Tryb pracy to elastyczna konfiguracja routingu połączeń, która określa sposób obsługi połączeń w różnych porach i scenariuszach. Na przykład:

1. Tryb dzienny- Trasowanie w normalnych godzinach pracy

2. Tryb nocny- Obsługa połączeń poza godzinami pracy

3. Holiday/Special tryb zamknięcia - Trasowanie w weekendy i święta

Typy trybów pracy:

Poniższe tryby pracy mają na celu zaspokojenie konkretnych wymagań harmonogramu i operacji:

• Tryb zaplanowany:

  • Te same godziny każdego dnia

  • Inne godziny każdego dnia

  • Trasowanie specyficzne dla świąt

• Tryb nieplanowany – Standardowa praca bez konkretnych ograniczeń czasowych. Jeśli dla klienta zdefiniowano harmonogram, tryb nieplanowany staje się aktywny poza godzinami zaplanowanymi.

Korzyści

Przekierowywanie połączeń w oparciu o tryby zapewnia następujące możliwości, które zwiększają efektywność zarządzania połączeniami i gwarantują bezproblemową obsługę klienta:

• Elastyczność: Dostosuj trasę połączeń do potrzeb swojej firmy.

• Efektywność: Automatycznie kieruj połączenia do właściwego działu.

• Profesjonalizm: Upewnij się, że połączenia są zawsze obsługiwane w odpowiedni sposób.

Konfigurowanie trybów pracy

Aby utworzyć tryb operacyjny:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Dzwonienie > Cechy > Tryb pracy.

3. Kliknij Dodaj nowy.

4. Wybierz poziom Organizacja lub Lokalizacja, aby utworzyć tryb.

   W przypadku wybrania opcji Lokalizacjawyszukaj lokalizację lub wybierz ją z listy.

5. Wprowadź nazwę trybu i kliknij Dalej.

6. Jeżeli tryb pracy obejmuje harmonogram, przełącz opcję Definiuj harmonogram na [] i wybierz typ harmonogramu z listy.

   • Zaplanuj jako Te same godziny każdego dnia - Wybierz tę opcję z listy rozwijanej i zaznacz pole wyboru obok Poniedziałek-piątek lub Sobota & Słońce. Określ zakres czasu i wybierz Cały dzień, jeśli ma to zastosowanie.

   • Zaplanuj inne godziny każdego dnia - Wybierz tę opcję z listy rozwijanej i zaznacz pole wyboru obok dni tygodnia. Określ zakres czasu i wybierz Cały dzień, jeśli ma to zastosowanie.

   • Zaplanuj jako święto – Wybierz tę opcję z listy rozwijanej i wprowadź nazwę święta, częstotliwość i czas trwania. Wybierz Cały dzień, jeśli ma to zastosowanie.

   Po przełączeniu na cykliczność Rocznądata rozpoczęcia i zakończenia okresu trwania jest taka sama, a przełącznik Cały dzień jest domyślnie włączony.

   Wybierz Dalej. Nowe święto zostało zapisane w tabeli. Możesz dodać wiele wpisów dotyczących świąt, klikając Dodaj nowe święto. Najedź kursorem na święto i kliknij , aby je edytować, lub , aby je usunąć.

7. Kliknij przycisk Dalej. Wyświetla się strona „Przekaż dalej”. Wprowadź miejsce docelowe i zaznacz pole wyboru , aby wysłać na pocztę głosową, jeśli ma to zastosowanie. Lub wybierz opcję Nie przesyłaj dalej i kliknij Dalej.

8. Sprawdź ustawienia nowego trybu pracy.

   Po utworzeniu trybu działania harmonogramu nie można go już zmienić.

9. Kliknij przycisk Utwórz.

Ograniczenia administracyjne lokalizacji

Administratorzy na poziomie lokalizacji mogą tworzyć, aktualizować i usuwać tryby dla swojej lokalizacji.

Przypisywanie trybu przekazywania do funkcji

Przekierowywanie połączeń na podstawie trybów jest włączane poprzez przypisanie trybów do funkcji, np. kolejki połączeń, która zawiera powiązany numer, dla którego należy zmodyfikować przekierowywanie połączeń.

Aby przypisać funkcje routingu opartego na trybie:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Dzwonienie > Kolejki połączeń.

3. Wybierz kolejkę połączeń z listy i kliknij Przekierowanie połączeń.

4. Przełącz Przekierowanie połączeń i wybierz Przekierowywanie połączeń według trybów.

5. Wybierz istniejący tryb.

6. Jeżeli tryb jest zaplanowany, przełącznik Normalna praca jest domyślnie zaznaczony.

7. Wybierz opcję: domyślny numer telefonu, inny numer telefonulub nie przekierowuj. Jeśli wybierzesz opcję inną niż „nie przekazuj dalej”, podaj miejsce docelowe. Przełącz , aby wysłać do poczty głosowej, jeśli to możliwe.

