מצב הפעלה הוא תצורת ניתוב שיחות גמישה שקובעת כיצד מטופלות שיחות בזמנים ותרחישים שונים. לדוגמה:

1. מצב יום- ניתוב בשעות הפעילות הרגילות

2. מצב לילה- טיפול בשיחות לאחר שעות הפעילות

3. Holiday/Special מצב סגירה - ניתוב במהלך סופי שבוע או חגים

סוגי מצבי הפעלה:

מצבי ההפעלה הבאים נועדו לטפל בדרישות תזמון ותפעול ספציפיות:

• מצב מתוזמן:

  • אותן שעות כל יום

  • שעות שונות כל יום

  • מסלול ספציפי לחגים

• מצב לא מתוזמן – פעולה רגילה ללא מגבלות זמן ספציפיות. אם מוגדר לוח זמנים עבור הלקוח, המצב הלא מתוזמן הופך לפעיל מחוץ לשעות המתוכננות.

יתרונות

ניתוב שיחות המבוסס על מצבים מספק את היכולות הבאות כדי לשפר את יעילות ניהול השיחות ולהבטיח חוויית לקוח חלקה:

• גמישות: התאם אישית את ניתוב השיחות לצרכים העסקיים שלך.

• יעילות: ניתוב שיחות אוטומטי למחלקה הנכונה.

• מקצועיות: ודא שהשיחות תמיד מטופלות כראוי.

הגדרת מצבי הפעלה

כדי ליצור מצב פעולה:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל שיחות > מאפיינים > מצב פעולה.

3. לחץ על הוסף חדש.

4. בחר ברמת ארגון או מיקום כדי ליצור מצב.

   אם תבחרו ב- מיקום, חפשו או בחרו את המיקום מהרשימה.

5. הזן את שם המצב ולחץ על הבא.

6. אם מצב ההפעלה כולל לוח זמנים, הפעל את האפשרות הגדר לוח זמנים ובחר סוג לוח זמנים מהרשימה.

   • תזמון לפי אותן שעות בכל יום - בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת וסמן את התיבה שליד ימים שני עד שישי או שבת & שמש. ציין את טווח השעות ובחר כל היום אם רלוונטי.

   • קבע שעות שונות בכל יום - בחר באפשרות זו מהרשימה הנפתחת וסמן את התיבה שליד ימי השבוע. ציין את טווח השעות ובחר כל היום אם רלוונטי.

   • תזמון כחג - בחר אפשרות זו מהרשימה הנפתחת והזן את שם החג, תאריך החזרה ומשכו. בחר כל היום אם רלוונטי.

   בעת מעבר לחזרה שנתית, תאריך ההתחלה והסיום של משך הזמן זהים והמתג כל היום מופעל כברירת מחדל.

   בחר הבא. החג החדש נשמר על השולחן. ניתן להוסיף מספר רשומות חג על ידי לחיצה על הוסף חג חדש. רחפו מעל החג ולחצו על כדי לערוך את החג, או על כדי למחוק אותו.

7. לחץ על הבא. מופיע דף היעד 'העברה'. הזן את היעד וסמן את התיבה שלח לתא קולי אם רלוונטי. לחלופין, בחר אל תעביר ולחץ על הבא.

8. בדוק את ההגדרות עבור מצב ההפעלה החדש.

   לא ניתן לשנות את מצב ההפעלה של סוג לוח הזמנים לאחר יצירת המצב.

9. לחץ יצירה .

הגבלות מנהל מיקום

מנהלי מערכת ברמת המיקום יכולים ליצור, לעדכן ולמחוק מצבים עבור המיקום שלהם.

הקצאת העברה מבוססת מצב לתכונות

ניתוב שיחות המבוסס על מצבים מופעל על ידי הקצאת מצבים לתכונה כמו תור שיחות, אשר כוללת את המספר המשויך שעבורו יש לשנות את ניתוב השיחות.

כדי להקצות תכונות של ניתוב מבוסס-מצב:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל שיחות > תורי שיחות.

3. בחר תור שיחות מהרשימה ולחץ על העברת שיחות.

4. החלף /י את האפשרות העברת שיחות ובחר/ י העברת שיחות לפי מצבים.

5. בחר מצב קיים.

6. אם המצב מתוזמן, כפתור ההפעלה רגילה נבחר כברירת מחדל.

7. בחר אפשרות: מספר טלפון ברירת מחדל, מספר טלפון שונה, או אל תעביר. ציין יעד אם בוחרים אפשרות אחרת מלבד "לא להעביר". הפעל/י את האפשרות שלח/י לתא קולי אם רלוונטי.

