával meghosszabbítja a meglévő ebédszünetet.