8. Kliknij opcję Zapisz. Nowy tryb pojawi się na liście przekierowań połączeń.

   Wybierz przełącznik normalnej pracy.

9. Kliknij Dodaj tryb pracy, aby dodać dodatkowe tryby.

10. Wybierz , aby edytować tryb lub , aby go usunąć.

Ograniczenia administracyjne lokalizacji

Administratorów lokalizacji obowiązują następujące ograniczenia:

• Administrator lokalizacji może zarządzać trybami funkcji w swojej lokalizacji, w tym przeglądać, przypisywać, edytować i anulować przypisanie.

• Obecne zarządzanie zbiorcze dla funkcji Customer Experience Essentials, automatycznych sekretarek, kolejek połączeń i grup połączeń nie obsługuje przekierowywania połączeń.

Przypisz użytkownikowi możliwości zarządzania trybem

• Autoryzowany użytkownik może zarządzać przekierowywaniem połączeń z numerów przypisanych do zarządzanej funkcji, np. kolejki połączeń, jeśli dla tej funkcji włączona jest opcja przekierowywanie połączeń według trybów.

• Jeżeli administrator później wyłączy przekierowywanie połączeń według trybów w zarządzanej funkcji, albo całkowicie wyłączając przekierowywanie połączeń, albo przełączając się na inny tryb przekierowywania połączeń, np. selektywne przekierowywanie połączeń, funkcja pozostanie na liście, ale zostanie oznaczona jako mająca wyłączone przekierowywanie oparte na trybie.

• Funkcje są prezentowane użytkownikowi w celu zarządzania trybem w Centrum użytkowników oraz na obsługiwanych urządzeniach MPP i PhoneOS w kolejności przypisania.

  Użytkownicy muszą ręcznie zmienić kolejność zarządzanych funkcji, usuwając je i dodając ponownie za pośrednictwem Centrum sterowania lub zastępując listę zarządzanych funkcji, korzystając z zarządzania zbiorczego.

• Na urządzeniach MPP i PhoneOS do zarządzania użytkownikami można wykorzystać maksymalnie 5 pierwszych funkcji z listy, natomiast w Centrum użytkowników można zarządzać wszystkimi funkcjami.

Aby ustawić uprawnienia użytkownika dotyczące przełączania trybu:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Użytkownicy i wybierz użytkownika.

3. Kliknij Połączenia i wybierz Zarządzanie trybem w obszarze Obsługa połączeń.

4. Wyszukaj funkcje według nazwy, numeru lub rozszerzenia, aby je dodać i umożliwić użytkownikowi zarządzanie przekazywaniem określonych funkcji w oparciu o tryb.

5. Kliknij , aby usunąć funkcję lub kliknij Usuń wszystko , aby usunąć wszystkie funkcje dla określonego użytkownika.
6. Nowe funkcje pojawiają się na liście. Użyj , aby filtrować funkcje.

Wykonaj przełączenie trybu zbiorczego

Administrator lub kierownik biura może wybrać wiele funkcji lub działów, aby wykonać przełączenie w trybie zbiorczym lub wsadowym. Dotyczy to wszystkich wybranych funkcji i ma zastosowanie ten sam tryb.

1. Kliknij > Dzwonię > Cechy.
2. Wybierz funkcje i kliknij Zmień tryb.
3. Wybierz tryb wspólny, na który chcesz przełączyć w przypadku wybranych funkcji.

   W trybie przełączania zbiorczego można powrócić ręcznie tylko do trybu normalnego.

4. Kliknij Zmień tryb.

Zarządzanie trybem świadczenia usług na urządzeniach przypisanych przez użytkownika

Aby zastosować układ domyślny:

1. Zaloguj się do Centrum sterowania.

2. Przejdź do Dzwonienie > Ustawienia usługi > Szablony klawiszy linii.

3. Wybierz Resetuj szablon klucza linii, aby zresetować konfiguracje urządzeń do ich domyślnych szablonów. Spowoduje to również zastąpienie wszelkich niestandardowych ustawień klawiszy linii.

4. Wprowadź lokalizacje i urządzenia. Wybierz Doprecyzuj wyszukiwanie według tagów lub Doprecyzuj wyszukiwanie według porad, aby wyszukiwać według tych metod. Zaznacz pola, jeśli to konieczne.

   

5. Kliknij przycisk Dalej. Po zastosowaniu konfiguracja układu wybranych urządzeń zostanie ustawiona na domyślny układ. Zmiany zaczną obowiązywać po synchronizacji urządzeń.

6. Wybierz Przywróć domyślne.

Aby zastosować niestandardowy układ:

1. Wybierz ikonę Zastosuj układ niestandardowy , aby znaleźć i zastosować szablon do wszystkich pasujących urządzeń.

2. Wprowadź lokalizacje i urządzenia. Wybierz Doprecyzuj wyszukiwanie według tagów lub doprecyzuj wyszukiwanie według ostrzeżeń, aby wyszukiwać według tych metod. Zaznacz pola, jeśli to konieczne.