8. לחץ על שמור. המצב החדש מופיע ברשימת העברת השיחות.

   בחר את כפתור ההפעלה רגילה.

9. לחץ על הוסף מצב הפעלה כדי להוסיף מצבים נוספים.

10. בחר כדי לערוך את המצב או כדי למחוק אותו.

הגבלות מנהל מיקום

ההגבלות הבאות חלות על מנהלי מיקומים:

• מנהל מיקום יכול לנהל מצבים עבור תכונות במיקום שלו, כולל צפייה, הקצאה, עריכה וביטול הקצאה.

• ניהול הכמות הגדולה הקיים עבור Customer Experience Essentials, Auto Attendants, Call Queues ו-Hunt Groups אינו תומך בהעברת שיחות.

הקצאת יכולות ניהול מצבים למשתמש

• משתמש מורשה יכול לנהל ניתוב שיחות של מספרים שהוקצו לתכונה מנוהלת כמו תור שיחות, אם האפשרות העברת שיחות לפי מצבים מופעלת עבור התכונה.

• אם מנהל מערכת יבטל מאוחר יותר את האפשרות להפנות שיחות לפי מצבים בתכונה מנוהלת, על ידי השבתה מוחלטת של העברת שיחות או מעבר למצב העברת שיחות אחר, כגון העברת שיחות סלקטיבית, התכונה נשארת ברשימה אך מסומנת ככאלה שבה העברת שיחות מבוססת מצב מושבתת.

• התכונות מוצגות למשתמש לניהול מצבים במרכז המשתמשים ובמכשירי MPP ו-PhoneOS נתמכים באותו סדר כפי שהוקצו.

  על המשתמשים לסדר מחדש באופן ידני את התכונות המנוהלות על ידי מחיקה וקריאה של תכונות דרך מרכז הבקרה או החלפת רשימת התכונות המנוהלות באמצעות ניהול בכמות גדולה.

• רק עד 5 התכונות הראשונות ברשימה זמינות לניהול משתמשים במכשירי MPP ו-PhoneOS, בעוד שכולן זמינות לניהול משתמשים במרכז המשתמשים.

כדי להגדיר הרשאות להחלפת מצב של משתמש:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל משתמשים ובחר משתמש.

3. לחץ על שיחות ובחר ניהול מצבים תחת טיפול בשיחות.

4. חפש תכונות לפי שם, מספר או שלוחה כדי להוסיף אותן ולאפשר למשתמש לנהל העברה מבוססת מצב של התכונות שצוינו.

5. לחץ על כדי למחוק תכונה, או לחץ על הסר הכל כדי להסיר את כל התכונות עבור המשתמש שצוין.
6. התכונות החדשות מופיעות ברשימה. השתמש ב- כדי לסנן את התכונות.

בצע החלפת מצב בכמות גדולה

מנהל או מנהל משרד יכול לבחור מספר תכונות או מחלקות כדי לבצע מעבר למצב בכמות גדולה או אצווה. פעולה זו מחילה את אותו מצב רלוונטי על כל התכונות שנבחרו.

1. לחץ על > מתקשר > תכונות.
2. בחר את התכונות ולחץ על החלף מצב.
3. בחר את המצב הנפוץ שברצונך להחליף עבור התכונות שנבחרו.

   במצב החלפת אצווה, תוכל לחזור למצב הסטנדרטי בצורה ידנית בלבד.

4. לחץ על החלף מצב.

ניהול מצב הקצאה במכשירים שהוקצו על ידי המשתמש

כדי להחיל את הפריסה המוגדרת כברירת מחדל:

1. היכנס למרכז הבקרה.

2. עבור אל שיחות > הגדרות שירות> תבניות מפתחות שורה.

3. בחר איפוס תבנית מפתח קו כדי לאפס את התצורות עבור התקנים תואמים לתבניות ברירת המחדל שלהם. פעולה זו תעקוף גם כל הגדרות של מקש קו מותאם אישית.

4. הזן את המיקומים והמכשירים. בחר מקד את החיפוש לפי תגיות או מקד את החיפוש לפי המלצות כדי לחפש לפי שיטות אלה. סמן את התיבות לפי הצורך.

   

5. לחץ על הבא. פריסת התצורה של המכשירים שנבחרו תוגדר ל- פריסת ברירת מחדל לאחר החלתה. השינויים ייכנסו לתוקף לאחר סנכרון המכשירים.

6. בחר איפוס לברירת מחדל.

כדי להחיל פריסה מותאמת אישית:

1. בחר בסמל החל פריסה מותאמת אישית כדי למצוא ולהחיל תבנית על כל המכשירים התואמים.

2. הזן את המיקומים והמכשירים. בחר מקד את החיפוש לפי תגיות או מקד את החיפוש לפי התראות כדי לחפש לפי שיטות אלה. סמן את התיבות לפי הצורך.

   אם נבחרה פריסת ברירת המחדל [ מפריסת המכשיר הנוכחית, תיבת הסימון ניהול המצבים מושבתת. אם הכל נבחר, תיבת הסימון ניהול מצבים מופעלת.

3. לחץ על הבא. פריסת התצורה של המכשירים שנבחרו תוגדר ל- פריסה מותאמת אישית לאחר החלתה. השינויים ייכנסו לתוקף לאחר סנכרון המכשירים.

4. בחר החל פריסה מותאמת אישית.

כדי לערוך תבנית:

1. לחץ על .

2. הקצאות מקשי השורה והסדר שלהן מופיעים. הרחב כל תפריט נפתח כדי לבחור את הקצאות מקשי השורה.

3. בחר ניהול מצבים ולחץ על שמור.

כדי להקצות ניהול מצבים למכשירים בנפרד:

1. עבור אל מכשירים ובחר מכשיר.

2. לחץ על ניהול ליד הגדרת פריסה.

3. תכנת את מקשי הקו עם קווים ראשיים, קווים משותפים או פונקציות שיחה ושמור את השינויים כדי לעקוף את התצורות הנוכחיות. בחר פריסה מותאמת אישית. השתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור ניהול מצבים עבור מקשי הקו.

4. סמן את התיבה תצוגה מקדימה של פריסה כדי להציג את תצורות הקו במצב תצוגה מקדימה. כך הם מופיעים במכשיר לאחר הקצאת הקישור.

5. לחץ על שמור.

מגבלות

• ניתן להגדיר עד 100 מצבי הפעלה ברמת הארגון.

• ניתן להגדיר מקסימום 100 מצבי הפעלה ברמת מיקום לכל מיקום.

• נתמכות עד 150 תצורות חג.

• דגמי המכשירים 8831 ו-8832 אינם נתמכים.

• מודול הרחבת המקשים אינו נתמך.

• מקשי שורת ניהול מצב אינם נתמכים במכשירי סביבת עבודה.

הגדר העברת נתונים מבוססת מצב בקו הראשי של משרד החשמלאי

הקו הראשי של משרד החשמלאי מוקצה ל- תור שיחות עם הגדרת העברה מבוססת מצב.

1. עבור אל שירותים > מתקשר > תכונות ובחר תור שיחות.

   

2. תחת העברת שיחות, הפעל העברת שיחות לפי מצבים.

   

   מצבי יום, צהריים, לילה, חג וסוף שבוע מתווספים ברצף. מכיוון שלמצב יום ולמצב צהריים יש לוחות זמנים חופפים, מצב צהריים מקבל עדיפות גבוהה יותר ממצב יום.

   במצב יום לא מוגדר יעד להעברה, כך ששיחות ינותבו לסוכנים בתור השיחות.

3. הקצה מנהל מצב.

   עבור אל שיחות > משתמשים ובחרו ניהול מצבים. אתר ובחר את תור השיחות (או את התכונות שעבורן יש לשנות את ניתוב השיחות), ולאחר מכן לחץ על שמור.

   

4. שנה את תבנית מפתח הקו של המכשיר.

   אם התקן מוקצה ל- מנהל מצבים, עדכן את תבנית מפתח הקו והקצה את ניהול מצבים למקש הקו הלא ראשי המתאים.

   כדי לבצע זאת, גשו למכשיר המשויך, בחרו הגדרת פריסהובחרו באפשרות פריסה מותאמת אישית. בחר את התבנית המותאמת אישית שיצרת בעבר באמצעות ניהול מצבים ולחץ על החל.

   לחלופין, ניתן לבחור ניהול מצבים מהרשימה הנפתחת. לחץ על שמור ו- החל תצורה כדי שהשינויים ייכנסו לתוקף.

   

שינוי מצבי פעולה מהטלפון השולחני

תרחיש 1

מצב ההפעלה הנוכחי מוגדר ל- חג ו- סוף שבוע. עם זאת, עקב עומס עבודה כבד, משרד החשמלאי חזר מוקדם מסוף השבוע. כתוצאה מכך, מנהל המשרד הגדיר את המצב למצב יום.

תרחיש 2

העובדים במשרד החשמלאי עדיין בהפסקת הצהריים שלהם, מכיוון שהיא לוקחת יותר זמן מהצפוי. לכן הם רוצים להאריך את זה בשעה. מנהל המשרד מאריך את הפסקת הצהריים הקיימת בשעה.