   Jeżeli wybrano układ domyślny z bieżącego układu urządzenia, pole wyboru zarządzania trybem jest wyłączone. Jeżeli wybrano opcję Wszystko, pole wyboru zarządzania trybem jest zaznaczone.

3. Kliknij przycisk Dalej. Po zastosowaniu konfiguracja układu wybranych urządzeń zostanie ustawiona na układ niestandardowy. Zmiany zaczną obowiązywać po synchronizacji urządzeń.

4. Wybierz Zastosuj układ niestandardowy.

Aby edytować szablon:

1. Kliknij przycisk .

2. Wyświetlane są przypisania klawiszy linii i ich kolejność. Rozwiń każdą listę rozwijaną, aby wybrać przypisania klawiszy linii.

3. Wybierz Zarządzanie trybem i kliknij Zapisz.

Aby przypisać zarządzanie trybem do poszczególnych urządzeń:

1. Przejdź do Urządzenia i wybierz urządzenie.

2. Kliknij Zarządzaj obok opcji Konfiguruj układ.

3. Zaprogramuj klawisze linii dla linii podstawowych, linii współdzielonych lub funkcji połączeń i zapisz zmiany, aby zastąpić bieżące konfiguracje. Wybierz Układ niestandardowy. Użyj listy rozwijanej, aby wybrać Zarządzanie trybem dla klawiszy linii.

4. Zaznacz pole wyboru Podgląd układu, aby wyświetlić konfiguracje linii w trybie podglądu. Tak wyglądają na urządzeniu po jego zainstalowaniu.

5. Kliknij opcję Zapisz.

Ograniczenia

• Można skonfigurować maksymalnie 100 trybów działania na poziomie organizacji.

• Można skonfigurować maksymalnie 100 trybów działania na poziomie lokalizacji.

• Obsługiwanych jest do 150 konfiguracji świąt.

• Modele urządzeń 8831 i 8832 nie są obsługiwane.

• Moduł rozszerzenia klucza nie jest obsługiwany.

• Klawisze wiersza zarządzania trybem nie są obsługiwane w urządzeniach przestrzeni roboczej.

Skonfiguruj przekierowanie oparte na trybie na głównej linii biura elektryka

Główna linia w biurze elektryka jest przypisana do kolejki połączeń z skonfigurowanym przekierowaniem opartym na trybie.

1. Przejdź do Usługi > Dzwonię > Funkcje i wybierz Kolejka połączeń.

   

2. W obszarze Przekierowywanie połączeńwłącz opcję Przekierowywanie połączeń według trybów.

   

   Kolejno dodawane są tryby Dzień, Lunch, Noc, Święta i Weekend. Ponieważ harmonogramy trybu dziennego i lunchowego nakładają się na siebie, tryb lunchowy ma wyższy priorytet niż tryb dzienny.

   W trybie dziennym nie zdefiniowano żadnego miejsca docelowego przekierowania, dlatego połączenia będą kierowane do agentów w kolejce połączeń

3. Przypisz menedżera trybu.

   Przejdź do Dzwonienie > Użytkownicy i wybierz Zarządzanie trybem. Znajdź i wybierz kolejkę połączeń (lub funkcje dla numeru, dla którego trzeba zmodyfikować kierowanie połączeń), a następnie kliknij Zapisz.

   

4. Modyfikuj szablon klawisza linii urządzenia.

   Jeżeli urządzenie jest przypisane do Mode Manager, zaktualizuj szablon klawisza linii i przypisz Mode Management do odpowiedniego klawisza linii, który nie jest klawiszem podstawowym.

   Aby to wykonać, należy uzyskać dostęp do powiązanego urządzenia, wybrać opcję Konfiguruj układi zaznaczyć opcję Układ niestandardowy. Wybierz niestandardowy szablon, który wcześniej utworzyłeś za pomocą Zarządzania trybem i kliknij Zastosuj.

   Alternatywnie możesz wybrać Zarządzanie trybem z listy rozwijanej. Kliknij Zapisz i Zastosuj konfigurację, aby zmiany zaczęły obowiązywać.

   

Zmiana trybów pracy z telefonu stacjonarnego

Scenariusz 1

Aktualny tryb pracy jest ustawiony na Święto i Weekend. Jednak ze względu na duże obciążenie pracą, ekipa elektryków wróciła wcześniej z weekendu. W związku z tym kierownik biura ustawił tryb na tryb dzienny.

Scenariusz 2

Pracownicy biura elektryków wciąż korzystają z przerwy obiadowej, ponieważ naprawa trwa dłużej, niż się spodziewano. Dlatego chcą go wydłużyć o godzinę. Kierownik biura wydłuża istniejącą przerwę obiadową o godzinę.